4. Hỗ trợ sinh viên trong hoạt động hƣớng nghiệp 54,
265 quan trọng của việc tư vấn/hỗ trợ trong các lĩnh vực khác cho sinh viên (có thể khơng
quan trọng của việc tư vấn/hỗ trợ trong các lĩnh vực khác cho sinh viên (có thể khơng thường xun nhưng không kém phần quan trọng so với vấn đề học tập).
Khi tìm hiểu về thái độ của sinh viên đối với đội ngũ CVHT, hầu hết các em cho rằng, CVHT chưa hồn tồn nhiệt tình với sinh viên. Khi các em hỏi về môn học, thời khố biểu hay có những thắc mắc về điểm, thì các CVHT đều trả lời chung chung, hoặc chuyển các em lên phòng đào tạo: “Em (là lớp trưởng) có hỏi điểm vì người ta ghi sai
điểm cho 1 bạn trong lớp, thì CVHT bảo chúng em lên Phòng Đào tạo”; “Khi hỏi về chính sách cho sinh viên nghèo, thì CVHT lớp em bảo là lên phịng cơng tác sinh viên”.
Tuy nhiên, trong đánh giá của nhiều sinh viên khác thì nhận thấy CVHT của các em rất tận tình, quan tâm đến đời sống của sinh viên, hỏi han thường xuyên và có khi cịn đi cùng sinh viên lên gặp cán bộ phòng Đào tạo để giải quyết những vấn đề khúc mắc cho các em. Điều đó cịn cho thấy, nhiều CVHT giúp đỡ sinh viên khơng chỉ vì họ là CVHT, mà đơn giản họ làm những việc mà giảng viên có thể làm được cho sinh viên của mình.
Biểu đồ 2: Mức độ hài lòng của sinh viên với sự trợ giúp của các CVHT.
Với những suy nghĩ về CVHT như trên, có khoảng 1/3 số sinh viên được phỏng vấn ít hài lịng, thậm chí khơng hài lịng với CVHT của mình. Tuy nhiên có đến 2/3 số sinh viên cịn lại cho là bình thường, trong đó có hơn 31% các em hài lòng và rất hài lịng với CVHT.
Nói về sự hài lịng của mình, các em cho biết: CVHT đã cung cấp được thêm những thông tin cần thiết cho các em, cung cấp thêm được cả thông tin, nguồn tài liệu và kinh nghiệm về vấn đề cụ thể mà sinh viên muốn biết, CVHT có sự giải thích rõ ràng, cặn kẽ, đưa ra những lời khuyên phù hợp, thẳng thắn giúp sinh viên đạt được điều mình mong muốn. Ý kiến được nhiều sinh viên nhắc tới nhất chính là sự nhiệt tình của CVHT đối với sinh viên. Nhiều sinh viên tỏ ra rất hài lòng khi nhận được sự quan tâm và giúp
12.4 19.2 19.2 41.2 16.4 10.7 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Ít hài lịng Khơng hài lịng
266
đỡ nhiệt tình từ các CVHT. Có những sinh viên cho biết hiệu quả mà CVHT trợ giúp cho các bạn không cao nhưng các bạn vẫn cảm thấy hài lòng, sự hài lòng của các bạn phụ thuộc vào lịng nhiệt tình của các CVHT.
Từ phía CVHT, hầu hết đều cho rằng họ đang phải kiêm quá nhiều việc, vừa làm giảng viên, giảng dạy chuyên môn, vừa phải làm một số việc ở khoa và giờ họ làm thêm trách nhiệm của người CVHT. Nhưng khơng ít người cho rằng:“Khi làm cơng tác này
tơi cảm thấy bận rộn nhưng cũng có nhiều điều vui vẻ, vì tơi được biết nhiều hơn về cuộc sống sinh viên hiện nay”. Khó khăn mà các CVHT nhận thấy rõ nhất là khơng có phịng
riêng để tiếp sinh viên, khơng có sự hỗ trợ từ Khoa, Phịng Đào tạo và Trường. Ít có các khố tập huấn cho CVHT nên hầu hết đang làm cơng tác này cảm tính và cũng có lúc “nhiệt tình với từng trường hợp cụ thể” chứ không phải với bất kỳ sinh viên nào cũng sẵn sàng.
Lý giải cho điều này, các CVHT cho biết đó là những khó khăn chung của họ. Với lượng sinh viên mà họ phụ trách là quá lớn việc quản lý đã khó khăn, việc sắp xếp thời gian và cơng việc để chăm sóc cho cả lớp khơng phải là điều dễ dàng. Hơn nữa, kỹ
năng để trò chuyện với sinh viên không đơn giản. Một CVHT cho rằng: cần biết cách
hỏi và nói chuyện v ới sinh viên sao cho : 1- lấy được thơng tin c hính xác; 2- khơng làm tổn hại tinh thần chủ động của sinh viên, không áp đặt sinh viên.
Đối với công tác CVHT, kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng tạo nền tảng cho sự thành công của việc trợ giúp sinh viên. Chúng ta biết rằng giao tiếp rất quan trọng trong ứng xử hàng ngày. Việc có thể ứng xử làm hài lòng người khác là điều chúng ta đều cần có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ứng xử khéo léo. Trong công tác CVHT, việc ứng xử khéo léo hay giao tiếp tốt sẽ giúp cho mối quan hệ của CVHT và sinh viên tốt hơn và thực sự giúp đỡ các em được nhiều hơn, đơi khi chỉ thơng qua lời nói.
Xét về hành vi giúp đỡ (cách hành xử) của các CVHT, như trên đã phân tích, điều mà sinh viên nhắc tới nhiều nhất chính là sự nhiệt tình của các CVHT. Dường như đó là một chỉ số ngầm có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả cũng như mức độ hài lòng của sinh viên đối với hoạt động này. Mặc dù CVHT có thể ý thức được nhiệm vụ, trọng trách của mình nhưng việc họ thực hiện như thế nào còn phụ thuộc vào thái độ và hành vi của họ. Sinh viên là đối tượng được hướng tới của hoạt động CVHT vì vậy những đánh giá, nhận xét của sinh viên đã phản ánh được thực tế hành vi trợ giúp của CVHT và thái độ của họ.
Thực tế cho thấy, trong khi các CVHT cho rằng “Tôi thấy hiệu quả công tác