6. Cấu trúc nội dung đề tài
2.3.4. Dịch vụ MaiLinh Express
Mai Linh Express cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách chất lượng cao
trên các tuyến cố định nội tỉnh và liên tỉnh bằng ơ tơ với tiêu chuẩn hướng tới khi đến
với Mai Linh là đến với “hàng khơng trên mặt đất”. cơng ty quan tâm xây dựng thương hiệu về việc quản lý và kiểm sốt chuỗi cơng tác phục vụ hành khách theo quy trình quản trị chất lượng: “An tồn – Uy tín – Nhanh chĩng – Chất lượng”
Chất lượng dịch vụ nhằm mang lại sự hài lịng cho khách hàng sẽ được chú
trọng đặc biệt đến hai vấn đề cơ bản, đĩ là chất lượng phương tiện và chất lượng
phục vụ khách hàng.
Về chất lượng phương tiện: phương tiện vận chuyển khách phải đảm bảo
luơn mới, hiện đại với những dịng xe cĩ thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như
Mercedes, Ford, Huyndai. Mai Linh Express tiếp tục đầu tư và đưa vào sử dụng
Mai Linh được bảo dưỡng định kỳ thường xuyên, trong lúc nghỉ tại trạm dừng chân
và sau mỗi chuyến hành trình.
Về chất lượng phục vụ nổi bật với cơng tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ lái xe, nhân viên hướng dẫn, phục vụ trên xe một cách chuyên nghiệp và bài bản. Cơng
ty luơn chú trọng việc nâng cao thái độ phục vụ khách hàng của tất cả các nhân
viên, luơn tận tình, lịch thiệp, chăm sĩc tốt khách hàng.
Mai Linh Express nỗ lực xây dựng dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng cao như đã thơng báo với khách hàng. Mai Linh Express cam kết xuất bến đúng giờ và khơng bắt khách dọc đường dù trên xe chỉ cĩ một hành khách, cùng các tiêu chuẩn
phục vụ nghe nhạc, xem phim, khăn lạnh, nước uống, chăn, gối, báo chí… như các
đơn vị xe chất lượng cao khác. Mai Linh cịn kiên quyết xây dựng một hình ảnh xe
khơng khĩi thuốc lá.
Chất lượng dịch vụ Mai Linh Express khơng chỉ được đảm bảo trên hành trình mà cịn được phục vụ chu đáo, tận tình đến từng hành khách bắt đầu từ lúc
phát sinh nhu cầu mua vé và tiến hành mua vé. Khách hàng cĩ thể đặt vé qua tổng đài điện thoại, yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà trong nội thị.
Bên cạnh đĩ, các trạm dừng chân mà Mai Linh đầu tư xây dựng hoặc liên kết
cung cấp các dịch vụ để khách hàng mua sắm, giải lao trong lúc dừng xe, quán ăn
phải phục vụ khách hàng Mai Linh vui vẻ, chu đáo, thức ăn phải ngon nhưng giá
khơng cao …. thể hiện dịch vụ một cách chuyên nghiệp. Từ khi cĩ trạm dừng chân Mai Linh được đưa vào phục vụ đã đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích như nghỉ ngơi, mua sắm, đặc biệt là đặc sản của từng vùng miền.
Tiêu chí an tồn luơn được Mai Linh quan tâm hàng đầu trong việc phục vụ khách hàng. Lái xe được tuyển chọn kỹ càng, được đưa đi đào tạo định kỳ, xe được
bảo dưỡng thường xuyên. Đặc biệt, Mai Linh Express đã đầu tư ứng dụng hệ thống thơng tin địa lý - GIS (Geographic Information System -) vào quản lý, điều hành hệ
thống xe qua việc trang bị các GPS gắn trên xe. Sử dụng cơng cụ điều hành này,
người quản lý dễ dàng biết các xe đang ở vị trí nào, vận tốc bao nhiêu… để điều
chỉnh, hướng dẫn.
Mai Linh Express cịn cố gắng mang lại cho người tiêu dùng những mức giá
phù hợp nhất, Mai Linh vẫn thường xuyên cĩ đợt khuyến mãi, giảm giá cho khách
hàng vào những dịp lễ, tết, ngày thành lập tập đoàn hoặc hỗ trợ vé cho sinh viên, học sinh đi lại mùa hè, thí sinh đi thi đại học
Mai Linh cịn cĩ một hệ thống thanh tra trên các tuyến đường và niêm yết đường dây nĩng trên các phương tiện vận chuyển để đĩn nhận những ý kiến đĩng
gĩp, phản hồi và giải quyết những phản ánh của khách hàng trong suốt lịch trình xe chạy, đảm bảo tốt nhất những quyền lợi và yêu cầu của khách hàng.