III. Trưng bày sản phẩm
17 Biển hiệu chính trong điểm giao dịch đúng mẫu quy định và dễ nhận biết 15 Tiêu chuẩn
8 Thái độ niềm nở, cử chỉ thân thiện, lịch sự, đúng mực vớikhách hàng. 8Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn
9 Nói rõ ràng, mạch lạc, âm lượng vừa đủ và dễ nghe. 5Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn
10 Quan tâm đến khó khăn, lúng túng của khách hàng để hỗ trợkịp thời. 5Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn
11 Cảm ơn khách hàng sau khi xong phiên giao dịch, bày tỏmong muốn được phục vụ lần sau. 5Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn
12 Nắm vững chuyên môn và nghiệp vụ, thực hịên tốt nhữngyêu cầu về dịch vụ của khách hàng. Trả lời hoặc giải thích
rõ ràng, dễ hiểu các câu hỏi của khách hàng. 10
Tiêu chuẩn
13 Tư vấn được các dịch vụ phù hợp mang lại lợi ích chokhách hàng. 7Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn
14 Chủ động giới thiệu các dịch vụ mới, hoặc chính sách mới của đơn vị cho khách hàng. 7Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn
15 Tính đúng tiền sử dụng dịch vụ và thanh toán tiền thừa đầy đủ cho khách hàng. 6
Tổng số điểm 100
2. CÁC TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA ĐIỂM GIAO DỊCH Tên tiêu Tên tiêu
chuẩn Tiêu chuẩn Cơ sốđiểm
Tiêu chuẩn
16 Bố trí sắp xếp bên trong điểm giao dịch hợp lý, thụân tiệncho việc phục vụ của giao dịch viên và sử dụng của khách
hàng.
30
Tiêu chuẩn
17 Biển hiệu chính trong điểm giao dịch đúng mẫu quy định vàdễ nhận biết. 15Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn
17 Biển hiệu chính trong điểm giao dịch đúng mẫu quy định vàdễ nhận biết. 15Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn
19 Có bảng thơng báo thời gian mở/đóng cửa rõ ràng và dễnhìn. 15Tiêu chuẩn Các vật dụng cần thiết cho khách hàng như bút, hồ dán, ấn Tiêu chuẩn Các vật dụng cần thiết cho khách hàng như bút, hồ dán, ấn