6. Cấu trúc nội dung đề tài
2.6.1. Thiết kế câu hỏi nghiên cứu
Nghiên cứu định tính được thực hiện thơng qua.
Ý kiến các nhà lãnh đạo, chuyên gia chuyên mơn, các nhà quản lý dịch vụ như:
Thầy giáo Lê Hồng Lam: Giảng viên khoa kinh tế trường đại học Nha Trang.
Anh Đặng Ngọc Dũng- học viên cao học kinh tế, giám đốc quản lý chất lượng
tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên (đã từng là cán bộ quản lý lâu năm Mai Linh Express).
Anh Trần Trọng Vỹ - Trưởng phịng kinh doanh Mai Linh Express chi nhánh Nha Trang.
Chị Trần Kiều Uyên Nhi - Phịng kinh doanh Mai Linh Express chi nhánh Nha Trang.
Chú Nguyễn Xuân Lĩnh - phịng điều hành Mai Linh Express chi nhánh Nha Trang, bến xe phía nam.
Và một số thầy cơ giáo khác nữa hiện đang cơng tác tại các trường đại học.
Ngồi ra nghiên cứu cũng tham khảo ý kiến của các anh chị khĩa trước đã
hơn một lần thực hiện việc nghiên cứu tương tự.
Khách hàng sẽ cảm thấy thỏa mãn nếu chúng ta làm tốt..?
Với những mục hỏi đã được soạn sẵn thì quý vị thấy đã thích hợp chưa?
Thảo luận nhĩm, kế thừa của nghiên cứu trước và thăm do ý kiến của khách hàng về các tiêu chí đo lường sự thỏa mãn và xây dựng bảng câu hỏi.
Thành phần nhĩm bao gồm những người bạn đã từng sử dụng dịch vụ xe
khách chất lượng cao.
Kế thừa nghiên cứu của thạc sỹ Nguyễn Đình Đức, cử nhân Nguyễn Thị Hưng, cử nhân Phạm Thị Thu Hiền.
Đưa cho khách hàng tham khảo bảng câu hỏi trong quá trình đi thử trên xe,
đồng thời tham khảo ý kiến khách đi xe về những tiêu chí đo lường sự thỏa mãn.
Câu hỏi đặt ra cho những người cĩ tham khảo ý kiến là:
Đối với dịch vụ vận tải Express, theo anh chị những yếu tố nào sẽ tác động tới
sự hài lịng của hành khách.
Kỷ thuật đĩng vai làm một hành khách đi xe nhằm thu thập thơng tin.
Bản thân cũng thực hiện chuyến đi trên xe, chủ yếu là tuyến Nha Trang – TP Hồ Chí Minh để cảm nhận mức độ hài lịng mà hãng xe cung cấp.