1.6 Lược khảo tài liệu
1.6.5 Tính trùng lắp và tính mới của nghiên cứu
Nhìn chung, đa phần các đề tài tham khảo đều có những đặc điểm như sau: - Về nội dung:
+ Phân tích thực trạng dịch vụ thẻ ATM.
+ Đưa ra các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng
dịch vụ thẻ ATM.
+ Đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giúp ngân hàng
giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ thẻ ATM.
- Về phương pháp nghiên cứu:
+ Thống kê mô tả: được sử dụng để thống kê thông tin mẫu khảo sát.
+ Các phương pháp: hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA,
hồi quy tuyến tính dùng để tìm ra các nhân tố tác động đến sự hài lòng, mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng.
+ Phương pháp ANOVA: Đây là phương pháp được các tác giả sử dụng để kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu cơng nghiệp Hịa Phú đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại”, tác giả kế thừa mơ hình nghiên cứu, phương pháp phân tích từ các đề tài trên làm cơ sở để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, trong nghiên cứu
này thì đối tượng được khảo sát cũng như phạm vi khảo sát khác so với các đề tài đã
tham khảo. Tác giả mở rộng khảo sát người sử dụng thẻ ở nhiều ngân hàng hơn, mẫu khảo sát cũng nhiều hơn so với các đề tài trước.