1. Vai trũ của văn hoỏ ứng xử
- Văn húa ứng xử giỳp cho doanh nghiệp dễ dàng thành cụng hơn.
Khi cỏch ứng xử của cỏc thành viờn trong doanh nghiệp được mọi người hưởng ứng, lỳc đú sẽ dễđạt được những kết quả chắc chắn hơn, như dành được sự nõng đỡ, cộng tỏc, tạo thờm những tớn nhiệm mới, thu thập được nhiều khỏch hàng hơn và bản thõn giữđược sự yờn lành. Và ngay những ngày lỳc khú khăn đi nữa thỡ những người này cũng vỡ bạn đến cựng.
- Văn húa ứng xử làm đẹp thờm hỡnh tượng của doanh nghiệp.
Letitia Basldrige là một chuyờn gia hàng đầu về lĩnh vực ứng xử tại Mỹ cho rằng: “Phộp ứng xử khộo lộo là hiệu quả cú giỏ trị, chỳng làm tăng phẩm chất của đời sống, đúng gúp cho đạo đức người lónh đạo tốt nhất, làm đẹp thờm hỡnh tượng của doanh nghiệp, và do đú nú đúng một vai trũ chủ yếu trong vấn đề phỏt sinh lợi nhuận. Mặt khỏc, việc ứng xử khụng tốt, dốt nỏt, khụng cẩn thận thỡ làm đỏnh mất đi nhõn cỏch con người, cũng như sự thăng tiến và ngay cả việc làm”. Như vậy, cỏch ứng xử của cấp trờn, cấp dưới trong nội bộ doanh nghiệp cú tỏc động qua lại với nhau trờn tinh thần hợp tỏc thiện chớ và cựng cú phản ứng tớch cực như nhau ở tất cả cỏc cỏ nhõn, bộ phận trước những vấn đề cần giải quyết của doanh nghiệp. Nếu mối quan hệ này được kết hợp hài hũa với mục tiờu vỡ lợi ớch chung của doanh nghiệp sẽ tạo nờn sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lờn phớa trước.
OPEN.PTIT.EDU.VN - Văn húa ứng xử tạo điều kiện phỏt huy dõn chủ cho mọi thành viờn.
Mọi người nhận được sự tớn nhiệm và hỗ trợ cần thiết dựa trờn những giỏ trị, chuẩn mực đó được thiết lập của doanh nghiệp để chủđộng tiến hành cụng việc được giao phú, sỏng tạo, chịu trỏch nhiệm cỏ nhõn cao hơn về cụng việc, quan hệ trờn dưới chan hũa, được chia sẻ thụng tin để cú cơ hội tham gia sõu hơn vào cỏc quyết định của doanh nghiệp.
- Văn húa ứng xử giỳp củng cố và phỏt triển địa vị của mỗi cỏ nhõn trong nội bộ doanh nghiệp.
Mỗi cỏ nhõn khi tham gia vào cụng việc kinh doanh của doanh nghiệp đều cú một vị trớ nhất định. Văn húa ứng xử khụng những giỳp họ hoàn thành tốt nhiệm vụđược giao mà cũn xõy dựng được lũng tỡn đối với lónh đạo và đồng nghiệp, từđú tạo cơ hội thăng tiến cho họ.
2. Biểu hiện của văn húa ứng xử
- Văn húa ứng xử của cấp trờn đối với cấp dưới.
Thứ nhất, xõy dựng cơ chế tuyển chọn, bổ nhiệm cụng khai, bỡnh đẳng, cạnh tranh, dựng người đỳng chỗ.
Ở cương vị lónh đạo doanh nghiệp, việc dựng người đỳng chỗđể phỏt huy được sở trường của họ đúng một vai trũ hết sức quan trọng. Người lónh đạo cần hiểu chớnh xỏc bản chất con người là thực thể như thế nào với một nhõn sinh quan rừ ràng. Nếu khụng cú nhõn sinh quan rừ ràng rất dễ mắc sai lầm chủ quan trong phõn biệt thực thể khỏc nhau giữa những cỏ nhõn khỏc nhau. Dẫn đến, khụng những khụng phỏt huy được tài năng của người đú mà cũn cú khi triệt tiờu cỏc tài năng. Lịch sửđó chứng minh rằng những nhà lónh đạo kiệt xuất đều là những người hiểu rất rừ bản chất con người, cũng như biết tỡm ra và phỏt huy những năng lực tiềm ẩn của người dưới quyền họ. Người lónh đạo dựng đỳng người, đỳng việc sẽ phỏt huy được tài năng của người đú, tạo cho người đú niềm say mờ trong cụng việc đồng thời gõy khụng khớ phấn khớch cho những người khỏc.
Thứ hai, chếđộ thưởng phạt cụng minh.
Khi thực hiện cụng việc quản lý đũi hỏi người lónh đạo phải cú khiển trỏch, cú khen thưởng. Sự thành cụng chỉ cú thểđạt được khi bạn đó nỗ lực hết mỡnh, từđú cú thể thấy việc khen thưởng những người tỏ ra cố gắng trong cụng việc là cần thiết. Đừng vỡ bất kỳ một lý do nào mà quờn đi sự khen thưởng. Những lần quờn như vậy sẽ làm nhiệt tỡnh của cấp dưới nguội đi. Cần hiểu rằng “là người, khụng ai khụng mắc lỗi”, từ đú cú thỏi độ khoan dung hơn với lỗi lầm của người khỏc. Luụn nhớ trong hoàn cảnh nào cũng phải dựa trờn lợi ớhc chung, coi trọng cụng bằng khi dựng người. Một người lónh đạo như vậy sẽ khiến nhõn viờn nể phục. Khi khiển trỏch, người lónh đạo nờn đứng trờn lợi ớch của tập thể, của doanh nghiệp, khụng đứng trờn cương vị cỏ nhõn để khiển trỏch. Làm được như vậy, người cấp dưới sẽ khụng chống đối mà vui vẻ tiếp thu. Việc phờ bỡnh, chờ trỏch nhõn viờn cũng đũi hỏi phải cú nghệ thuật. Hóy thực hiện theo bước tiến: Bước đầu bằng khẳng định, chờ trỏch và cuối cựng là khớch lệ.
Thứ ba, thu phục được nhõn viờn dưới quyền.
Khi đưa ra những mệnh lệnh, yờu cầu, người quản lý làm cho nhõn viờn dưới quyền tuõn theo với một thỏi độ chấp nhận vui vẻ thỡ mới gọi là thành cụng. Như vậy, việc chỉđạo nhõn viờn khụng chỉđơn thuần là việc đưa ra những yờu cầu, mệnh lệnh mà nú đũi hỏi người quản lý phải cú nghệ thuật, sự am hiểu tõm lý con người. Giao việc cho nhõn viờn là việc cần làm. tuy nhiờn, khụng phải đến đú là người quản lý hết trỏch nhiệm mà nếu cú thể được, phải cú tinh thần sẵn sàng làm gương khi cần thiết. Núi một cỏch khỏc, giao việc cho nhõn viờn nhưng người quản lý
OPEN.PTIT.EDU.VN phải luụn cú thỏi độ hăng hỏi như chớnh mỡnh bắt tay vào việc. Làm đỳng được như vậy, nhõn
viờn sẽ tự cảm nhận được lũng nhiệt tỡnh, hăng hỏi của người quản lý và tiến hành cụng việc của họ với tinh thần trỏch nihệm cao nhất. Tất nhiờn, hiệu quả cụng việc sẽ tăng và nhõn viờn sẽ rỳt ra nhiều kinh nghiệm quý bỏu.
Thứ tư, khen thưởng là một nghệ thuật.
Sử dụng lời khen cú hiệu quả sẽ cú tỏc dụng khơi dậy tinh thần làm việc của nhõn viờn. Lời khen cần xuất phỏt từ tấm lũng. Khi làm việc, người lónh đạo hóy khen nhõn viờn khi họ làm được những điều dự nhỏ nhặt nhưng là việc tốt. Nhớ khen cả những người cú nỗ lực dự họ cú thuộc tầng lớp thấp nhất trong doanh nghiệp. Khen cả những nhõn viờn mới vào doanh nghiệp để cú lũng tự tin trong cụng việc. Với những nhõn viờn đó gặp thất bại đang chỏn nản, càng phải dựng lời khen như liều thuốc động viờn tinh thần họ. Hóy nhớ cõu núi: Người khen cú thể quờn lời khen nhưng người được khen sẽ giữ mói trong lũng lời khen đú. Tuy vậy, khen một nhõn viờn nhưng cũng phải làm cho người ấy nhận thấy sự quan trọng của những đồng nghiệp khỏc.
Thứ năm, quan tõm đến thụng tin phản hồi từ phớa nhõn viờn.
Tõm lý làm việc của nhõn viờn ảnh hưởng rất lớn đến khụng khớ làm việc chung trong doanh nghiệp, và tất nhiờn khụng khớ này sẽ gõy ảnh hưởng tới chớnh khỏch hàng, nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh trong ngành mà doanh nghiệp đang hoạt động. Nếu nhà lónh đạo doanh nghiệp khụng quan tõm đỳng mức tới những lời phàn nàn từ phớa nhõn viờn cú nghĩa là họđang tạo ra sự oỏn hận, tinh thần làm việc kộm và số lượng lao động rời khỏi doanh nghiệp tăng lờn. Ngày nay, nhõn viờn ngày càng phải đối mặt với nhiều mối phiền muộn tại nơi làm việc như: tranh chấp giữa cỏc nhõn viờn với nhau, khụng hài lũng. Họ cú thể là những người giúng hồi chuụng cảnh tỉnh chứ khụng phải là những kẻ quấy rối. Mặt khỏc, những lời phàn nàn trong doanh nghiệp cú thể cung cấp cho bạn những phản hồi cú ớch. “Lời phàn nàn của nhõn viờn cũng cú giỏ trị như lời phàn nàn của khỏch hàng”, Janelte Barlow, nhà tư vấn quản trị nhõn sự và là tỏc giả của cuốn “Complaint is a gitf” cho biết: “Họ khụng bao giờ nờn bị sa thải, giống như lời phàn nàn của khỏch hàng cũng khụng bao giờ bị bỏ ngoài tai”.
Thứ sỏu, quan tõm đến cuộc sống riờng tư của nhõn viờn nhưng khụng nờn quỏ tũ mũ. Cấp trờn hóy cố gắng nhớ được tờn họ của cấp dưới, khi gọi nhõn viờn cú cảm tỡnh hơn. Tỡnh cờ gặp nhõn viờn ởđõu đú, nờn tiến lại hỏi han về gia đỡnh, sức khỏe ... sẽ làm cho cấp dưới cảm động trở lờn gần gũi với cấp trờn hơn. Đó là cấp trờn phải tõm lý: Giỏi vận dụng cỏc yếu tố đỏnh vào tỡnh cảm để khớch lệ nhiệt tỡnh làm việc của cấp dưới khiến họ làm việc hết mỡnh.
Thứ bẩy, xử lý những tỡnh huống căng thẳng cú hiệu quả.
Trong doanh nghiệp cũng như tại văn phũng, cụng nhõn, nhõn viờn cũng như người quản lý thường phải giỏp mặt với nhiều tỡnh huống căng thẳng được gọi là stress. Trong văn phũng doanh nghiệp, việc thường xảy ra những tỡnh huống stress là tất yếu vỡ: nhịp độ cụng việc đụi khi quỏ tải gõy mệt mỏi, căng thẳng ; đụng người thường va vấp nhau về ý kiến ; cũn cú thể vỡ những khú khăn, đau buồn trong đời sống riờng tư ... Để xử lý cỏc tỡnh huống căng thẳng, lónh đạodoanh nghiệp đúng vai trũ lớn đồng thời cần cú sự phối hợp chặt chẽ giữa cỏc cỏ nhõn và nhà quản lý ; cỏ nhõn học cỏch đề khỏng với stress ; nhà quản lý nờn định kỳ họp kiểm điểm cụng việc, kịp thời phỏt hiện ra vấn đề từ khi mới nảy sinh, sõu sỏt cấp dưới, tỡm hiểu những thắc mắc, từ đú tỡm ra những biện phỏp giải quyết thớch hợp giải tỏa cơn stress.
OPEN.PTIT.EDU.VN Mối quan hệ với cấp trờn cú thể là tỏc nhõn đầu tiờn gúp phần làm cho cụng tỏc trở nờn dễ chịu hay bị ỏp lực. Lónh đạo chớnh là người quyết định mức lương, cấp bậc, chức vụ của bạn và cú thể cũng đúng một vai trũ quan trọng trong trạng thỏi tinh thần của bạn.
Sai lầm trong tư duy quản lý truyền thống là chỉ cú cấp trờn mới quản lý cấp dưới. Tuy nhiờn, hầu hết cỏc nhà quản lý thành cụng đều là những người trao quyền và tạo điều kiện tốt nhất cho cấp dưới cú thể quản lý cấp trờn và đỏp ứng sự mong chờ của ụng ta. Điều này trở nờn hết sức quan trọng để tạo ra một khụng khớ làm việc lành mạnh, cú động lực.
Thứ nhất, cấp dưới cần biết cỏch thể hiện vai trũ của mỡnh trước cấp trờn.
Những nhà quản lý nhõn sự tốt nhất là những người tuyển được nhõn viờn thụng minh hơn, nhanh nhẹn hơn và khộo lộo hơn họ. Vỡ vậy, để lọt qua vũng tuyển dụng, cỏc ứng viờn cần phải hiểu được sếp mong đợi gỡ ở họđể cú thểđỏp ứng một cỏch tốt nhất.
Thứ hai, tụn trọng và cư xửđỳng mức với cấp trờn.
Khi cú những ý kiến xung đột trong khi bàn bạc cụng việc kinh doanh với cấp trờn, ý kiến của bạn khụng được cấp trờn tỏn thành. Tuy nhiờn, dự sao bạn làm theo ý muốn sẽ khụng cú lợi cho bạn. Là cấp dưới, bạn phải cố gắng làm cho cấp trờn thay đổi quan điểm và đỏnh giỏ cao hơn ý kiến bạn đề xuất. Cần phải hiểu rằng, để đạt được điều đú, bạn phải biết rừ cấp trờn cũng như hiểu những gỡ mà cấp trờn mong đợi từđú lựa cỏch đưa ra ý kiến, dẫn dắt nú vềđiều mà cấp trờn quan tõm với một thỏi độđỳng mực, tụn trọng.
Thứ ba, làm tốt cụng việc của bạn.
Khi bạn làm tốt cụng viờc nghĩa là bạn đang làm lợi cho doanh nghiệp và cấp trờn của mỡnh. Khụng một ụng chủ nào lại khụng đỏnh giỏ cao nhõn viờn của mỡnh khi anh ta khụng những thể hiện được năng lực, trỡnh độ mà cũn làm việc cú trỏch nhiệm, hoàn thành tốt cụng việc được giao, khụng đểảnh hưởng đến phần việc của người khỏc.
Thứ tư, chia sẻ, tỏn dương.
Hóy để cấp trờn của bạn tớn nhiệm những việc bạn đó, đang và sẽ làm. Hóy cố gắng để cấp trờn nhận ra những hiệu quả mà bạn đạt được trong cụng việc và khen thưởng cho bạn xứng đỏng. Nhưng nhớ rằng, đừng giành lấy ỏnh hào quang cho riờng mỡnh dự đú là thành cụng của riờng bạn mà hóy chia sẻ thành cụng với cấp trờn của bạn, điều này sẽ làm cho cấp trờn chia sẻ với bạn những cơ hội cụng việc về sau.
Thứ năm, nhiệt tỡnh.
Hóy cố gắng hoàn thành phận sự của mỡnh hoàn hảo hơn sự kỳ vọng của cấp trờn. Bờn cạnh đú, hóy chấp nhận những thử thỏch mới. Đụi khi cỏch tốt nhất để tạo ra điểm mạnh của bạn chớnh là bằng cỏch thử những việc mới. Rất cú thể bạn sẽ học hỏi được thờm nhiều điều và cấp trờn của bạn sẽấn tượng về tinh thần đồng đội của bạn và ghi nhớ rằng bạn luụn sẵn sàng giỳp đỡ. - Văn húa ứng xử giữa cỏc đồng nghiệp
Được đồng nghiệp ủng hộ, cộng tỏc, bạn như được chắp thờm đụi cỏnh. Năng động, cú khả năng tư duy độc lập, cú kinh nghiệm... vẫn chưa đủ tạo nờn tỏc phong chuyờn nghiệp. Bạn cần biết cỏch phối hợp cựng với cỏc đồng nghiệp. Tựa như những viờn gạch, sự phối hợp ăn ý giữa cỏc đồng nghiệp sẽ tạo nờn một ngụi nhà vừa đẹp vừa bền.
Thứ nhất, sự lụi cuốn lẫn nhau.
Qua giao tiếp gõy được ấn tượng ban đầu, từ đú, dễ tiếp xỳc, dễ chan hũa, dể cảm nhận nhõn cỏch của nhau, tỡm được sự tương đồng về thỏi độ làm việc. Trong quan hệđồng nghiệp, xõy dựng được quan hệ như vậy rất cú lợi cho hoạt động chung của doanh nghiệp, trong đú những
OPEN.PTIT.EDU.VN quan hệ cỏ nhõn tốt đẹp sẽ xõy dựng nờn một tập thể vững mạnh vỡ mục tiờu chung là sự phỏt triển
của doanh nghiệp.
Thứ hai, xõy dựng thỏi độ cởi mở, giỳp đỡ lẫn nhau.
• Bỡnh đẳng trong lao động và xử sự, khụng tỏ ra hơn người, kẻ cả ; • Năng động, khẩn trương, trung thực chứ khụng thủđoạn, giả dối ; • Đồng cảm mà khụng ba phải.
Thứ ba, xõy dựng tỡnh bạn, tỡnh đồng nghiệp.
Cơ sở lõu dài trong việc xõy dựng tỡnh bằng hữu trong nội bộ doanh nghiệp tựy thuộc rất lớn vào văn húa doanh nghiệp và cơ chế cạnh tranh về lợi ớch mà doanh nghiệp đó ỏp dụng. Việc sử dụng con người như thế nào, coi cỏi gỡ là quan trọng trong đối nhõn xử thế của cỏc nhà lónh đạo doanh nghiệp là tỏc nhõn trực tiếp hỡnh thành nờn quan hệ bằng hữu, thõn ỏi, tin cậy nhau trong nội bộ doanh nghiệp. Bởi vỡ, suy cho cựng, giao tiếp ứng xử khụng thể chỉ là những cõu núi, cử chỉ mang tớnh xó giao mà phải chứa đựng trong bản chất và mục tiờu của nú là thỳc đẩy sự hợp tỏc hướng vào cụng việc.
- Văn húa ứng xử với cụng việc.
Thứ nhất, cẩn thận trong cỏch ăn mặc của bạn. Hóy mặc đồng phục theo như doanh nghiệp đó đề ra.
Thứ hai, tụn trọng lĩnh vực của người khỏc.
Trong doanh nghiệp, mỗi người đó được phõn cụng phụ trỏch một lĩnh vực. Tỏ ra mỡnh giỏi giang, nhất là trong cụng việc mà mỡnh khụng phụ trỏch, khụng chuyờn sõu là điều tối kỵ nếu khụng muốn núi là gõy khú chịu cho đồng nghiệp.
Thứ ba, mở rộng kiến thức của bạn.
Cú ý thức học và biết học cỏch ứng xử và biết cỏch ứng xử: Học giỳp chỳng ta ứng xử một cỏch linh hoạt, đúng gúp tớch cực cho cụng việc của cỏ nhõn mỡnh và cho doanh nghiệp.
Thứ tư, tụn trọng giờ giấc làm việc:
Bạn được làm việc tại doanh nghiệp và được trả lương. Hóy đừng cắt xộn thời gian làm việc đó được quy định cho cụng việc riờng của mỡnh, đồng thời, cũng đừng quỏ chi li trong việc làm việc thật chớnh xỏc thời gian quy định. Hóy làm việc hết mỡnh vỡ cụng việc được giao, nếu gặp một người quản lý tốt, bạn sẽđược đền bự xứng đỏng.
Thứ năm, thực hiện cụng việc đỳng tiến độ