1. Những điều cần trỏnh đối với nhà lónh đạo doanh nghiệp.
- Khụng biết cỏch dựng người.
Người là gốc của vạn vật. Đối với doanh nghiệp, nhõn tài cũng là nhõn tố cốt lừi, quyết định cho sự thành bại của doanh nghiệp đú. Nhưng nhỡn lại đời sống kinh tế xung quanh chỳng ta, đõu đõu cũng cú hiện tượng để mất nhõn tài, vỡ sao lại như vậy ?
Thứ nhất, dựng người chỉ vỡ thõn.
Dựng người chỉ vỡ thõn sẽ hạn chế việc dựng nhõn tài tớch cực và cú tớnh sỏng tạo. Núi một cỏch khỏch quan, phương thức này rừ ràng giảm bớt phần hao phớ bờn trong của doanh nghiệp trong thời kỳđầu lập nghiệp, tăng cường lực ngưng tụ của doanh nghiệp, là thành viờn cựng một gia tộc, mức tớn nhiệm sẽ tương đối cao, tiện cho việc triển khai kinh doanh, giảm giỏ thành quản lý, quyết sỏch nhanh chúng, lợi cho việc kinh doanh linh hoạt của doanh nghiệp. Tuy nhiờn, sau khi doanh nghiệp đó trưởng thành, những thúi xấu trong việc quản lý kiểu gia tộc sẽ nổi rừ lờn: Bức tường ngăn gia tộc của người lónh đạo gõy trở ngại đến cơ hội xuất hiện của những nhõn tài khụng phải gia tộc, từ đú khụng dễ nảy sinh lũng trung thành và lực hướng tõm đối với doanh nghiệp, quyền lực của người lónh đạo khụng cú sự hạn chế, thiếu sự giỏm sỏt đụn đốc cú hiệu quả; lónh đạo thường dựng tỡnh thay lý, làm chếđộ trở thành hỡnh thức, cỏ nhõn độc đoỏn quyết sỏch dẫn đến những tổn thất cho doanh nghiệp.
Thứ hai, ganh ghột người hiền tài, sai lầm nhiều lónh đạo doanh nghiệp hay mắc phải. “Thành sự là người, thất bại cũng là người”. Nhà lónh đạo doanh nghiệp muốn đứng được trờn mảnh đất khụng thất bại trong cuộc cạnh tranh kịch liệt trờn thị trường thỡ phải thay đổi tõm lý hẹp hũi. Nếu lũng dạ hẹp hũi, khụng dung nạp được người dưới quyền cú tài năng vượt quỏ mỡnh, tiến hành loại bỏ người hơn mỡnh nhất định sẽ rơi vào mảnh đất khụng thắng trong cuộc cạnh tranh thị trường khốc liệt ; đồng thời sẽ khú khăn cho việc thu hỳt sức đồng lũng của nhiều người.
OPEN.PTIT.EDU.VN Người lónh đạo một doanh nghiệp cần phải hiểu rừ rằng: Nhõn tài, chỉ cú khụng ngừng được kớch thớch thỡ mới làm sống lại, làm cho tớnh lười biếng của con người chuyển thành tiờn tiến, khụng ngừng sỏng tạo cỏi mới, khụng ngừng tiến lờn, khụng ngừng chiến thắng, nếu khụng nhõn tài của doanh nghiệp sẽ trở thành xơ cứng, từđú làm thiệt hại cho lợi ớch của doanh nghiệp.
Thứ tư, làm người lónh đạo mà khụng chỳ ý giữ cho kết cấu nhõn lực hợp lý húa và đa dạng húa, từđú làm ảnh hưởng đến sức mạnh của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh toàn cầu húa nền kinh tế thế giới, quy mụ cỏc doanh nghiệp ngày càng phỏt triển, bối cảnh đa dạng húa kinh doanh đang thịnh hành càng đũi hỏi phải đa dạng húa nhõn lực trong tất cả cỏc lĩnh vực tài chớnh, lao động sản xuất, marketing, luật phỏp. Như vậy, số lượng nhõn viờn khụng những cần nhiều, mà cũn phải cú nhiều tài khỏc nhau, nếu người nhiều nhưng chỉ tinh thụng một mặt, tất nhiờn sẽảnh hưởng đến sức mạnh chỉnh thể. Nếu như trờn một chiếc thuyền, người trờn thuyền chỉ biết bơi chốo và chốo giỏi, nhưng khụng cú người biết cầm lỏi, thỡ rừ ràng thuyền ấy khụng thể ra khơi.
- Người lónh đạo thiếu tầm chiến lược.
Trong giới doanh nghiệp nước Mỹ thường lưu hành một cõu “người khụng hiểu chiến lược, khụng thể làm giỏm đốc”, cho thấy rừ tớnh chất quan trọng của chiến lược quy hoạch dài hạn. Khi phõn tớch chiến lược, người lónh đạo cần suy nghĩ tới nội dung bờn trong và bờn ngoài. Mặt bờn “trong” chỉ tỡnh trạng của bản thõn doanh nghiệp, bao gồm: vốn, con người, nhà xưởng, chỗưu thếđặc biệt của doanh nghiệp. Mặt bờn “ngoài” chỉ hoàn cảnh bờn ngoài tỏc động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm tỡnh hỡnh kinh tế thế giới và khu vực, xu thế phỏt triển kinh tế, phong tục văn húa, tập quỏn, tỡnh hỡnh của ngành kinh tế mà doanh nghiệp theo đuổi và tỡnh hỡnh đối thủ cạnh tranh v.v... Sự lựa chọn chiến lược chớnh xỏc phải tổng hợp được cỏc nhõn tố hai mặt “trong” và “ngoài”. Bất kỳ nội dung nào trong đú bị coi nhẹ hoặc nhận thức khụng rừ đều cú khả năng dẫn đến sai lầm khi đề ra chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp. - Độc đoỏn chuyờn quyền, tập quyền quỏ mức.
Chủ doanh nghiệp là người lónh đạo tất cả cỏc cụng nhõn viờn, đảm bảo uy quyền nhất định là cực kỳ cần thiết, nhưng uy quyền khụng cú nghĩa là độc tài. Tập quyền quỏ mức, chuyờn quyền độc đoỏn rất dễ làm cho người lónh đạo nảy sinh sự ham hố quyền lực ; từ đú mất đi tất cả những phẩm chất tốt đẹp của người lónh đạo như lý trớ, bỡnh tĩnh, chớnh trực, cụng bằng, dõn chủ, làm mất lũng tin của cấp dưới. Chuyờn quyền độc đoỏn cũn búp chết tớnh chủđộng và cảm giỏc trỏch nhiệm của cấp dưới ; gõy trở ngại ngay cho người lónh đạo khú tập trung tinh lực suy nghĩ những vấn đề mang tớnh chiến lược của doanh nghiệp. Như vậy, tỏc phong của người lónh đạo chuyờn quyền độc đoỏn quỏ mức sẽ cản trở sự phỏt triển của doanh nghiệp, cũn như trao quyền đỳng mức là cỏch làm đỳng đắn, phủ hợp với trào lưu hiện đại, với lý luận và quan niệm quản lý hiện đại.
2. Những điều cần trỏnh đối cấp dưới
- Lạm dụng việc nghỉốm
Vấn đề này luụn là chuyện đau đầu đối với người quản lý. Điều này khiến cỏc ban giỏm đốc gặp khú khăn trong việc lờn kế hoạch, lập dự ỏn cũng như dự trự thời gian và chất lượng thực thi cụng việc.
- í thức vệ sinh kộm
Một bỏnh xà phũng và một ống kem đỏnh răng cú thể cú tỏc dụng rất lớn trong việc cải thiện cỏc mối quan hệ tại nơi làm việc. Những nhõn viờn biết giữ gỡn vệ sinh luụn được đồng
OPEN.PTIT.EDU.VN nghiệp và cấp trờn quý mến. Ngược lại, sếp cũng rất khú chịu với những nhõn viờn cú tỏc phong
luộm thuộm và khụng biết giữ vệ sinh cỏ nhõn. - Tự do quỏ trớn
Sẽ thật tuyệt vời nếu bạn cú được sự tự do trong cụng việc. Tuy nhiờn, nếu sự tự do này trở nờn quỏ mức, bạn cần điều chỉnh giảm bớt xuống. Cấp trờn khụng muốn thấy cỏc nhõn viờn của mỡnh tự do đến mức “dọc ngang nào biết trờn đầu cú ai”, bởi họ cảm thấy như vậy sẽ rất khú kiểm soỏt cụng việc trong doanh nghiệp.
- Thụng tấn xó vỉa hố
Những lời đồn đại luụn gõy khú chịu cho người quản lý. Họ cho rằng nguyờn nhõn của cỏc lời đồn là do nhõn viờn khụng tập trung vào cụng việc mà chỉđể tõm vào những vấn đề khỏc. doanh nghiệp là nơi làm việc chứ khụng phải để tỏn gẫu.
- Sử dụng điện thoại di động quỏ nhiều trong giờ làm việc.
Sẽ khụng thớch hợp khi bạn nhận quỏ nhiều cuộc điện thoại di động tại nơi làm việc. Đừng buộc cấp trờn phải nghe trộm cỏc cuộc trũ chuyện qua điện thoại di động của bạn, chỉđể biết xem liờn quan đến cụng việc hay khụng. Họ cũn rất nhiều cụng việc khỏc cần thiết hơn để làm.
- Giải quyết mõu thuẫn cỏ nhõn trong giờ làm việc.
Người quản lý khụng mong muốn nơi làm việc của mỡnh trở thành một sõn búng, nơi mà hai đội kỳ phựng địch thủ quyết đấu với nhau. Họ khụng muốn mỡnh trở thành trọng tài bắt đắc dĩ đứng ra dàn xếp mõu thuẫn giữa cỏc nhõn viờn.
- Luụn miệng kờu ca phàn nàn.
Khụng cú gỡ dễ làm sếp bực mỡnh bằng những lời phàn nàn, kờu ca của nhõn viờn từ ngày này qua ngày khỏc. Doanh nghiệp luụn đưa ra những phần thưởng và quyền lợi để khuyến khớch nhõn viờn làm việc, nhưng dường như nú khụng bao giờ đầy đủ đối với những người hay phàn nàn.
3. Những điều cần trỏnh trong quan hệ đồng nghiệp.
Thứ nhất, khụng nờn cú thỏi độ ganh đua khụng lành mạnh với đồng nghiệp. Những hành động khớch bỏc, núi xấu sau lưng đồng nghiệp của mỡnh sẽ khiến cho bạn bịđỏnh giỏ thấp đi dưới con mắt của những người khỏc và bạn sẽ khụng được gỡ ngoài sự xa lỏnh của những người xung quanh.
Thứ hai, thỏi độ co mỡnh, khộp kớn đối với cỏc đồng nghiệp chỉ làm cho bạn gặp nhiều khú khăn hơn trong chớnh cụng việc của mỡnh. Chia sẻ những ý kiến suy nghĩ của mỡnh về cụng việc với mọi người trong cụng ty là biện phỏp tốt nhất để bạn và đồng nghiệp cú dịp gần gũi và hiểu về cỏch làm việc của nhau, từđú những phối hợp trong cụng việc sẽ dễ dàng được thực hiện hơn.
Thứ ba, trỏnh thỏi độ độc tài bảo thủ khi giải quyết cụng việc bởi ý kiến của bạn cú thể đỳng nhưng chưa đủ. Lắng nghe ý kiến của những người khỏc, cựng chung vai gúp sức, vấn đề sẽ dễ giải quyết thành cụng.
Thứ tư, đừng tỏch mỡnh ra khởi cộng đồng, hóy sống cựng tập thể.
Thứ năm, khụng nờn làm hộ phần việc của người khỏc với cỏc lý do sau: Vụ tỡnh, bạn sẽ tạo nờn tớnh ỷ lại trong cỏc đồng nghiệp và tập thể. Mỗi người chỉ cú lượng thời gian nhất định, đủ để giải quyết những cụng việc của mỡnh. Nếu ụm đồm cựng lỳc nhiều việc, chẳng khỏc nào bạn đó mua dõy buộc mỡnh.
OPEN.PTIT.EDU.VN Thứ sỏu, khụng cư xử với đồng nghiệp với thỏi độ kể cả, thiếu tụn trọng cho dự bạn cú thõm niờn lớn hơn, trỏnh gõy hiềm khớch. Khi nảy sinh khỳc mắc với đồng nghiệp cần giải quyết ngay, trước khi để tỡnh hỡnh căng thắng. Quỹ thời gian ở văn phũng của bạn cũn nhiều hơn ở gia đỡnh. Vỡ thế, nếu chỉ “bằng mặt mà khụng bằng lũng”, quả là chẳng dễ thở chỳt nào.
5.2 VĂN HOÁ TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 5.2.1. Văn húa – chiều sõu của thương hiệu.
1. Văn húa – nguồn lực nội tại của thương hiệu.
Sức sống của thương hiệu được trang bị bằng chiều sõu văn húa bờn trong nú. Văn húa ngày càng trở thành một đũi hỏi mang tớnh xỳc tỏc chớnh cho sự phỏt triển của thương hiệu. Điều đú khụng phải là những biểu hiện mang tớnh bề mặt của sản phẩm hay những ứng xử hơn thua trong cạnh tranh kinh doanh, mà là quỏ trỡnh phỏt triển từ nội tại thương hiệu. Thương hiệu được duy trỡ bởi nguồn năng lực từ bờn trong, và nguồn năng lực bờn trong ấy chớnh là văn húa. Nếu như coi thương hiệu chỉ là cỏi tờn gọi hoặc dấu hiệu nào đú thỡ chưa thấy hết được ý nghĩa của việc gắn cho sản phẩm một thương hiệu. Nú sõu sắc hơn nhiều, nú thể hiện được ý nghĩa, những lợi ớch, sự mong đợi của khỏch hàng qua cỏc giỏ trị, tớnh văn húa, sự quyến rũ, đạo đức, phong cỏch, tớnh cỏch, nột đặc trưng tiờu biểu của doanh nghiệp, của đất nước, sự tin tưởng, khỏt vọng, truyền thống khi sử dụng sản phẩm đú. Chớnh những điều đú là cỏi khỏch hàng mong đợi ở một thương hiệu, những điều đú sẽ in đậm trong tõm trớ khỏch hàng theo cựng năm thỏng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm này so với sản phẩm khỏc cựng tựy thuộc vào mức độ thể hiện cỏc yếu tố kể trờn ớt hay nhiều. Đụi khi, với khỏch hàng, chuyện nhớđến một thương hiệu khụng nằm ở chỗ họ nắm quy mụ tổ chức và phương tiện kỹ thuật cũng như sản lượng, doanh thu xuất khẩu của doanh nghiệp, điều chinh phục họ lại là sức thu hỳt mang tớnh rung cảm của một kiểu logo qua một cỏch tiếp thị gần gũi phự hợp với tập quỏn đời sống và tỏc động đến cảm tỡnh bằng những mẫu quảng cỏo hay cõu slogan đầy tớnh nghệ thuật. Khỏch hàng chỉ cần nghe tờn hoặc nhỡn thấy một dấu hiệu, hỡnh vẽ, biểu tượng của một sản phẩm nào đú hoặc liờn tưởng ra ngay mức độđem lại sự thỏa món nhu cầu của mỡnh như thế nào. Lý do để mọi người chọn mua một thương hiệu bao hàm: giỏ trị, sự chấp nhận và lũng trung thành. Như vậy, một thương hiệu mạnh khụng chỉ hàm chứa trong nú chất sỏng tạo mà cũn mang sức mạnh văn húa.
Bất kể một doanh nghiệp nào cũng đều muốn tạo uy tớn cho thương hiệu của mỡnh. Họđề ra những biện phỏp khỏc nhau, cú những doanh nghiệp thành cụng nhưng cũng cú những doanh nghiệp đó thất bại khi nỗ lực để thương hiệu của mỡnh đi sõu vào tõm trớ khỏch hàng.
Chất lượng của thương hiệu, tự thõn nú cũn cú cả chất lượng văn húa kết tinh vào hàng húa và dịch vụ của doanh nghiệp. Nú khụng chỉđơn thuần là cỏc sốđo về kỹ thuật, cụng nghệ vật chất mà cũn cú giỏ trị tinh thần, giỏ trị văn húa, thuộc phạm trự văn húa doanh nghiệp. Đặc biệt đạo đức kinh doanh sẽảnh hưởng khụng nhỏđến chất lượng thương hiệu. Trong quỏ trỡnh khụng ngừng phỏt triển chất lượng sản phẩm cộng với sự thớch ứng với những vựng thị trường khỏc nhau, những yếu tố văn húa được tớch gúp, hỡnh thành qua những tỏc động mang tớnh thời đại để củng cố sức sống cho thương hiệu. Chỉ qua hành trỡnh văn húa ấy thỡ thương hiệu mới thực sựđến được và cú sức sống trong lũng người tiờu dựng. Một trong những biểu hiện khẳng định tầm quan trọng của văn húa đối với sức sống thương hiệu là gần đõy, những nhà kinh doanh chăm chỳt đến văn húa quảng bỏ từ cõu slogan, khỳc nhạc quảng cỏo cho đến những hỡnh ảnh tỏc động vào người xem những cảm xỳc gần gũi, cú khi đầy tớnh truyền thống.
Sức mạnh của thương hiệu nằm ở tầm nhỡn và giỏ trị – những nhõn tố văn húa – vốn cú khả năng tỏc động đến tất cả những đối tượng cú liờn quan. Tầm nhỡn thương hiệu gợi ra một định
OPEN.PTIT.EDU.VN hướng cho tương lai, một khỏt vọng của một thương hiệu về những điều mà nú muốn đạt tới. Tầm
nhỡn thương hiệu là một thụng điệp ngắn gọn và xuyờn suốt định hướng hoạt động đường dài cho một thương hiệu. Vai trũ của tầm nhỡn giống như một thấu kớnh hội tụ cả sức mạnh của một thương hiệu vào một điểm chung. Doanh nghiệp thụng qua tầm nhỡn sẽđịnh hướng được đõu là việc cần làm và đõu là việc khụng cần làm của một thương hiệu. Tinh thần của một tầm nhỡn nằm ở chỗ nú thõu túm được hỡnh tượng của tất cảđối tượng liờn quan.
Tầm nhỡn bờn trong chớnh là những chiến lược, giỏ trị chớnh là những thực tiễn cú thểđo lường. Cả hai kết dớnh vào trong guồng mỏy làm việc – huấn luyện, đỏnh giỏ, khen thưởng, kế tục – và cung cấp một nền tảng để hỗ trợ cho lời hứa của thương hiệu. Ở bờn ngoài, tầm nhỡn và giỏ trịđược gắn vào trong sản phẩm lẫn dịch vụ nhằm mục đớch thể hiện lũng tận tụy vỡ khỏch hàng.
Như vậy, tầm nhỡn cựng với những giỏ trị đó hưởng cỏch hành xử mỗi ngày, cung cấp đường hướng cho thương hiệu của doanh nghiệp. Những giỏ trị của doanh nghiệp phản ỏnh niềm tin và tiờu chuẩn của nú trong khi giỏ trị của thương hiệu chuyển chỳng thành những lợi ớch cho thế giới bờn ngoài. Chỳng cú thể khỏc nhau song phải được sỏnh ngang bằng nhau.
Ngoài ra, những giỏ trị do doanh nghiệp đề ra cũng là một kờnh cổđộng cho tinh thần đồng lũng giữa cỏc đối tượng cú liờn quan, đồng thời là bàn trụ vững chắc cho cả lời hứa của thương hiệu. John Pepper – chủ tịch tập đoàn P & G – núi: “Giỏ trị cú ảnh hưởng rất lớn đến những ai bị nú thu hỳt cũng như những ai sẽ sống chết cựng với nú ... giỏ trị tập đoàn sẽ làm đơn giản đi rất nhiều quy trỡnh ra quyết định”.
Cỏc truyền thống của doanh nghiệp – một nhõn tố văn húa – cũng là một cụng cụđắc lực trong việc xõy dựng hỡnh ảnh của thương hiệu. Cỏc truyền thống của doanh nghiệp tạo ra sự nhất