4.1 Đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ATM của các NHTM tại KCN
4.1.3 Những thuận lợi và khó khăn đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
Thuận lợi
Ngày 29/12/2006, Thủ tướng chính phủ phê duyệt “Đề án thanh tốn khơng
dùng tiền mặt giai đoạn 2006 –2010 và định hướng đến năm 2020”. Khi đề án được triển khai thực hiện đã góp phần làm cho dịch vụ thẻ ATM phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp bắt đầu tiếp cận và thực hiện chi trả lương cho nhân viên qua thẻ ATM. Hình thức chi trả lương này được các doanh nghiệp sử dụng ngày càng
59
nhiều.
Việc tham gia liên minh thẻ giúp các ngân hàng kết nối với nhau, khách hàng có thể rút tiền bất kỳ máy ATM nào, kể cả các máy ATM không thuộc ngân hàng
phát hành thẻ. Từ đó giúp ngân hàng giảm bớt chi phí đầu tư máy ATM, gia tăng
lượng máy ATM để khách hàng giao dịch.
KCN Hịa Phú hiện có nhiều cơng ty đang hoạt động, KCN cũng đang thu hút thêm nhiều công ty mới đầu tư vào nên lượng người lao động tại nơi đây càng ngày càng đông. Đây là điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh thẻ của các ngân
hàng.
Khó khăn
Tại KCN Hịa Phú, khách hàng phần lớn là người dân lao động, họ chỉ sử dụng thẻ ATM để rút tiền. Trong khi đó, tại máy ATM được trang bị thêm tính năng
khác. Việc không khai thác hết công dụng của máy ATM đã gây ra sự lãng phí lớn. Vào các ngày công ty phát lương cho nhân viên, hầu như các máy ATM đều hoạt động hết công suất nhưng vẫn không đáp ứng được hết nhu cầu của khách
hàng. Mặc dù, các ngân hàng đã cố gắng đầu tư về thiết bị nhưng tình trạng máy
ATM lỗi đường truyền, hết tiền, quá tải vẫn còn xảy ra vào các ngày lãnh lương, khiến khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ thẻ mà ngân hàng cung cấp.
Việc phục vụ tốt lượng khách hàng lớn chỉ với 8 máy ATM tại KCN và 3 máy ở khu vực lân cận là điều không thể. Khi đến ngày nhận lương, khách hàng phải đứng chờ hàng giờ để đến lượt rút tiền. Có nhiều khách hàng phải mất đến 2,3 ngày mới có thể rút được tiền. Điều này khiến khách hàng cảm thấy phiền phức, khơng cịn mặn mà với việc sử dụng thẻ mặc dù thẻ ATM mang đến cho họ nhiều lợi ích.
Tại các cửa hàng mua sắm có trang bị máy POS, phương thức thanh tốn qua POS chưa được khách hàng sử dụng nhiều. Nguyên nhân là do khách hàng quen sử
dụng tiền mặt để chi trả. Mặc dù NHNN có quy định khách hàng khơng phải trả phí
khi thanh tốn bằng thẻ qua máy POS nhưng vẫn có điểm chấp nhận thẻ thu phí khách hàng. Điều này cũng góp phần làm cho khách hàng thích dùng tiền mặt để
60
thanh tốn hơn.
Bên cạnh đó, người lao động tại KCN Hịa Phú đa phần có thu nhập khơng cao, việc thu phí ATM khiến cho người sử dụng thẻ gặp nhiều khó khăn. Mỗi lần rút tiền là mỗi lần bị tốn phí, vì thế người dùng thẻ thường có xu hướng rút với số tiền tối đa mà họ có thể rút/lần, thay vì họ để tiền trong tài khoản và sẽ rút số tiền chi tiêu vào thời điểm mình cần.