Khi xã hội ngày càng phát triển, đòi hỏi về nhu cầu của con người sẽ tăng lên. Trong lĩnh vực thẻ cũng vậy, để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu, phát triển thêm những tiện ích dành cho thè ATM.
Thường xuyên có các chương trình quảng cáo, khuyến mãi nhằm để khách
hàng biết đến sản phẩm thẻ, thu hút khách hàng mở thẻ tại ngân hàng.
Tổ chức các cuộc khảo sát ý kiến của khách hàng về mức phí của ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng nên tham khảo thêm mức phí đang áp dụng tại các ngân hàng khác.Từ đó, ban hành mức phí phù hợp để làm khách hàng hài lòng hơn về dịch vụ thẻ ATM.
Đầu tư nâng cấp phần mềm hiện đại để xử lý giao dịch thẻ chính xác, nhanh
chóng, an toàn.
Tăng cường kiểm tra thường xuyên đường truyền hệ thống ATM, đảm bảo hệ thống ATM luôn hoạt động ổn định.
Các thẻ ATM đang được khách hàng sử dụng thuộc loại thẻ từ. Loại thẻ này tính bảo mật thông tin không cao, dễ bị đánh cấp dữ liệu. Hiện nay, thẻ chip đang được ngân hàng sử dụng nhưng chỉ dành cho thẻ tín dụng. Ngân hàng cần xem xét chuyển đổi thẻ ATM sang thẻ chip có tính bảo mật cao hơn.
Hầu hết khi gặp các vấn đề về thẻ, khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên ngân hàng để được hỗ trợ. Vì thế, thái độ, tác phong làm việc của nhân viên ngân hàng sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, định kỳ ngân hàng nên tổ chức khóa học về nghiệp vụ chuyên môn, khóa học giao tiếp, ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng cho đội ngũ cán bộ nhân viên. Hằng năm, tổ chức thi kiểm tra nghiệp vụ nhân viên nhằm củng cố nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên.