- Khơng quan tâm đến nhu cầu tinh thần của con người.
5. Lượng hĩa các chỉ tiêu đánh giá chất lượng quản lý
• Thành lập Hội đồng chuyên gia đánh giá.
• Thiết lập các chỉ tiêu đánh giá.
• Xác định trọng số của các chỉ tiêu đánh giá (Ci).
• Điều tra cho điểm các chỉ tiêu đánh giá đối với chất lượng của từng tổ chức.
• Tính tốn mức độ hài lịng của từng tổ chức được đánh giá (MQ).
6. Những kiến thức cốt lõi cần nắm vững trong chương này:
Kiểm tra là một chức năng trong quản trị nhằm đảm bảo kết quả hoạt động phù hợp với kế hoạch, mục tiêu của tổ chức đã đề ra. Lãnh đạo khơng kiểm tra xem như khơng lãnh đạo.
Kiểm tra là quá trình nhằm tiếp nhận các thơng tin phản hồi giúp cho các nhà quản trị nhanh chĩng vươn đến kết quả tốt nhất.
Phân biệt kiểm tra phản hồi đơn giản và kiểm tra lường trước.
Kiểm sốt chất lượng khơng tách rời 03 hình thức đánh giá.
Nắm phương pháp điều tra tính độ hài lịng về chất lượng của một tổ chức hay một cơng việc nào đĩ.
7. Câu hỏi của chương:
• Vì sao nĩi "Lãnh đạo khơng kiểm tra xem như khơng lãnh đạo" ?
• Phân biệt sự khác nhau giữa kiểm tra và kiểm sốt ?
• Cĩ người phát biểu: "Kiểm tra là hoạt động khơng mang lại giá trị gia tăng. Vì thế nên loại trừ dần các hoạt động này". Vấn đề nêu trên cĩ tính khả thi trong điều kiện hiện nay hay khơng ?
• Đánh giá khác với kiểm tra như thế nào ?
• Kiểm tra chéo trong một tổ chức làm sao cĩ thể thực hiện cĩ hiệu quả khi điều hành một tổ chức ?
• Những điều cần nên tránh khi tiến hành kiểm tra, đánh giá là gì ?
• Ai là người tham gia vào quá trình đánh giá chất lượng các quá trình ?
• Để tiến hành kiểm sốt chất lượng quản trị tốt, tổ chức cần cĩ giải pháp gì ?
• Quan hệ giữa đánh giá, kiểm tra và kiểm sốt chất lượng quản lý với hoạt động cải tiến liên tục như thế nào ?
• Cĩ nên giảm bớt các khâu kiểm tra để giảm chi phí hay khơng ? Biện pháp nào được thay thế cho ý tưởng trên ?