Đề tài nghiên cứu được chia làm 5 chương, cụ thể như sau:
- Chương 1: Tổng quan - Trình bày lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu,
phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa đề tài, lược khảo tài liệu, kết cấu luận văn nghiên cứu.
- Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu - Trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến ngân hàng như: NHTM, thẻ, các khái niệm về chất lượng dịch
18
vụ, sự hài lịng của khách hàng; mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ đã được nghiên cứu để làm cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu cho đề tài. Quy trình nghiên cứu, xây dựng thang đo nhằm đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng, thiết kế bảng câu hỏi.
- Chương 3: Tổng quan về địa bàn nghiên cứu - Giới thiệu tổng quan về tỉnh Vĩnh Long, KCN Hòa Phú và phân tích tình hình phát triển dịch vụ thẻ ATM tại tỉnh Vĩnh Long.
- Chương 4: Kết quả nghiên cứu – Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ
ATM của các NHTM tại KCN Hòa Phú. Trình bày các kết quả nghiên cứu mức độ
hài lòng của khách hàng tại KCN Hòa Phú đối với dịch vụ thẻ ATM của các
NHTM. Đề xuất các giải pháp giúp các NHTM nâng cao mức độ hài lòng của khách
hàng tại KCN Hòa Phú đối với dịch vụ thẻ ATM hơn nữa nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn trong thời gian tới.
- Chương 5: Kết luận và kiến nghị - Tóm tắt kết quả nghiên cứu. Đồng thời trình bày các mặt hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
Tóm tắt chương 1
Chương 1 đã giới thiệu tổng quát về đề tài nghiên cứu bao gồm: lý do chọn đề tài; mục tiêu của đề tài; câu hỏi nghiên cứu; đối tượng và phạm vi nghiên cứu; ý nghĩa của đề tài; lược khảo tài liệu; kết cấu của đề tài. Tiếp theo, chương 2 sẽ hệ thống các lý thuyết liên quan, trình bày phương pháp nghiên cứu và đưa ra mơ hình đề xuất nghiên cứu.
19
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ LUẬNVÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU