Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo giới tính
Giả thuyết được đề ra:
H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau.
H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau.
Kết quả kiểm định ANOVA theo giới tính được thể hiện qua bảng 4.26, có
mức ý nghĩa sig. = 0,529 > 0,05, ta có thể kết luận: không có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân
hàng thương mại theo giới tính.
Bảng 4.26 Kết quả phân tích ANOVA theo giới tính
ANOVA
SHL
Tổng bình
phương df Bình phương trung bình F Sig.
Khác biệt giữa các nhóm 0,397 1 0,397 0,396 0,529
Khác biệt trong từng nhóm 357,603 357 1,002
Tổng 358,000 358
79
Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịchvụ thẻ ATM theo độ tuổi
Giả thuyết được đề ra:
H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm
khách hàng có độ tuổi khác nhau.
H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách
hàng có độ tuổi khác nhau.
Kết quả kiểm định ANOVA theo độ tuổi được thể hiện qua bảng 4.27, có
mức ý nghĩa sig. = 0,685 > 0,05, ta có thể kết luận: không có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại theo độ tuổi.
Bảng 4.27 Kết quả phân tích ANOVA theo độ tuổi
ANOVA
SHL
Tổng bình
phương df Bình phương trung bình F Sig.
Khác biệt giữa các nhóm 0,760 2 0,380 0,379 0,685
Khác biệt trong từng nhóm 357,240 356 1,003
Tổng 358,000 358
“Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2016”
Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo trình độ học vấn
Giả thuyết được đề ra:
H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm
khách hàng có trình độ học vấn khác nhau.
H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách
hàng có trình độ học vấn khác nhau.
Bảng 4.28 thể hiện kết quả kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn, có giá
80
độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại
theo trình độ học vấn.
Bảng 4.28 Kết quả phân tích ANOVA theo trình độ học vấn
ANOVA
SHL
Tổng bình
phương df Bình phương trung bình F Sig.
Khác biệt giữa các nhóm 3,497 3 1,166 1,167 0,322
Khác biệt trong từng nhóm 354,503 355 0,999
Tổng 358,000 358
“Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2016”
Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo thu nhập
Giả thuyết được đề ra:
H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau.
H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau.
Bảng 4.29 Kết quả phân tích ANOVA theo thu nhập
ANOVA
SHL
Tổng bình
phương df Bình phương trung bình F Sig.
Khác biệt giữa các nhóm 1,892 2 0,946 0,946 0,389
Khác biệt trong từng nhóm 356,108 356 1,000
Tổng 358,000 358
“Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2016” Bảng 4.29 thể hiện kết quả kiểm định ANOVA theo thu nhập, có giá trị sig.
81
lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại theo thu nhập.
Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo thời gian sử dụng thẻ ATM
Giả thuyết được đề ra:
H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm
khách hàng có thời gian sử dụng thẻ ATM khác nhau.
H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách
hàng có thời gian sử dụng thẻ ATM khác nhau.
Bảng 4.30 Kết quả phân tích ANOVA theo thời gian sử dụng thẻ ATM
ANOVA
SHL
Tổng bình
phương df Bình phương trung bình F Sig.
Khác biệt giữa các nhóm 5,135 3 1,712 1,722 0,162
Khác biệt trong từng nhóm 352,865 355 0,994
Tổng 358,000 358
“Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2016” Bảng 4.30 thể hiện kết quả kiểm định ANOVA theo thời gian sử dụng thẻ
ATM, có giá trị sig. = 0,162 > 0,05, ta có thể kết luận: không có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại theo thời gian sử dụng thẻ ATM.
Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo sốlần giao dịchthẻ ATM
Giả thuyết được đề ra:
H0: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm
khách hàng có số lần giao dịch thẻ ATM khác nhau.
H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách
82
Bảng 4.31 Kết quả phân tích ANOVA theo số lần giao dịchthẻ ATM
ANOVA
SHL
Tổng bình
phương df Bình phương trung bình F Sig.
Khác biệt giữa các nhóm 3,953 2 1,977 1,987 0,139
Khác biệt trong từng nhóm 354,047 356 0,995
Tổng 358,000 358
“Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2016” Bảng 4.31 thể hiện kết quả kiểm định ANOVA theo số lần giao dịch thẻ, có
giá trị sig. = 0,139 > 0,05, ta có thể kết luận: không có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại theo số lần giao dịch thẻ ATM.