- Khơng quan tâm đến nhu cầu tinh thần của con người.
5. Lãnh đạo hiệu quả và mơ hình lãnh đạo hiệu quả
Lãnh đạo hiệu quả (effective leadership) và mơ hình lãnh đạo hiệu quả là những khái niệm khá quen thuộc. Kết quả và hiệu quả lãnh đạo là những khái niệm bao trùm, phản ánh các hoạt động của một tổ chức, phản ánh dưới nhiều tiêu chí khác nhau. Các học giả đã đưa ra một số mơ hình về lãnh đạo hiệu quả để xác định kết quả và hiệu quả. Dưới đây trình bày các mơ hình lãnh đạo hiệu quả đang thịnh hành trên thế giới.
Mơ hình lãnh đạo hiệu quả theo hai nhĩm nhân tố hành vi-cơng việc (Nguồn:
Bennis, Harvard Business Review on Leadership, Harvard Business School Press, 1998). Bennis đã nhĩm các yếu tố thành hai nhĩm chủ đạo. Đĩ là các yếu tố thuộc về hành vi con người (behavior-based) và các yếu tố thuộc về cơng việc (task- based). Các yếu tố thuộc về hành vi con người thuộc về hành vi, ứng xử, văn hĩa, cảm xúc. Nhĩm yếu tố thứ hai (nhĩm yếu tố thuộc về cơng việc) bao gồm tổ chức cơng việc, lập kế hoạch, xây dựng định mức lao động, phân cơng cơng việc, giám sát đánh giá và điều chỉnh. Đây là các hoạt động thuần túy mang tính cơng việc và được thể hiện bằng một thuật ngữ khác là tổ chức lao động khoa học. Hành vi con người là một yếu tố quan trọng mà nhà quản trị phải quan tâm đúng mức. Trong mọi thời đại, con người luơn luơn là yếu tố quyết định mọi thành cơng của tổ chức. Vì vậy, vai trị và tầm quan trọng của con người luơn được nhận thức đầy đủ và đề cao. Quản lý con người cĩ sự khác biệt rất lớn với quản lý cơng việc.
Tính cách, quan điểm và thậm chí là phản ứng của con người tùy thuộc vào rất nhiều yếu tố; trong đĩ cĩ các nhân tố thuộc về tâm tư, tình cảm, nguyện vọng. Do vậy, khai thác yếu tố tâm lý là yêu cầu đối với mọi nhà quản trị. Tiến sĩ W. Ouchi trong học thuyết Z (1970) đã khẳng định cần thiết phải làm cho người lao động cĩ cảm giác an tâm, mãn nguyện khi làm việc và nỗ lực hết mình. Ơng đưa vào học thuyết các luận điểm như “nhà quản trị phải thường xuyên quan tâm đến tất cả các vấn đề của người lao động, kể cả gia đình họ. Từ đĩ tạo thành sự hịa hợp, thân ái, khơng cách biệt giữa cấp trên và cấp dưới”. Các nhà tâm lý học đã tiến hành trắc nghiệm và đưa ra kết luận cùng một con người nhưng khi ở hai trạng thái tâm lý dẫn đến kết quả cơng việc cũng khác nhau. Khai thác yếu tố tâm lý rất quan trọng trong cơng tác lãnh đạo. Lãnh đạo định hướng hành vi, tạo dựng, củng cố các mối quan hệ, tăng cường gắn kết tập thể và tính hợp tác trong cơng việc, nâng cao niềm tin và sự hài lịng. Khác với định hướng hành vi, định hướng cơng việc khơng tính đến yếu tố con người khi thực thi cơng việc. Các nhà quản trị theo khuynh hướng định hướng cơng việc thể hiện mối quan hệ giữa người và cơng việc thơng qua các phương trình tốn học. Họ tính số người cần thiết để thực thi khối lượng cơng việc trong một quãng thời gian bằng khối lượng cơng việc cần hồn thành chia cho định mức lao động cho một người. Các học giả theo trường phái định hướng cơng việc nhấn mạnh vào các yếu tố như phân chia cơng việc, định mức lao động, khốn cơng việc, giao việc, lập kế hoạch, kiểm tra, đánh giá và thù lao trên cơ sở kết quả cuối cùng. Nổi bật trong số các học giả theo khuynh hướng này là thuyết “Tổ chức lao động khoa học” của Taylor. Sẽ thật tuyệt vời nếu nhà quản trị vừa quan tâm đến yếu tố cơng việc, vừa quan tâm đến yếu tố con người. Tuy nhiên, ở những nơi mà cơ chế điều hành cịn mệnh lệnh, điều này rất khĩ diễn ra.
Mơ hình lãnh đạo hiệu quả theo quá trình: Tiếp cận theo quá trình để giải quyết
vấn đề là cách tiếp cận logic theo chiều thuận. Cách tiếp cận này được sử dụng để thể hiện kết quả và hiệu quả của cơng tác lãnh đạo. Tiếp cận theo quá trình được bắt đầu bằng đầu vào, tiếp theo bằng “hộp đen” và kết thúc bằng đầu ra. Đầu vào bao gồm các yếu tố như năng lực lãnh đạo của nhà quản trị, năng lực của cấp dưới và các nhân tố thuộc về mơi trường như chủ trương, chính sách, nội quy, qui chế. Nếu xét trên giác độ sản xuất hay cung ứng dịch vụ, đây là các yếu tố như nhân lực, vật lực, máy mĩc thiết bị. (Nguồn: Essentials of Contemporary
Management, Mc Graw Hill, 2004). Khâu tiếp theo của lãnh đạo - tiếp cận “hộp
đen”. Những yếu tố thuộc về “hộp đen” của lãnh đạo hiệu quả bao gồm giám sát đánh giá, động viên khuyến khích, phân quyền, uỷ quyền, gây ảnh hưởng, thưởng phạt, ra quyết định, hiểu mình - hiểu người, giao tiếp. Những yếu tố thuộc về “hộp đen” về thực chất là hành động của nhà quản trị. Đây là sự tương tác qua lại với cấp dưới. Đầu ra của lãnh đạo hiệu quả là kết quả thu được của quá trình lãnh đạo. Tiêu chí quan trọng phản ánh chất lượng của cơng tác lãnh đạo là mức độ thoả mãn khách hàng, đặc biệt là khách hàng nội bộ. Mức độ thỏa mãn này là chỉ tiêu tổng hợp như tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi xã hội và các hình thức đãi ngộ khác. Sự thỏa mãn của khách hàng nội bộ khơng chỉ dựa vào yếu tố vật chất mà cịn được quyết định bởi yếu tố tinh thần.
Lãnh đạo hiệu quả - Tiếp cận theo bộ phận cấu thành là tiếp cận theo năng lực
của lãnh đạo. Năng lực của một nhà quản trị như tầm nhìn chiến lược; khả năng động viên, khuyến khích; khả năng gây ảnh hưởng và xây dựng hình ảnh; khả năng phân quyền uỷ quyền; khả năng ra quyết định; khả năng hiểu mình – hiểu
người. Nhà quản trị cĩ khả năng thu phục cấp dưới thơng qua hành vi, ứng xử của mình. Với tầm nhìn chiến lược; khả năng phân quyền, uỷ quyền; khả năng ra quyết định; nhà quản trị tạo ra sự thay đổi và tổ chức thực hiện tốt cơng việc. Chất lượng lãnh đạo là sản phẩm và do năng lực của nhà quản trị quyết định.