CHƯƠNG 3:PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG
3.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố
3.4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Mục tiêu đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha là kiểm tra xem các mục hỏi nào đã có đóng góp vào việc đo lường một khái niệm lý thuyết mà ta đang nghiên cứu, và những mục hỏi nào không. Từ đó xác định mức độ ảnh hưởng của các biến quan sát tới các biến tiềm ẩn để loại bỏ những biến không đạt yêu cầu, để thang đo có độ tin cậy thỏa mãn điều kiện cho phép.
Điều này liên quan tới hai phép tính toán: tương quan giữa bản thân các mục hỏi và tương quan giữa các điểm số của từng mục hỏi với điểm số của toàn bộ các mục hỏi cho mỗi người trả lời. Hệ số Cronbach Alpha là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau. Cronbach Alpha sẽ cho biết các đo lường của chúng ta có liên kết với nhau hay không.
Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu ( Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995) (Hoàng Trọng, 258, 2005).
Kết quả phân tích độ tin cậy của các thang đo như sau:
Thành phần nhanh chóng bao gồm 4 biến quan sát ban đầu, có Cronbach Alpha là 0.689. Các hệ số tương quan biến tổng của thành phần này đều lớn hơn 0.3; nhỏ nhất là 0.382 nó thuộc về biến nhanhchong1 và nếu bỏ biến này đi thì thành phần này chỉ còn lại 3 biến quan sát và Cronbach Alpha của thành phần này sẽ tăng lên 0.707, các Cronbach Alpha của biến còn lại phù hợp. Vì vậy chúng ta sẽ loại biến nhanhchong1 trong phân tích EFA tiếp theo. (xem phụ lục 2 – phân tích alpha nhóm biến nhanh chóng).
Thành phần thuận tiện bao gồm 8 biến quan sát ban đầu, có Cronbach Alpha là 0.810. Biến thuantien7 có Cronbach Alpha 0.811, tuy nhiên tương quan biến - tổng của biến này là 0.44 ( >0.3). Vì vậy chúng ta có thể giữ lại biến này trong thành phần cho phân tích EFA tiếp theo.(xem phụ lục 2, phân tích alpha thuân tiện).
Thành phần an toàn bao gồm 10 biến quan sát ban đầu, có Cronbach Alpha là 0.881. Các hệ số tương quan biến tổng của các thành phần này đều đạt yêu cầu,
nhỏ nhất là 0.529, Cronbach Alpha các biến trong thành phần không có vấn đề gì.
Vì vậy tất cả biến trong phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
(xem phụ lục 2 – phân tích alpha nhóm biến an toàn).
Thành phần tiện nghi bao gồm 7 biến quan sát ban đầu, có Cronbach Alpha là 0.864. Các hệ số tương quan biến tổng của các thành phần này đều đạt yêu cầu, nhỏ nhất là 0.514, Cronbach Alpha các biến trong thành phần không có vấn đề gì. Vì vậy chúng ta sẽ giữ lại các biến này trong thành phần cho phân tích EFA tiếp theo.
(xem phụ lục 2 – phân tích alpha nhóm biến tiện nghi).
Thành phần văn minh lịch sự bao gồm 5 biến quan sát ban đầu, có Cronbach Alpha là 0.875. Các hệ số tương quan biến tổng của các thành phần này đều đạt yêu cầu, nhỏ nhất là 0.647, Cronbach Alpha các biến trong thành phần không có vấn đề gì. Vì vậy chúng ta có thể giữ lại các biến này trong thành phần cho phân tích EFA tiếp theo. (xem phụ lục 2 – phân tích alpha 5).
Thành phần đáp ứng bao gồm 7 biến quan sát ban đầu, có Cronbach Alpha khá thấp là 0.509. Các hệ số tương quan biến tổng của các thành phần này đều nhỏ, lớn nhất là 0.52; và nhỏ nhất là 0.142, nó thuộc về biến dapung6 và nếu bỏ biến này đi thì thành phần chỉ còn lại 6 biến quan sát và Cronbach Alpha của thành phần này sẽ tăng lên 0.851, các Cronbach Alpha của biến còn lại phù hợp. Vì vậy chúng ta sẽ loại biến dapung6 trong phân tích EFA tiếp theo.
(xem phụ lục 2 – phân tích alpha nhóm biến đáp ứng).
Thành phần thỏa đáng bao gồm 3 biến quan sát ban đầu, có Cronbach Alpha là 0.793. Các hệ số tương quan biến tổng của các thành phần này đều thỏa mãn điều kiện; nhỏ nhất là 0.480, nó thuộc về biến thoadang3 và nếu bỏ biến này đi thì thành phần chỉ còn lại 2 biến quan sát và Cronbach Alpha của thành phần này sẽ tăng lên 0.900, các Cronbach Alpha của biến còn lại phù hợp. Vì vậy chúng ta sẽ loại biến thoadang3 trong phân tích EFA tiếp theo. (xem phụ lục 2 – phân tích alpha nhóm biến thỏa đáng).
Thành phần sự hài lòng của hành khách bao gồm 4 biến quan sát ban đầu, có Cronbach Alpha là 0.913. Các hệ số tương quan biến tổng của các thành phần này đều đạt yêu cầu, nhỏ nhất là 0.745, Cronbach Alpha các biến trong thành phần không có vấn đề gì. (xem phụ lục 2 – phân tích alpha nhóm biến hài lòng).
Thành phần sự trung thành của hành khách bao gồm 3 biến quan sát ban đầu, có Cronbach Alpha là 0.909. Các hệ số tương quan biến tổng của các thành phần này đều đạt yêu cầu, nhỏ nhất là 0.788, Cronbach Alpha các biến trong thành phần không có vấn đề gì. (xem phụ lục 2 – phân tích alpha nhóm biến trung thành).
Kết quả cụ thể được thể hiện trong bảng 3.7 sau:
Bảng 3.7: Kết quả phân tích Cronbach’ Alpha cho các nhóm biến trong mô hình Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến – tổng
Cronbach Alpha
nếu loại biến Nhanh chóng
Nhanhchong1 17.4160 8.140 .383 .707
Nhanhchong2 16.5360 8.129 .548 .573
Nhanhchong3 16.7400 9.093 .471 .626
Nhanhchong4 16.4600 9.751 .560 .597
CronbachAlpha = 0.689 Thuận tiện
Thuantien1 35.6160 45.723 .550 .786
Thuantien2 35.5800 46.100 .534 .788
Thuantien3 35.9640 44.212 .579 .781
Thuantien4 36.7360 44.581 .515 .790
Thuantien5 35.8200 46.092 .565 .785
Thuantien6 36.4720 41.327 .583 .779
Thuantien7 37.6200 41.939 .440 .811
Thuantien8 36.0760 46.352 .528 .789
CronbachAlpha = 0.810 An toàn
Antoan 1 49.7680 53.199 .645 .867
Antoan2 49.8440 53.698 .635 .868
Antoan3 50.3040 53.907 .626 .868
Antoan4 50.1160 54.488 .594 .871
Antoan5 49.8720 53.357 .684 .864
Antoan6 49.7440 54.986 .671 .866
Antoan7 50.4040 53.575 .565 .874
Antoan8 50.0680 53.405 .612 .869
Antoan9 50.4160 53.393 .563 .874
Antoan10 49.7200 57.214 .529 .875
CronbachAlpha = 0.881 Tiện nghi
Tiennghi1 30.3040 44.116 .514 .861
Tiennghi2 30.7520 41.826 .664 .842
Tiennghi3 31.3880 40.752 .611 .849
Tiennghi4 31.2880 39.603 .715 .834
Tiennghi5 30.9760 39.204 .669 .841
Tiennghi6 30.8240 42.941 .579 .853
Tiennghi7 30.9240 39.508 .699 .836
CronbachAlpha = 0.864 Văn minh lịch sự
Vanminhlichsu1 22.9320 13.509 .707 .849
Vanminhlichsu2 22.7880 13.646 .827 .819
Vanminhlichsu3 22.9120 15.125 .655 .860
Vanminhlichsu4 22.3480 14.830 .707 .849
Vanminhlichsu5 23.0040 14.012 .647 .864
CronbachAlpha = 0.875
Đáp ứng
Dapung 34.2280 56.386 .396 .447
Dapung 34.0560 55.242 .500 .427
Dapung 33.8400 56.978 .484 .442
Dapung 34.2200 55.369 .520 .426
Dapung 34.5240 56.130 .417 .442
Dapung 33.5080 28.990 .142 .851
Dapung 33.8960 57.098 .481 .444
Cronbach Alpha = 0.509 Thỏa đáng
Thoadang 10.3280 4.888 .714 .642
Thoadang 10.3880 4.688 .748 .603
Thoadang 11.4760 5.086 .480 .900
Cronbach Alpha = 0.793 Hài lòng
Hailong1 17.0440 9.351 .745 .906
Hailong2 16.8920 8.458 .850 .869
Hailong3 16.8440 9.337 .751 .904
Hailong4 16.9120 8.538 .862 .865
Cronbach Alpha = 0.913 Trung thành
Trungthanh1 10.7880 7.348 .832 .854
Trungthanh2 10.5400 7.045 .829 .857
Trungthanh3 10.6160 7.796 .788 .890
Cronbach Alpha = 0.908
Kết quả cho thấy, sau khi phân tích Cronbach’s Alpha và loại bỏ những biến không tốt, hệ số tin cậy của các nhóm biến đều đạt khá cao, thấp nhất là 0.707 và cao nhất là 0.913. Các hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0.3. Vì vậy kết quả cuối cùng được chấp nhận và đưa vào phân tích nhân tố.