Quan hệ cơng chúng là một hình thức truyền thơng marketing đặc thù phi thương mại nhằm tạo lập hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp trong con mắt cơng chúng nói chung và khách hàng nói riêng.
2.5.5. Phát triển và hồn thiện lực lượng bán hàng
Phát triển và hoàn thiện lực lược bán hàng là một trong những công cụ quan trọng để hỗ trợ khả năng hoàn thành kế hoạch bán hàng, cần được tính đến khi lập kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp. Các nội dung chủ yếu về phát triển và hoàn thiện lực lượng bán hàng bao gồm:
- Tuyển mộ, tuyển chọn đội ngũ bán hàng - Huấn luyện đội ngũ bán hàng
- Động viên, khuyến khích đội ngũ bán hàng - Đánh giá thành tích của đội ngũ bán hàng Các nội dung này được đề cập tại chương 5.
2.6. TỔ CHỨC THỰC HIỆN KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng là một trong những chức năng quan trọng của quản trị bán hàng nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu bán hàng đã đề ra. Quản trị viên bán hàng sẽ xác định cho mỗi bộ phận bán hàng cấp dưới hay mỗi nhân viên bán hàng những hoạt động cụ thể mà họ phải thực hiện.
- Xác định địa phận bán hàng và kênh phân phối - Xác định cơ cấu của lực lượng bán hàng
- Xác định qui mô của lực lượng bán hàng - Xác định chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng Các nội dung này được đề cập tại chương 4.
2.7. KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.7.1. Yêu cầu cơ bản của hệ thống đánh giá hoạt động bán hàng
Kiểm tra đánh giá việc thực hiện kế hoạch bán hàng là quá trình đo lường kết quả thực hiện kế hoạch bán hàng, so sánh với các chỉ tiêu đã đề ra, phát hiện các sai lệch giữa kế hoạch và thực tế, tìm nguyên nhân của các sai lệch đó và tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết để đảm bảo mục tiêu bán hàng đã đề ra.
Kế hoạch kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng cần phải xác định rõ các vấn đề như: (1) Đánh giá ở đâu? (2) Đánh giá khi nào? (3) Đánh giá bao nhiêu lần? (4)
Phải làm gì khi có sai lệch?
Kế hoạch kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng cần đảm bảo các yêu cầu sau đây: