Kiểm định sự khác biệt

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại (Trang 89 - 93)

4.2 Phân tích mức độ hài lịng của khách hàng tại KCN Hòa Phú đối với dịch vụ thẻ

4.2.4.6 Kiểm định sự khác biệt

Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo giới tính

Giả thuyết được đề ra:

H0: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau.

H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau.

Kết quả kiểm định ANOVA theo giới tính được thể hiện qua bảng 4.26, có mức ý nghĩa sig. = 0,529 > 0,05, ta có thể kết luận: khơng có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân

hàng thương mại theo giới tính.

Bảng 4.26 Kết quả phân tích ANOVA theo giới tính

ANOVA

SHL

Tổng bình

phương df Bình phương trung bình F Sig.

Khác biệt giữa các nhóm 0,397 1 0,397 0,396 0,529

Khác biệt trong từng nhóm 357,603 357 1,002

Tổng 358,000 358

79

Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịchvụ thẻ ATM theo độ tuổi

Giả thuyết được đề ra:

H0: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.

H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau.

Kết quả kiểm định ANOVA theo độ tuổi được thể hiện qua bảng 4.27, có mức ý nghĩa sig. = 0,685 > 0,05, ta có thể kết luận: khơng có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại theo độ tuổi.

Bảng 4.27 Kết quả phân tích ANOVA theo độ tuổi

ANOVA

SHL

Tổng bình

phương df Bình phương trung bình F Sig.

Khác biệt giữa các nhóm 0,760 2 0,380 0,379 0,685

Khác biệt trong từng nhóm 357,240 356 1,003

Tổng 358,000 358

“Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2016”

Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo trình độ học vấn

Giả thuyết được đề ra:

H0: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm

khách hàng có trình độ học vấn khác nhau.

H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách

hàng có trình độ học vấn khác nhau.

Bảng 4.28 thể hiện kết quả kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn, có giá trị sig. = 0,322 > 0,05, ta có thể kết luận: khơng có sự khác biệt trong đánh giá mức

80

độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại

theo trình độ học vấn.

Bảng 4.28 Kết quả phân tích ANOVA theo trình độ học vấn

ANOVA

SHL

Tổng bình

phương df Bình phương trung bình F Sig.

Khác biệt giữa các nhóm 3,497 3 1,166 1,167 0,322

Khác biệt trong từng nhóm 354,503 355 0,999

Tổng 358,000 358

“Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2016”

Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo thu nhập

Giả thuyết được đề ra:

H0: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau.

H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách

hàng có thu nhập khác nhau.

Bảng 4.29 Kết quả phân tích ANOVA theo thu nhập

ANOVA

SHL

Tổng bình

phương df Bình phương trung bình F Sig.

Khác biệt giữa các nhóm 1,892 2 0,946 0,946 0,389

Khác biệt trong từng nhóm 356,108 356 1,000

Tổng 358,000 358

“Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2016” Bảng 4.29 thể hiện kết quả kiểm định ANOVA theo thu nhập, có giá trị sig.

81

lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại theo thu nhập.

Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo thời gian sử dụng thẻ ATM

Giả thuyết được đề ra:

H0: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng thẻ ATM khác nhau.

H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách

hàng có thời gian sử dụng thẻ ATM khác nhau.

Bảng 4.30 Kết quả phân tích ANOVA theo thời gian sử dụng thẻ ATM

ANOVA

SHL

Tổng bình

phương df Bình phương trung bình F Sig.

Khác biệt giữa các nhóm 5,135 3 1,712 1,722 0,162

Khác biệt trong từng nhóm 352,865 355 0,994

Tổng 358,000 358

“Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2016” Bảng 4.30 thể hiện kết quả kiểm định ANOVA theo thời gian sử dụng thẻ

ATM, có giá trị sig. = 0,162 > 0,05, ta có thể kết luận: khơng có sự khác biệt trong

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại theo thời gian sử dụng thẻ ATM.

Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo sốlần giao dịchthẻ ATM

Giả thuyết được đề ra:

H0: Khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có số lần giao dịch thẻ ATM khác nhau.

H1: Có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách

82

Bảng 4.31 Kết quả phân tích ANOVA theo số lần giao dịch thẻ ATM

ANOVA

SHL

Tổng bình

phương df Bình phương trung bình F Sig.

Khác biệt giữa các nhóm 3,953 2 1,977 1,987 0,139

Khác biệt trong từng nhóm 354,047 356 0,995

Tổng 358,000 358

“Nguồn: Xử lý số liệu điều tra, 2016” Bảng 4.31 thể hiện kết quả kiểm định ANOVA theo số lần giao dịch thẻ, có giá trị sig. = 0,139 > 0,05, ta có thể kết luận: khơng có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại theo số lần giao dịch thẻ ATM.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại khu công nghiệp hòa phú đối với dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại (Trang 89 - 93)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(151 trang)