Yếu tố hợp tác là một trong các yếu tố quan trọng đóng góp cho năng suất hợp tác. Vậy yếu tố hợp tác và khung thực hành hợp tác giữ vai trò gì.
2.3.1. Yếu tố hợp tác
Từ điển định nghĩa sự hợp tác là “cùng làm việc với những người khác” [Merriam-Webster Inc. "collaboration". Springfield, MA].
Định nghĩa này không giới hạn ở “những người khác”, mà gợi ý hai hoặc nhiều thực thể tham gia hợp tác. Phạm vi của các thực thể hợp tác có thể khác nhau và từ cấp độ cá nhân đến cấp độ tổ chức như
các doanh nghiệp [Daugherty, P. J.; Richey, R. Glenn; Roath, A. S.; Min, S.; Chen, H.; Arndt, A. D.; Genchev, S. E. (2006) Is collaboration paying off for firms? In Business Horizons 49 (1), pp. 61-70].
Định nghĩa về sự hợp tác ngụ ý về phạm vi chỉ có hợp tác giữa con người với con người. Tuy nhiên, sự tiến bộ công nghệ của các “hệ thống thực ảo” sẽ ngày càng thúc đẩy sự hợp tác giữa con người và máy móc cũng như sự hợp tác giữa các máy móc. Điều này làm cho quan điểm về sự hợp tác cần được mở rộng [Cheaib, N.; Otmane, S.; Mallem, M. (2011) A Machine-Machine Collaboration Formalism based on Web services for Groupware Tailorability. In Shen, W. (Ed.): Proceedings of the 2011 15th international conference on computer supported cooperative work in design (CSCWD), pp. 238-245].
Do đó, có thể có 03 hình thức hợp tác ở các cấp độ khác nhau: hợp tác giữa người với người, hợp tác giữa người và máy và hợp tác giữa máy móc với nhau [Schuh, G.; Potente, T.; Wesch-Potente, C.; Hauptvogel, A (2013) Sustainable increase of overhead productivity due to cyber-physical- systems. In Selinger, G. (Ed.): Proc. of the 11th Global Conference on Sustainable Manufacturing. TU Berlin, pp. 332-335].
Bedwell và cộng sự mô tả sự hợp tác như một khái niệm “siêu cấp” liên kết với nhiều thực thể để thể hiện một cách chi tiết hơn về sự hợp tác [Bedwell, W. L., Wildman, J. L.; DiazGranados, D.; Salazar, M.; Kramer, W. S.; Salas, E. (2012) Collaboration at work: An
integrative multilevel conceptualization. Human Resource
Management Review, pp. 128-145]. Đặc trưng của sự hợp tác là các thực thể hợp tác giao tiếp với nhau, phối hợp các hoạt động và hợp tác để hoàn thành mục tiêu chung [Gerosa, M. A.; Pimentel, M.; Fuks, H.; de Lucena, C. J. P. (2006) Development of Groupware Based on the 3C Collaboration Model and Component Technology. In Groupware: Design, Implementation, and Use: Springer, pp. 302-309].
Các doanh nghiệp, tập đoàn lớn thường phải đối mặt với thách thức về sự khác biệt về kiến thức và kinh nghiệm làm việc giữa người
lao động. Khi đó, sự hợp tác để cùng nhau đưa ra quyết định và giải quyết các thách thức này là yêu cầu quan trọng và cấp thiết của doanh nghiệp, tập đoàn [Grünig, R.; Kühn, R. (2009) Successful Decision- making. A Systematic Approach to Complex Problems. Berlin: Springer. ISBN: 978-3-642- 00853-5].