PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHO CÁ NHÂN HOẶC
MÔ HÌNH GROW TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
CƠNG CỤ NÀY LÀ GÌ?
Mặc dù mơ hình GROW vốn liên quan đến việc huấn luyện một thầy một trị, nó vẫn cung cấp một khung làm việc rõ ràng cho việc giải quyết vấn đề (cả cá nhân lẫn tập thể).
KHI NÀO SỬ DỤNG?
■ Khi bạn cần một loạt các giải pháp khả thi cho một vấn đề. ■ Khi bạn cần khám phá sâu sắc một vấn đề và đem lại sự chắc chắn cho một ý tưởng đang hình thành.
BẠN CẦN GÌ?
■ Giấy và bút.
SỬ DỤNG THẾ NÀO?
Có lẽ cơng cụ huấn luyện phổ biến nhất thế giới chính là GROW. Nó cung cấp một loạt các câu hỏi cho học viên. GROW là viết tắt của
mục tiêu (Goal), thực tế (Reality), các lựa chọn (Options) và hướng phát triển (Will/Way forward). Thông thường, huấn luyện viên sẽ hỏi học viên một số câu hỏi nhằm giúp học viên đó khám phá ra mục tiêu của mình, sau đó sẽ tiếp tục hỏi để xác định tình hình hiện tại của học viên và những lựa chọn khả thi mà anh ta có dựa trên thực tế và mục tiêu vừa đặt ra. Cuối cùng, huấn luyện viên sẽ kiểm tra xem học viên có sẵn lịng tiếp tục phấn đấu để hướng tới mục tiêu hay không, đồng thời hỏi xem học viên đó sẽ thực hiện (những) lựa chọn nào đầu tiên.
Công cụ này cũng cung cấp một khung làm việc hữu ích cho việc giải quyết vấn đề. Bạn có thể sử dụng nó một mình hoặc dùng trong một nhóm.
Mục tiêu: Hãy khám phá sâu về vấn đề bạn định giải quyết. Ví dụ:
■ Chuyện gì sẽ xảy ra nếu trước kia tơi giải quyết nó?
■ Chuyện gì sẽ xảy ra nếu trước kia tơi khơng giải quyết nó?
■ Nếu tơi đã giải quyết vấn đề này thì mọi chuyện trơng như thế nào, cảm giác ra sao (thậm chí âm thanh thế nào)? Hãy thêm vào càng nhiều giác quan càng tốt nhằm giúp mục tiêu có vẻ chân thật nhất có thể.
■ Làm sao để biết được là vấn đề đã giải quyết xong?
Thực tế: Tương tự, hãy khảo sát tỉ mỉ tình hình của bạn và mơi trường hiện tại mà bạn đang định giải quyết vấn đề:
■ Ai hoặc cái gì sẽ giúp bạn?
■ Các rào cản hoặc khó khăn tiềm ẩn là gì?
Lựa chọn: Hãy khám phá các lựa chọn khả thi có thể giúp bạn giải quyết vấn đề. Tại giai đoạn này, bạn có thể tùy ý sáng tạo, liên tục kiểm tra xem các giải pháp tiềm năng có thực sự giải quyết được vấn đề ban đầu hay khơng, và thử nghiệm tính khả thi của các giải pháp mà bạn đề xuất so với thực tế tình huống.
Hướng phát triển: Khi hiểu về tình hình thực tế và có trong tay các lựa chọn tiềm năng, liệu bạn có cịn muốn giải quyết vấn đề này? Bạn sẽ chọn ra (những) lựa chọn nào để bắt đầu giải quyết vấn đề? Bước đi đầu tiên của bạn là gì?
NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý
Những huấn luận viên thiếu kinh nghiệm và quá háo hức giúp đỡ học viên thường dễ chìm đắm trong việc tìm giải pháp trước khi thực sự hiểu mục tiêu và thực tế xung quanh học viên. Tương tự, khi sử dụng GROW làm cơng cụ giải quyết vấn đề, có thể bạn dễ sa vào việc bắt đầu nghĩ giải pháp trước khi khám phá được đầy đủ mục tiêu và tình hình thực tế. Cách tốt nhất là dành nhiều thời gian cho phần mục tiêu và thực tế hơn so với hai phần còn lại. Khi bạn thực sự hiểu mục tiêu của mình và đã đánh giá một cách thực tế về điều gì sẽ giúp đỡ hoặc cản trở bạn, các sự lựa chọn sẽ bắt đầu xuất hiện.
THAM KHẢO
Mơ hình GROW được đóng góp nhiều bởi John Whitmore, Alan Fine và Graham Alexander. Có rất ít tài liệu tham khảo về việc sử dụng nó như một biện pháp giải quyết vấn đề đơn thuần. Tuy nhiên với tư cách một cơng cụ huấn luyện, có rất nhiều tài liệu viết về nó. Có lẽ tài liệu nổi tiếng nhất là:
Whitmore, J. (2009) Coaching for Performance: GROWing Human Potential and Purpose - the Principles and Practice of Coaching and Leadership. London: Nicholas Brealey Publishing.
CÔNG CỤ 14