Việc hỡnh thành văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng là một quỏ trỡnh lõu dài, từng bước được định hỡnh, hoàn thiện và sõu sắc. Trước tiờn, việc ra đời và truyền bỏ quan niệm định hướng khỏch hàng phải là một quỏ trỡnh. Thứ hai, việc hỡnh thành và phỏt triển của văn hoỏ doanh
OPEN.PTIT.EDU.VN nghiệp cần phải cú điều kiện đầy đủ và hoàn cảnh thớch hợp. Núi chung văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng được hỡnh thành dựa vào một cơ chế nhất định. Cỏc cơ chếđú là:
- Hỡnh thành do nhu cầu sinh tồn và phỏt triển của doanh nghiệp trong mụi trường nhất định. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp nhận thấy, nếu chỉ chỳ ý đến mỡnh, thỡ khụng thể tựđột phỏ hay đạt được thành cụng. Chỉ cú quan tõm nhiều đến khỏch hàng, nghiờn cứu khỏch hàng, định hướng khỏch hàng mới cú thể tỡm thấy cơ hội kinh doanh. Trong mụi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp nào xuất phỏt từ gúc độ khỏch hàng, tớnh đến yờu cầu của họ thỡ mới thu hỳt được khỏch hàng, đạt được thắng lợi trong cạnh tranh. Quan niệm định hướng khỏch hàng xuất hiện thớch ứng với mụi trường kinh doanh, thể hiện vai trũ to lớn trong sự phỏt triển của doanh nghiệp. Sự hỡnh thành văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng sẽ nõng cao năng lực thớch ứng và thay đổi với mụi trường khỏch quan của doanh nghiệp.
- Bắt đầu từ sự khởi xướng và làm mẫu của một số ớt người, sau đú dần dần lan rộng và định hỡnh trong cả doanh nghiệp. Trước khi văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng hỡnh thành, văn hoỏ định hướng sản xuất hoặc sản phẩm dịch vụ chiếm được vị trớ thống trị. Trong tỡnh hỡnh hiện nay, một số doanh nghiệp đó ý thức được rằng, văn hoỏ doanh nghiệp tốt nờn thực sự xuất phỏt từ lợi ớch của khỏch hàng, phản ỏnh nhu cầu của khỏch hàng.
- Là kết quả của việc khụng ngừng học tập, khụng ngừng thực hành và quản lý quy phạm của nhõn viờn doanh nghiệp. Trờn thực tế là quỏ trỡnh lấy phương thức hành vi và quan niệm kinh doanh định hướng khỏch hàng mới để thay cho cỏc phương thức hành vi và quan niệm cũ. Quan niệm định hướng khỏch hàng mới phải trải qua sự tuyờn truyền, học tập sõu rộng mới được nhõn viờn doanh nghiệp dần dần chấp nhận và đưa nú vào cụng việc của mỡnh. Văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng khi cũn là mụ hỡnh sơ bộ khụng ngừng lấy quan niệm định hướng khỏch hàng để chỉđạo thực tiễn doanh nghiệp, và trong thực tiễn, nú luụn được bổ xung, điều chỉnh từng bước và hoàn thiện. Văn hoỏ doanh nghiệp định hướng khỏch hàng khụng phải tự nhiờn sinh ra, mà là kết quả của việc quản lý quy phạm