Cỏc nghiờn cứu và kinh nghiệm hiện thời của nhiều quốc gia cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa hành vi cú đạo đức và sự hài lũng của khỏch hàng. Cỏc hành vi vụ đạo đức cú thể làm giảm lũng trung thành của khỏch hàng và khỏch hàng sẽ chuyển sang mua hàng của cỏc doanh nghiệp. Cỏc khỏch hàng thớch mua sản phẩm của cỏc doanh nghiệp cú danh tiếng tốt, quan tõm đến khỏch hàng và xó hội. Khỏch hàng núi rằng họưu tiờn những thương hiệu nào làm điều thiện nếu giỏ cả và chất lượng cỏc thương hiệu như nhau. Cỏc doanh nghiệp cú đạo đức luụn đối xử với khỏch hàng cụng bằng và liờn tục cải tiến chất lượng sản phẩm, cũng như cung cấp cho khỏch hàng cỏc thụng tin dễ tiếp cận và dễ hiểu, sẽ cú lợi thế cạnh tranh tốt hơn và dành được nhiều lợi nhuận hơn. Điểm mấu chốt ởđõy là chi phớ để phỏt triển một mụi trường đạo đức cú thể cú một phần thưởng là sự trung thành của khỏch hàng ngày càng tăng.
Đối với cỏc doanh nghiệp thành cụng nhất, thu được những lợi nhuận lõu dài thỡ việc phỏt triển mối quan hệ tụn trọng lẫn nhau và hợp tỏc cựng nhau với khỏch hàng là chỡa khúa mở cỏnh cửa thành cụng. Bằng việc chỳ trọng vào sự hài lũng của khỏch hàng, doanh nghiệp đú tiếp tục làm cho sự phụ thuộc của khỏch hàng vào doanh nghiệp ngày càng sõu sắc hơn, và khi niềm tin của khỏch hàng tăng lờn thỡ doanh nghiệp ấy sẽ cú tầm hiểu biết sõu hơn về việc làm thế nào phục vụ khỏch hàng để phỏt triển mối quan hệđú. Cỏc doanh nghiệp thành cụng mang lại cho khỏch hàng cỏc cơ hội gúp ý kiến phản hồi, cho phộp khỏch hàng được tham gia vào quỏ trỡnh giải quyết cỏc rắc rối. Một khỏch hàng cảm thấy vừa lũng sẽ quay lại, nhưng một khỏch hàng khụng vừa ý sẽ núi cho 10 người khỏc về việc họ khụng hài lũng với một doanh nghiệp nào đú và bảo bạn bố họ tẩy chay doanh nghiệp đú.
Cỏc khỏch hàng là đối tượng dễ bị tổn thương nhất vỡ việc khai thỏc và hoạt động của cỏc doanh nghiệp khụng tụn trọng cỏc quyền của con người. Sự cụng bằng trong dịch vụ là quan điểm của khỏch hàng về mức độ cụng bằng trong hành vi của một doanh nghiệp. Bởi vậy, khi nghe được thụng tin tăng giỏ sản phẩm dịch vụ thờm và khụng bảo hành thỡ cỏc khỏch hàng sẽ phản ứng tiờu cực đối với sự bất cụng này. Phản ứng của khỏch hàng đối với sự bất cụng – vớ dụ như phàn nàn hoặc từ chối khụng mua bỏn với doanh nghiệp đú nữa – cú thểđược thỳc đẩy bởi nhu cầu trừng phạt và mong muốn hạn chế sự bất cụng trong tương lai. Nếu khỏch hàng phải mua một mặt hàng đắt hơn hẳn thỡ cảm giỏc khụng cụng bằng sẽ tăng lờn và cú thể bựng nổ thành một sự giận dữ.
Một mụi trường đạo đức vững mạnh thường chỳ trọng vào cỏc giỏ trị cốt lừi đặt cỏc lợi ớch của khỏch hàng lờn trờn hết. Đặt lợi ớch của khỏch hàng lờn trờn hết khụng cú nghĩa là phớt lờ lợi ớch của nhõn viờn, cỏc nhà đầu tư. Tuy nhiờn, một mụi trường đạo đức chỳ trọng đến khỏch hàng sẽ kết hợp được những lợi ớch của tất cả cỏc cổđụng trong cỏc quyết định và hoạt động. Những nhõn viờn được làm việc trong mụi trường đạo đức sẽủng hộ và đúng gúp vào sự hiểu biết về cỏc yờu cầu và mối quan tõm của khỏch hàng. Cỏc hành động đạo đức hướng tới khỏch hàng xõy dựng được vị thế cạnh tranh vững mạnh cú tỏc dụng tớch cực đến thành tớch của doanh nghiệp và cụng tỏc đổi mới sản phẩm dịch vụ.
OPEN.PTIT.EDU.VN Những doanh nghiệp cam kết thực hiện cỏc hành vi đạo đức và chỳ trọng đến việc tuõn thủ cỏc quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt được thành cụng lớn về mặt tài chớnh. Sự quan tõm đến đạo đức đang trở thành một bộ phận trong cỏc kế hoạch chiến lược của cỏc doanh nghiệp, đõy khụng cũn là một chương trỡnh do cỏc chớnh phủ yờu cầu mà đạo đức đang dần trở thành một vấn đề quản lý trong nỗ lực để dành lợi thế cạnh tranh.
Trỏch nhiệm cụng dõn của một doanh nghiệp gần đõy cũng được đề cập nhiều cú liờn hệ tớch cực đến lói đầu tư, tài sản và mức tăng doanh thu. Trỏch nhiệm cụng dõn của doanh nghiệp là đúng gúp của một doanh nghiệp cho xó hội bằng hoạt động kinh doanh chớnh của mỡnh, đầu tư xó hội, cỏc chương trỡnh mang tớnh nhõn văn và sự cam kết của doanh nghiệp vào chớnh sỏch cụng, là cỏch mà doanh nghiệp đú quản lý cỏc mối quan hệ kinh tế, xó hội, mụi trường và là cỏch mà doanh nghiệp cam kết với cỏc bờn liờn đới cú tỏc động đến thành cụng dài hạn của doanh nghiệp đú.
Một doanh nghiệp khụng thể trở thành một cụng dõn tốt, khụng thể nuụi dưỡng và phỏt triển một mụi trường tổ chức cú đạo đức nếu kinh doanh khụng cú lợi nhuận. Cỏc doanh nghiệp cú nguồn lực lớn hơn, thường cú phương tiện để thực thi trỏch nhiệm cụng dõn của mỡnh cựng với việc phục vụ khỏch hàng, tăng giỏ trị nhõn viờn, thiết lập lũng tin với cộng đồng. Nhiều nghiờn cứu đó tỡm ra mối quan hệ tớch cực giữa trỏch nhiệm cụng dõn với thành tớch cụng dõn. Cỏc doanh nghiệp tham gia cỏc hoạt động sai trỏi thường phải chịu sự giảm lói trờn tài sản hơn là cỏc doanh nghiệp khụng phạm lỗi. Cỏc nghiờn cứu cũng chỉ ra rằng tỏc động tiờu cực lờn doanh thu khụng xuất hiện trước năm thứ ba từ sau khi doanh nghiệp vi phạm lỗi.
Như vậy, đầu tư vào cơ sở hạ tầng đạo đức trong tổ chức sẽ mang lại cơ sở cho tất cả cỏc hoạt động kinh doanh quan trọng của tổ chức cần thiết để thành cụng. cú nhiều minh chứng cho thấy, việc phỏt triển cỏc chương trỡnh đạo đức cú hiệu quả trong kinh doanh khụng chỉ giỳp ngăn chặn cỏc hành vi sai trỏi mà cũn mang lại những lợi thế kinh tế. Mặc dự cỏc hành vi đạo đức trong một doanh nghiệp là rất quan trọng xột theo quan điểm xó hội và quan điểm cỏ nhõn, nhưng khớa cạnh kinh tế cũng là một nhõn tố quan trọng khụng kộm. Một trong những khú khăn trong việc dành được sự ủng hộ cho cỏc ý tưởng đạo đức trong tổ chức là chi phớ cho cỏc chương trỡnh đạo đức khụng chỉ tốn kộm mà cũn chẳng mang lại lợi lộc gỡ cho tổ chức. Chỉ mỡnh đạo đức khụng thụi sẽ khụng thể mang lại những thành cụng về tài chớnh, nhưng đạo đức sẽ giỳp hỡnh thành và phỏt triển bền vững văn húa tổ chức phục vụ cho tất cả cỏc cổđụng.
1.4.6. Đạo đức kinh doanh gúp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia.
Một cõu hỏi quan trọng và thường được nờu ra là liệu hành động đạo đức trong kinh doanh cú tỏc động đến kinh tế của một quốc gia hay khụng. Cỏc nhà kinh tế học thường đặt cõu hỏi tại sao một số nền kinh tế thị trường mang lại năng suất cao, cụng dõn cú mức sống cao, trong khi đú cỏc nền kinh tế khỏc lại khụng như thế.
Cỏc thể chế xó hội, đặc biệt là cỏc thể chế thỳc đẩy tớnh trung thực, là yếu tố vụ cựng quan trọng để phỏt triển sự phồn vinh về kinh tế của một xó hội. Cỏc nước phỏt triển ngày càng trở nờn giàu cú hơn vỡ cú một hệ thống cỏc thể chế, bao gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khớch năng suất. Trong khi đú, tại cỏc nước đang phỏt triển, cơ hội phỏt triển kinh tế và xó hội bị hạn chế bởi độc quyền, tham nhũng, hạn chế tiến bộ cỏ nhõn cũng như phỳc lợi xó hội.
Niềm tin là cỏi mà cỏc cỏ nhõn xỏc định, cú cảm giỏc chia sẻ với những người khỏc trong xó hội. Ở mức độ hẹp nhất của niềm tin trong xó hội là lũng tin vào chớnh mỡnh, rộng hơn nữa là thành viờn trong gia đỡnh và họ hàng. Cỏc Quốc gia cú cỏc thể chế dựa vào niềm tin sẽ phỏt triển mụi trường năng suất cao vỡ cú một hệ thống đạo đức giỳp giảm thiểu cỏc chi phớ giao dịch, làm
OPEN.PTIT.EDU.VN cạnh tranh trở nờn hiệu quả hơn. Trong hệ thống dựa vào thị trường cú niềm tin lớn, cỏc doanh
nghiệp cú thể thành cụng và phỏt triển nhờ cú một tinh thần hợp tỏc và niềm tin.
Chỳng ta tiến hành so sỏnh tỷ lệ tham nhũng trong cỏc thể chế xó hội khỏc nhau, Nigờria và Nga cú tỷ lệ tham nhũng cao trong khi đú Canada và Đức cú tỷ lệ tham nhũng thấp. Ta cú thể thấy được điểm khỏc biệt chớnh giữa cỏc cấp độ về sự vững mạnh và ổn định kinh tế của cỏc nước này chớnh là vấn đề đạo đức. Điểm khỏc biệt giữa sự vững mạnh và ổn định về kinh tế của cỏc nước này cho ta một minh chứng là đạo đức đúng một vai trũ chủ chốt trong cụng cuộc phỏt triển kinh tế. Tiến hành kinh doanh cú đạo đức và cú trỏch nhiệm sẽ tạo ra niềm tin và dẫn tới cỏc mối quan hệ giỳp tăng cường năng suất và đổi mới.
Túm lại, chỳng ta cú thể thấy vai trũ quan trọng của đạo đức kinh doanh đối với cỏc cỏ nhõn, đối với doanh nghiệp và đối với xó hội và sự vững mạnh của nền kinh tế quốc dõn núi chung. Cỏc cổđụng muốn đầu tư vào cỏc doanh nghiệp cú chương trỡnh đạo đức hiệu quả, quan tõm đến xó hội và cú danh tiếng tốt. Cỏc nhõn viờn thớch làm việc trong một doanh nghiệp mà họ cú thể tin tưởng được và khỏch hàng đỏnh giỏ cao về tớnh liờm chớnh trong cỏc mối quan hệ kinh doanh. Mụi trường đạo đức của tổ chức vững mạnh sẽđem lại niềm tin cho khỏch hàng và nhõn viờn, sự tận tõm của nhõn viờn và sự hài lũng của khỏch hàng, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Tư cỏch cụng dõn của doanh nghiệp cũng cú mối quan hệ tớch cực với lợi nhuận mang lại của cỏc khoản đầu tư, tài sản và tăng doanh thu của doanh nghiệp. Đạo đức cũn đặc biệt quan trọng đối với sự phỏt triển và thịnh vượng của một quốc gia. Đạo đức kinh doanh nờn được tập thể quan tõm trong khi lập kế hoạch chiến lược như cỏc lĩnh vực kinh doanh khỏc, như sản xuất tài chớnh, đào tạo nhõn viờn, và cỏc mối quan hệ với khỏch hàng.
TểM TẮT NỘI DUNG
1. Đạo đức là tập hợp cỏc nguyờn tắc, quy tắc, chuẩn mực xó hội nhằm điều chỉnh, đỏnh giỏ hành vi của con người đối với bản thõn và trong quan hệ với người khỏc, với xó hội. Từ giỏc độ khoa học, “đạo đức là một bộ mụn khoa học nghiờn cứu về bản chất tự nhiờn của cỏi đỳng – cỏi sai và phõn biệt khi lựa chọn giữa cỏi đỳng – cỏi sai, triết lý về cỏi đỳng – cỏi sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi của cỏc thành viờn cựng một nghề nghiệp”
Chức năng cơ bản của đạo đức là đạo đức điều chỉnh hành vi của con người theo cỏc chuẩn mực và quy tắc đạo đức đó được xó hội thừa nhận bằng sức mạnh của sự thụi thỳc lương tõm cỏ nhõn, của dư luận xó hội, của tập quỏn truyền thống và của giỏo dục. Đạo đức quy định thỏi độ, nghĩa vụ, trỏch nhiệm của mỗi người đối với bản thõn cũng nhưđối với người khỏc và xó hội. Vỡ thếđạo đức là khuụn mẫu, tiờu chuẩn để xõy dựng lối sống, lý tưởng mỗi người.
Đạo đức khỏc với phỏp luật ở chỗ:
+ Sựđiều chỉnh hành vi của đạo đức khụng cú tớnh cưỡng bức, cưỡng chế mà mang tớnh tự nguyện, cỏc chuẩn mực đạo đức khụng được ghi thành văn bản phỏp quy.
+ Phạm vi điều chỉnh và ảnh hưởng của đạo đức rộng hơn phỏp luật, phỏp luật chỉ điều chỉnh những hành vi liờn quan đến chếđộ xó hội, chếđộ nhà nước cũn đạo đức bao quỏt mọi lĩnh vực của thế giới tinh thần. Phỏp luật chỉ làm rừ những mẫu số chung nhỏ nhất của cỏc hành vi hợp lẽ phải, hành vi đạo lý đỳng đắn tồn tại bờn trờn luật.
2. Đạo đức kinh doanh là một tập hợp cỏc nguyờn tắc, chuẩn mực cú tỏc dụng điều chỉnh, đỏnh giỏ, hướng dẫn và kiểm soỏt hành vi của cỏc chủ thể kinh doanh. Đạo đức kinh doanh chớnh là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh. Đạo đức kinh doanh là một dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kinh doanh cú tớnh đặc thự của hoạt động kinh doanh – do kinh doanh là hoạt động gắn liền với cỏc lợi ớch kinh tế, do vậy khớa cạnh thể hiện trong ứng xử về đạo đức
OPEN.PTIT.EDU.VN khụng hoàn toàn giống cỏc hoạt động khỏc: Tớnh thực dụng, sự coi trọng hiệu quả kinh tế là những đức tớnh tốt của giới kinh doanh nhưng nếu ỏp dụng sang cỏc lĩnh vực khỏc như giỏo dục, y tế ... hoặc sang cỏc quan hệ xó hội khỏc như vợ chồng, cha mẹ, con cỏi thỡ đú lại là những thúi xấu bị xó hội phờ phỏn
3. Những vấn đề đạo đức thường bắt nguồn từ những mõu thuẫn. Mõu thuẫn cú thể xuất hiện trong mỗi cỏ nhõn (tự – mõu thuẫn) cũng như cú thể xuất hiện giữa những người hữu quan do sự bất đồng trong cỏch quan niệm về giỏ trị đạo đức, trong mối quan hệ hợp tỏc và phối hợp, về quyền lực và cụng nghệ. Đặc biệt phổ biến, mõu thuẫn thường xuất hiện trong những vấn đề liờn quan đến lợi ớch. Mõu thuẫn cũng xuất hiện ở cỏc lĩnh vực chuyờn mụn khỏc nhau, nhất là trong cỏc hoạt động phối hợp chức năng.
4. Bản chất của vấn đềđạo đức là sự mõu thuẫn hay tự – mõu thuẫn. Về cơ bản, mõu thuẫn cú thể xuất hiện trờn cỏc khớa cạnh khỏc nhau như triết lý hành động, mối quan hệ quyền lực trong cơ cấu tổ chức, sự phối hợp trong cỏc hoạt động tỏc nghiệp hay phõn phối lợi ớch, ở cỏc lĩnh vực như marketing, điều kiện lao động, nhõn lực, tài chớnh hay quản lý. Mõu thuẫn cú thể xuất hiện trong mỗi con người (tự mõu thuẫn), giữa những người hữu quan bờn trong như chủ sở hữu, người quản lý, người lao động, hay với những người hữu quan bờn ngoài như với khỏch hàng, đối tỏc - đối thủ hay cộng đồng, xó hội.
5. Việc nhận diện vấn đề đạo đức cú tầm quan trọng đặc biệt cho việc xử lý chỳng. Nú là bước khởi đầu của quỏ trỡnh “trị bệnh”. “Chẩn đỳng bệnh, chữa sẽ dễ dàng. Để việc nhận diện cỏc vấn đềđạo đức được thuận lợi, cú thể tiến hành theo một trỡnh tự xỏc minh những người hữu quan.; xỏc minh mối quan tõm, mong muốn của cỏc đối tượng hữu quan thể hiện thụng qua một sự việc, tỡnh huống cụ thể. Xỏc định bản chất vấn đềđạo đức.
6. Nghĩa vụ về kinh tế trong trỏch nhiệm xó hội của một doanh nghiệp quan tõm đến cỏch thức phõn bổ trong hệ thống xó hội, cỏc nguồn lực được sử dụng để làm ra sản phẩm dịch vụ. Trong cỏc nguồn lực xó hội dựng cho hoạt động kinh doanh, tài chớnh là một trong những nguồn lực quan trọng nhất, cỏc nhà đầu tư thường là những người cú ảnh hưởng quyết định đối với những người quản lý. Sản xuất hàng húa dịch vụ cũng là nhằm thỏa món người tiờu dựng và phỳc lợi của nú cũng được sử dụng để trả thự lao cho người lao động.
7. Cỏc nghĩa vụ phỏp lý trong trỏch nhiệm xó hội đũi hỏi doanh nghiệp tuõn thủđầy đủ cỏc quy định của luật phỏp như một yờu cầu tối thiểu trong hành vi xó hội của một doanh nghiệp hay cỏ nhõn. Những nghĩa vụ này được xó hội đặt ra bởi vỡ những đối tượng hữu quan như người tiờu dựng, đối thủ cạnh tranh, những nhúm đối tượng hưởng lợi khỏc nhau, cỏc cấp quản lý vĩ mụ nền kinh tế tin rằng cỏc cụng việc kinh doanh khụng thể thực hiện được một cỏch tốt đẹp nếu khụng