6. Quản trị là một khoa học
6.2.1 Nghệ thuật sử dụng con người: Điều quan trọng nhất đối với quản trị là nghệ thuật dùng người thơng qua kỹ năng thuyết phục, phản hồi, khả năng kết nối, gây ảnh
thuật dùng người thơng qua kỹ năng thuyết phục, phản hồi, khả năng kết nối, gây ảnh hưởng để sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả. Nghệ thuật dùng người là chìa khĩa thành cơng trong quản trị.
• Đánh giá đúng năng lực của từng cá nhân: Đặt nhân viên vào đúng vị trí là một thách thức đối với nhà quản trị. Muốn làm được phải hiểu nhân viên, biết họ đang làm gì, họ đang suy nghĩ điều gì và liệu những điều đĩ cĩ phù hợp với những định hướng phát triển của tổ chức hay khơng? Vì thế, nhà quản trị phải luơn dành thời gian để nĩi chuyện trực tiếp với cấp dưới. Khi hiểu biết chính xác về nhân viên sẽ giúp điều hành hiệu quả. Nhà quản trị phải biết tiếp cận nhân viên một cách thuyết phục mà khơng làm cho họ cảm thấy e ngại, nghi ngờ.
• Nghệ thuật phản hồi: Phản hồi sao cho phù hợp với từng người và tạo ra động cơ làm việc là kỹ năng quản trị cần quan tâm. Ý kiến phản hồi từ nhà quản trị phải kích thích được nhân viên và đưa mục tiêu của cấp dưới hịa vào mục tiêu của tổ chức. Hãy học cách ngợi khen và phê bình để tạo ra động cơ thúc đẩy cho nhân viên. Thường xuyên khen ngợi nhưng phải chân thành nếu đĩ là kết quả xuất sắc. Cịn nếu đĩ chỉ là ý định tốt với nỗ lực trung bình hãy để cho sự việc trơi qua. Nhà quản trị xuất sắc trong phản hồi sẽ xây dựng nên mơi trường tốt trong tổ chức.
• Cơng khai tin tốt, nĩi riêng tin xấu: Quở trách người khác nơi cơng cộng là thiếu tơn trọng họ, gây ra tác dụng ngược lại.
• Hịa nhã, cụ thể: Khen ngợi, khiển trách càng phải cụ thể. Phương pháp hiệu quả nhất là “thái độ” tơn trọng của nhà quản trị đối với nhân viên nhằm cho thấy nhà quản trị vẫn cịn tin tưởng vào họ. Dù nhà quản trị cĩ ý rất tốt chưa chắc nhân viên sẽ hiểu đúng ý. Vì thế, khi kết thúc cuộc đối thoại, hãy hỏi nhân viên về những điều họ nghe được, những việc họ định làm quanh vấn đề đĩ.
• Thuyết phục: Uy tín cá nhân cĩ sức ảnh hưởng rất lớn. Nĩ dễ dàng thuyết phục nhân viên thực hiện yêu cầu của nhà quản trị rất nhiều. Cần lưu ý, uy tín cá nhân cần được thường xuyên giữ gìn để tránh trường hợp “mua danh ba vạn, bán danh
ba đồng”. Tâm lý chung của nhân viên là luơn sẵn sàng chấp hành mệnh lệnh từ cấp trên. Vì thế, nhà quản trị phải vừa quan tâm đến tạo dựng khơng khí tích cực và tăng cường mối thiện cảm nhưng khơng được nhầm lẫn giữa cơng việc chung với các mối quan hệ khác. Ngồi ra, để thuyết phục nhân viên, trước hết nhà quản trị nên tự rèn luyện khả năng phán đốn tâm lý và hãy là người dễ mến.
• Khích lệ nhân viên: Bằng cách nêu lên những yêu cầu, khĩ khăn, đồng thời nhấn mạnh tính phức tạp và những thiệt hại cĩ thể xảy ra với tổ chức. Điều này rất quan trọng vì tâm lý chung là thường suy nghĩ nhiều và nghiêm túc về những cái mất hơn là những cái đạt được. Tuy nhiên, nhà quản trị phải trung thực, nếu khơng sẽ bị phát giác và sẽ gây nên nhiều mối nghi ngờ khơng đáng cĩ (Nguồn: http://www.hieuhoc.com).