6. Cấu trúc nội dung đề tài
2.8.3. Phương châm phục vụ khách hàng
Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến khơng cịn đơn thuần là tên của một cơng ty, mà nĩ đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt
Nam. Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì :
"MAI" : nĩi lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương
lai, về một ngày mai tốt đẹp.
"LINH" : là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong
“ EXPRESS” : ý nghĩa của sự nhanh chĩng tiện lợi cho hành khách theo tiêu chí dịch vụ của “Mai Linh Express” khơng đĩn khách dọc đường, xe khởi hành đúng giờ”, “phương tiện luơn đảm bảo kỹ thuật về lái xe an toàn suốt hành trình vận chuyển”.
Và để tơ điểm cho thương hiệu của mình, ơng Hồ Huy - người sáng lập ra nĩ -
đã chọn màu xanh lá cây vì rằng đĩ là màu của hy vọng, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của mơi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính Cụ Hồ
Đến với Mai Linh, quý khách cĩ thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu trưng cho thương hiệu của mình. Đĩ là hình ảnh của những ngọn
núi hùng vĩ được tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dịng sơng hiền hoà
được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hịa hợp giữa
Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu",
nơi an lành hạnh phúc của mọi người.
Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh
muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em
chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của cơng ty, khách hàng và xã hội".
Với mục tiêu : “Khách hàng là tất cả”, Mai Linh Express thường xuyên cải
tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho cộng đồng xã hội những sản phẩm đạt chất lượng cao nhất với những cơng nghệ quản lý hiện đại.
Mai Linh Express luơn luơn lắng nghe, tiếp thu những ý kiến đĩng gĩp của
quý khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ để từng bước hiệu chỉnh và hồn thiện hơn với cơng nghệ quản lý theo quy trình, tiêu chuẩn ISO 9001:2000
Chính sách chất lượng của Mai Linh Express Nha Trang nĩi riêng và của tập đồn Mai Linh Group nĩi chung là:
Với cơng ty: Tuyệt đối trung thành Với khách hàng: Tơn trọng lễ phép
Với đồng nghiệp: Thân tình giúp đỡ
Với cơng việc: Tận tụy, sáng tạo
Với gia đình: Thương yêu, trách nhiệm
Đó là chính sách của Mai Linh mà mỗi các bộ công nhân viên đều thấu hiểu. Và chính sự thực hiện theo những điều như trên đã giúp công ty tạo được ấn tượng đẹp trong mắt khách hàng và đạt được những thành tích đáng kể.