2. Khoa học quản trị trong thời kỳ cơng nghiệp hĩa chia làm bốn nhĩm: 1 Ý tưởng quản trị trước thế kỷ 20 tại Châu Âu
2.2 Lý thuyết khoa học quản trị cổ điển 1 Lý thuyết quản trị khoa học:
2.2.1 Lý thuyết quản trị khoa học:
Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915)
Frederick Winslow Taylor là một kỹ sư cơ khí. Ơng đã tìm ra cách nâng cao năng suất cơng nghiệp và là một nhà tư vấn quản lý trong những năm cuối đời. Ơng được người ta gọi là "cha đẻ của lý thuyết quản trị khoa học."
Taylor sinh ra trong một gia đình giàu cĩ ở Germantown Quaker, Philadelphia, Pennsylvania. Ơng của Taylor, Samuel Taylor, định cư tại Burlington, New Jersey vào năm 1677. Cha của Taylor, Franklin Taylor, một luật sư Princeton trở nên giàu cĩ nhờ thế chấp. Mẹ của Taylor, Emily Annette Taylor là người chống chủ nghĩa nơ lệ. Thời thơ ấu, ơng hấp thu nền tảng giáo dục từ mẹ. Taylor học hai năm ở Pháp, Đức và đi du lịch châu Âu trong 18 tháng. Năm 1872, ơng tham gia vào trung tâm Phillips Exeter Academy ở Exeter, New Hampshire. Sau khi tốt nghiệp, Taylor được chấp nhận học tại trường ĐH Luật Harvard. Tuy nhiên, do thị lực suy giảm nhanh chĩng, Taylor buộc phải xem xét một nghề nghiệp khác. Sau khoảng thời gian chán nản, năm 1873, Taylor bắt đầu học việc làm mơ hình cơng nghiệp, tích lũy kinh nghiệm tại một cơng ty sản xuất máy bơm - doanh nghiệp cơng trình thủy lực - ở Philadelphia. Sự nghiệp của Taylor tiến triển vào năm 1878 khi ơng trở thành một người lao động ở cửa hàng máy tại Midvale Steel Works. Tại Midvale, Taylor được cử làm Quản đốc, Giám đốc nghiên cứu và cuối cùng là Kỹ sư trưởng. Taylor trở thành sinh viên của Học viện Cơng nghệ Stevens và nhận được bằng kỹ sư cơ khí vào 1883. Ngày 03/5/1884, ơng kết hơn với Louise M. Spooner. Từ 1890 đến 1893, Taylor làm việc với tư cách nhà quản lý và kỹ sư tư vấn quản lý cho Cơng ty sản xuất đầu tư tại Philadelphia, một cơng ty vận hành nhà máy giấy lớn ở Maine và Wisconsin. Năm 1893, Taylor đã mở trung tâm tư vấn độc lập tại Philadelphia, thẻ kinh doanh của ơng tên "Hệ thống hĩa đặc biệt quản lý cửa hàng và chi phí sản xuất". Năm 1898, Taylor tham gia Bethlehem Steel với một nhĩm trợ lý phát triển cơng suất cơng nghiệp thép. Ơng nhận được huy chương vàng tại triển lãm Paris năm 1900 cho dự án nâng cao cơng suất xử lý thép và được trao huy chương Elliott Cresson cùng năm do Viện Franklin, Philadelphia. Taylor buộc rời khỏi Bethlehem Steel
vào năm 1901 do đối lập với những người quản lý khác. Ngày 19/10/1906, Taylor đã được trao bằng danh dự Giáo sư Khoa học của Đại học Pennsylvania. Cuối cùng trở thành Giáo sư tại Trường cao đẳng kinh doanh Tuck ở Dartmouth. Cuối Mùa đơng năm 1915, Taylor bị viêm phổi đã qua đời vào sau một ngày sinh nhật 59. Ơng được chơn cất ở Tây Laurel Hill Cemetery, Bala Cynwyd, Pennsylvania.
• Với 03 tác phẩm: The best way, Shop Management và The principles of scientific management hình thành lý thuyết quản trị khoa học.
• Ơng nêu ra hai nguyên nhân tạo ra năng suất lao động thấp là:
o Cơng nhân khơng biết phương pháp làm việc.
o Cơng nhân làm việc thiếu hăng hái và nhiệt tình.
• Ơng đưa ra định nghĩa: "Quản trị là biết được chính xác điều nhà quản trị muốn người khác làm và sau đĩ được hiểu rằng họ đã hồn thành cơng việc đĩ một cách tốt nhất và rẻ nhất".
• Ơng đưa ra các nguyên tắc quản trị như sau:
o Nhà quản trị nên dành thời gian và cơng sức để lập kế hoạch hoạt động, tổ chức cho cơng nhân làm việc và kiểm tra họ. Nhà quản trị khơng tham gia các cơng việc cụ thể như cơng nhân.
o Nhà quản trị nên suy nghĩ cách thức hoạt động ít tốn thời gian, cơng sức để dạy cho cơng nhân.
o Nhà quản trị nên sử dụng các biện pháp kinh tế để kích thích cơng nhân hăng hái làm việc.
Henry L. Gantt (1861 – 1919)
• Hệ thống trả lương theo sản phẩm do Taylor đề xướng khơng kích thích cơng nhân.
• Gantt đề xuất hệ thống tiền thưởng cho các cơng nhân vượt định mức hàng ngày (kể cả thưởng cho người quản trị trực tiếp).
• Gantt là người đưa ra "Sơ đồ Gantt để quản lý sản xuất cĩ hiệu quả" thơng qua phân tích cơng việc, phân tích thời gian của từng bước cơng việc. Đây là một cơng cụ quản lý đến nay vẫn cịn áp dụng rộng rãi tại nhiều tổ chức.
Henry L.Gantt là cộng sự với Taylor ở nhà máy Midvale. Ơng cĩ cùng quan điểm với Taylor. Tuy nhiên, ơng chú ý đến người thực hiện cơng việc hơn là bản thân cơng việc. Henry L. Gantt cũng là thành viên ASME (American Society of Mechanical Engineers-ASME). Ơng quan tâm đến lựa chọn và quá trình huấn luyện cơng nhân. Với hệ thống trả lương cĩ thưởng, kể cả người quản trị, Gantt tập trung vào tinh thần dân chủ trong cơng nghiệp và luơn cố gắng để quản trị theo khoa học mang tính nhân đạo hơn. Ngồi ra, đĩng gĩp quan trọng nhất của ơng cho khoa học quản trị là sơ đồ hình Gantt (CPM -Critical Path Method). Đây là sơ đồ mơ tả dịng cơng việc, cần để hồn thành một nhiệm vụ, vạch ra những giai đoạn của cơng việc theo kế hoạch, ghi cả thời gian hoạch định và thời gian thực sự. Ngày nay, biểu đồ Gantt cùng với thống kê giúp dự báo chính xác hơn. Bên cạnh đĩ, các loại biểu đồ khác cũng được phát triển ngồi sự mong đợi ban đầu trong điều độ sản xuất là kỹ thuật duyệt và đánh giá chương trình (Program
Evaluation and Review Technique-PERT) và phương pháp ánh xạ đường găng (Critical Path Mapping-CPM).
Ơng Bà Gilbreth:
Ơng bà nghiên cứu giảm các động tác thừa mà khơng cần phải đốc thúc.
• Giảm các động tác thừa cĩ quan hệ đến sự mệt mỏi của cơng nhân.
• Do tập trung nghiên cứu đầu tiên về khía cạnh tâm lý trong quản trị nên tư tưởng trên chưa được ủng hộ tại Hoa Kỳ nhất là vào thời điểm phân biệt chủng tộc đang diễn ra gay gắt.
Frank Bunker (1868 – 1924) là một nhà thầu xây dựng. Ơng là thành viên của ASME, Hiệp hội Taylor (tiền thân của SAM) và là giảng viên tại Đại học Purdue. Liliant M.Gibreth (1878 – 1972) là một nhà tâm lý học, giảng viên tại Đại học Purdue. Hai tác giả này đã nghiên cứu rất chi tiết quá trình quan hệ giữa các thao tác, động tác, cử động với một mức độ căng thẳng và mệt mỏi nhất định của cơng nhân trong khi làm việc. Từ đĩ đưa ra phương pháp thực hành tối ưu nhằm tăng năng suất lao động, giảm sự mệt mỏi của cơng nhân. Frank Bunker là người mở đường đơn giản hĩa cơng việc bằng sự phân chia cơng việc thành 17 loại thao tác khác nhau. Chẳng hạn, khi nghiên cứu thao tác của người thợ xây, ơng đề nghị họ thay đổi cấu trúc cơng việc và đã giảm các thao tác xây gạch từ 18 xuống 05. Do đĩ, năng suất xây từ 120 viên gạch/giờ tăng lên 300 viên gạch/giờ và làm giảm sự mỏi mệt của cơng nhân. Bởi vậy, năng suất chung của tốn cơng nhân đã tăng 20%. Frank đã đề xuất được ý tưởng tìm một phương pháp tốt nhất để thực hiện mọi cơng việc. Sau khi Frank chết, bà Lilian đã tiếp tục cơng việc và tập trung hơn vào khía cạnh con người. Bà đưa ra ý tưởng cơng nhân cần được làm việc trong những điều kiện đảm bảo an tồn, cĩ số ngày làm việc tiêu chuẩn, được nghỉ giải lao giữa giờ và được nghỉ trưa vào giờ quy định.
Charler Babbage (1792 -1871):
Là một giáo sư tốn học người Anh, Babbage dành nhiều thời gian nghiên cứu cách thức để các nhà máy hoạt động hiệu quả hơn. Ơng áp dụng các nguyên tắc khoa học vào quá trình làm việc vừa nâng cao hiệu suất lao động vừa hạ thấp chi phí. Ơng ủng hộ nguyên tắc phân chia lao động:
• Mỗi hoạt động cần được phân tích sao cho các kỹ năng khác nhau cần được tách biệt.
• Mỗi cơng nhân sẽ được đào tạo về một kỹ năng đặc thù và chỉ chịu trách nhiệm về phần việc đĩ.
Theo cách thức này, thời gian đào tạo giảm xuống, sự lặp lại các thao tác giúp cho cơng nhân nâng cao được kỹ năng.
Nhận xét về lý thuyết quản trị khoa học
• Tạo ra sự quan tâm đối với quản trị xí nghiệp vào đầu thế kỷ 20 khiến nhiều người cho là một "phong trào".
• Xuất phát là những người cĩ kinh nghiệm làm việc thực tế nên chỉ tập trung vào gia tăng năng suất chứ chưa phát triển cao về mặt lý luận khoa học.
• Thậm chí nhiều người cho rằng các lý thuyết trên thiếu tính nhân văn.