Tác giả sử dụng phương pháp thuận tiện để chọn mẫu phỏng vấn. Theo Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2015) trong giáo trình “Nghiên cứu thị trường”, phương pháp chọn mẫu thuận tiện là phương pháp chọn mẫu phi xác suất trong đó nhà nghiên cứu tiếp cận với phần tử mẫu bằng phương pháp thuận tiện. Nghĩa là nhà nghiên cứu có thể chọn những phần tử nào mà họ có thể tiếp cận được.
Đối tượng khảo sát là các nhân viên đang làm việc tại các công ty thuộc khu cơng nghiệp Hịa Phú có sử dụng thẻ ATM một trong các ngân hàng như: Bidv, Vietinbank, Vietcombank, doanh nghiệp trả lương qua thẻ (Vietcombank, Vietinbank, Bidv), nhân viên ngân hàng (Vietcombank, Vietinbank, Bidv). Các
thơng tin chính cần thu thập bao gồm: sự tin cậy của khách hàng khi giao dịch, sự đồng cảm và sự đáp ứng của ngân hàng, năng lực phục vụ của nhân viên, phương tiện hữu hình của ngân hàng, giá cả dịch vụ mà khách hàng phải trả khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ.
Kích thước mẫu của nghiên cứu tùy thuộc vào phương pháp phân tích. Theo Hair và cộng sự (1998), để phân tích nhân tố khám phá EFA cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu ít nhất 5 quan sát trên 1 biến. Những quy tắc kinh nghiệm khác trong xác định cỡ mẫu cho phân tích này là thơng thường số quan sát ít nhất phải
44
bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố. (Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc – Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB thống kê 2005). Tác giả đề xuất số lượng quan sát gấp 12 lần số biến, với 29 biến thì kích thước mẫu đạt u cầu là 348. Vì vậy, để tính đại diện của mẫu được đảm bảo cho việc khảo sát, tác
giả phỏng vấn 370 người (nhân viên đang làm việc tại các cơng ty thuộc KCN Hịa Phú). Đối với đối tượng doanh nghiệp trả lương qua thẻ và nhân viên ngân hàng sẽ khảo sát: 15 cơng ty thuộc KCN Hịa Phú, 30 nhân viên ngân hàng thuộc BIDV,
Vietinbank, Vietcombank.