Trong nhiều trường hợp cỏc cỏch thức quản lý truyền thống, thụng thường khụng đủ hiệu lực để truyền tải cỏc giỏ trị dạo đức chủ tạo của một tổ chức. Ở nhiều tổ chức, nhiều văn bản hướng dẫn chớnh thức đụi khi chỉ cũn là hỡnh thức, những quy định được nờu ra hay những giỏ trị đũi hỏi phải được tụn trọng khụng cũn hiệu lực hoặc khụng được thể hiện hay phản ỏnh trong hành động và trong cỏc kết quả hoạt động của nhõn viờn. Khi đú, người quản lý phải tỡm ra cỏch để giao tiếp và thụng tin thớch hợp với người lao động.
Quản lý hỡnh tượng đũi hỏi phải xỏc định và sử dụng cỏc tớn hiệu, hỡnh tượng cú thể gõy tỏc động đến giỏ trị tổ chức. Quản lý hỡnh tượng cú thể tỏc động đến cỏc giỏ trị văn hoỏ và đạo lý trong doanh nghiệp, chỉ ra được một tầm nhỡn về giỏ trị của tổ chức cú sức thuyết phục đối với mọi thành viờn trong tổ chức và khớch lệ họ vận dụng trong hoạt động hàng ngày để duy trỡ và
OPEN.PTIT.EDU.VN củng cố. Quản lý hỡnh tượng phải đảm bảo rằng cỏc biểu trưng của tổ chức và cụng ty thiết kế và sử dụng (như biểu tượng, lễ nghi, tuyờn bố, khẩu hiệu, ấn phẩm,…) phải phự hợp và thống nhất trong việc thể hiện cỏc giỏ trị chủđạo của tổ chức. Quản lý hỡnh tượng chỳ trọng đến việc làm hơn là lời núi.
Mỗi lời núi và hành động của người quản lý đều cú ảnh hưởng đến sự phỏt triển về văn hoỏ và giỏ trị của tổ chức, ngay cả khi họ khụng nhận ra điều đú hoặc khụng cú chủ ý. Những người quản lý khụng thực hiện cỏc hoạt động vật chất cụ thể như lỏi xe tải, vận hành mỏy tiện, tớnh toỏn cỏc bỏo cỏo tài chớnh,…, cụng việc quản lý hỡnh tượng của họ chủ yếu liờn quan đến biểu tượng, lễ nghi, hỡnh ảnh, lời núi, hành vi. Nhõn viờn cấp dưới sẽ nhận thức được cỏc giỏ trị, niềm tin, mục đớch qua việc quan sỏt họ. Trong thực tế, những người lónh đạo cỏc cơ quan Chớnh phủ và tổ chức kinh doanh thường sử dụng cỏc lễ nghi và nghi thức tượng trưng để gửi thụng điệp về giỏ trị đạo đức và văn hoỏ chủđạo đến với những người khỏc. Để quản lý cú kết quả cỏc giỏ trị của tổ chức, người quản lý cần phải nắm vững những kỹ năng tổ chức lễ nghi và xõy dựng hỡnh tượng, cũng như cỏch thức diễn thuyết, soạn thảo và phỏt động phong trào. Cỏc biểu tượng, giai thoại, nghi thức thường được sử dụng bởi vỡ chỳng là cỏch thức cung cấp thụng tin về những gỡ tổ chức cần tụn trọng và bởi chỳng giỳp nhận ra cỏch thức để hoà mỡnh vào mụi trường tổ chức. Núi một cỏch khỏc, cụng việc quản lý hỡnh tượng thực chất là việc quản lý cỏc biểu trưng và tờn hiệu. Bởi người quản lý phải làm việc chủ yếu trong sự tưởng tượng, nờn vai trũ của họ giống như một nhà “truyền giỏo” hơn là một chuyờn gia kế toỏn. Cụng việc quản lý hỡnh tượng là tranh thủ mọi cơ hội để thụng tin về giỏ trị. Những người làm cụng việc này thường tỡm cỏch đưa ra những tuyờn bố chung cho từng nhúm nhõn viờn hay cho toàn thểđơn vị.