1. Đăo tạo tại nơi lăm việc
Đăo tạo tại nơi lăm việc lă phương phâp đăo tạo được sử dụng rộng rêi nhất. Ước đoân rằng hơn 60% hoạt động đăo tạo xảy ra tại nơi lăm việc. Nhđn viín giău kinh nghiệm hoặc giâm sât viín sẽ bố trí nhđn viín ngay tại nơi lăm việc thực tế, chỉ dẫn họ về công việc vă những thủ
thuật nghề nghiệp.
Chương trình năy có vẻ đơn giản vă ít tốn kĩm, nhưng nếu nó không được quản lý một câch đúng đắn thì chi phí có thể cao vì hỏng hóc mây móc, không lăm thoả mên khâch hăng, hình mẫu không chuẩn vă nhđn viín hướng dẫn thiếu khả năng sư phạm. Để trânh trường hợp năy, người đăo tạo phải được lựa chọn vă huấn luyện kỹ căng. Người học việc nín được đi kỉm với người phụ trâch tương đồng về nền tảng, kiến thức vă tính câch. Người đăo tạo nín sử dụng những kỹ thuật hiệu qủa trong việc hướng dẫn người học.
Câch tiếp cận hệ thống về đăo tạo tại nơi lăm việc lă hệ thống đăo tạo hướng dẫn công việc (JIT-job instruction training) được phât triển trong suốt chiến tranh thế giới thứ II. Trong hệ
thống năy, người đăo tạo sẽ huấn luyện giâm sât viín hoặc người hướng dẫn trực tiếp, người năy sau đó sẽđăo tạo nhđn viín. Hình sau mô tả câc bước của chương trình JIT.
2. Phương phâp tình huống
Phương phâp tình huống dựa trín việc sử dụng bản mô tả một tình huống ra quyết định tại doanh nghiệp hoặc tổ chức cụ thể. Nhă quản trị được yíu cầu nghiín cứu tình huống để nhận diện, phđn tích vấn đề, đề xuất câc giải phâp vă chọn lựa giải phâp tốt nhất để thực hiện nó. Nếu có sự tương tâc giữa nhă quản trị vă người hướng dẫn thì việc học sẽ có kết quả hơn. Người hướng dẫn như lă chất xúc tâc giúp học viín nắm bắt được những yíu cầu công việc cũng như
câc thao tâc thực hiện công việc. Người hướng dẫn giỏi lă người có khả năng dẫn dắt, cuốn hút mọi người tham gia văo việc giải quyết vấn đề.
Phương phâp đóng vai lă phương phâp mỗi người được ấn định một vai trò cụ thể trong một tình huống vă được yíu cầu thể hiện vai trò, ảnh hưởng vă tương tâc với người khâc. Người thực hiện được yíu cầu đóng vai, thể hiện vai trò của mình trong tình huống. Người đóng vai
được cung cấp câc thông tin nền tảng. Một bản mô tả chính, ngắn gọn sẽ được cung cấp cho người tham gia. Thỉnh thoảng, việc đóng vai sẽđược thđu băng video vă tâi phđn tích như lă một phần của tình huống phât sinh. Thông thường, đóng vai được thực hiện ở nhóm nhỏ khoảng 12 người. Mức độ thănh công của phương phâp năy tuỳ thuộc văo khả năng của người đóng vai. Nếu được thực hiện tốt, đóng vai có thể giúp đỡ nhă quản trị nhận thức sđu sắc hơn cảm giâc của người khâc.
Biểu 7.2 - Sự khâc nhau giữa nghiín cứu tình huống vă đóng vai Nghiín cứu tình huống Đóng vai
1. Giới thiệu vấn đềđể phđn tích vă thảo luận 2. Sử dụng câc tình huống đê thực sự xảy ra tại công ty hoặc một tổ chức cụ thể .
3. Giải quyết vấn đề liín quan đến người khâc 4. Giải quyết vấn đề trong khía cạnh cảm xúc vă tính chất dựa trín mức độ thông minh.
5. Nhấn mạnh văo việc sử dụng câc sự kiện vă giảđịnh.
6. Đăo tạo theo câch thức kiểm tra, đânh giâ. 7. Tạo thực hănh phđn tích vấn đề.
1. Đặt vấn đề văo tình huống thực tế. 2. Sử dụng câc tình huống đang tồn tại hoặc đang xảy ra trong công việc.
3. Giải quyết tình huống mă trong đó bản thđn người tham gia lă liín quan. 4. Giải quyết vấn đề trong khía cạnh cảm xúc vă tính chất dựa trín kinh nghiệm.
5. Nhấn mạnh văo cảm giâc.
6. Đăo tạo theo câch kiểm soât cảm xúc. 7. Thực hănh kỹ năng giao tiếp.
4. Kỹ thuật giỏ
Một phương phâp khâc để phât triển khả năng ra quyết định quản trị lă kỹ thuật giỏ. Người tham gia được cung cấp câc vật liệu (bản ghi nhớđiển hình hoặc bản mô tả câc công việc phải lăm) bao gồm những bộ phận điển hình thư từ vă danh bạ điện thoại của nhă quản trị. Những vấn đề quan trọng vă cấp thiết, chẳng hạn như mức độ thiếu hăng trong kho, phăn năn từ
khâch hăng, yíu cầu bản bâo câo từ cấp trín, được sắp xếp lẫn lộn với lịch công tâc, chẳng hạn như yíu cầu phât biểu tại buổi ăn tối hoặc quyết định về dê ngoại bốn tuần của công ty. Người
được đăo tạo được phđn tích vă bị phí bình theo số lượng câc quyết định thực hiện theo thời gian, chất lượng của quyết định, vă mức độưu tiín trong việc chọn lựa chúng. Để tạo ra sự hứng thú, câc vật liệu cho kỹ thuật năy phải thực tiễn, liín quan đến công việc vă có khả năng ra quyết
định.
5. Trò chơi quản trị
Trò chơi quản trị mô tả câc đặc tính hoạt động của công ty, ngănh công nghiệp. Trò chơi quản trị nhấn mạnh việc phât triển kỹ năng giải quyết vấn đề. Trong thủ tục trò chơi quản trịđược vi tính hoâ, nhóm người tham gia được yíu cầu ra một loạt câc quyết định quản trị. Trong một trò chơi, lấy ví dụ, người tham gia được yíu cầu ra quyết định về câc vấn đề liín quan chẳng hạn như
giâ sản phẩm, mua nguyín vật liệu, kế hoạch sản xuất, vay nợ tăi chính, marketing, vă chi phí R&D. Khi mỗi người trong đội ra quyết định, sự tương tâc của câc quyết định năy được tính toân (bằng tay hoặc bằng mây) tương ứng với mô hình. Lấy ví dụ, nếu giâ cả lă tuyến tính với sản
lượng, một sự giảm giâ x % văo sẽảnh hưởng đến sản lượng, tương ứng với mức giâ chung. Câc thănh viín trong nhóm phối hợp nhau trong việc ra quyết định vă xem xĩt với nhóm khâc trước khi quyết định cuối cùng được đưa ra. Quyết định của nhóm sẽđược so sânh với nhóm khâc. Kết quả của mỗi nhóm về lợi nhuận, thị phần...được so sânh với nhau vă nhóm tốt nhất hoặc nhóm thắng cuộc sẽđược xâc định.
6. Mô hình hănh vi
Một phương phâp để nđng cao, cải thiện kỹ năng giao tiếp lă mô hình hănh vi mă thường
được gọi lă quản trị giao tế. Mẫu chốt của phương phâp năy lă học thông qua quan sât vă tưởng tượng.
Phương phâp năy được tiến hănh bằng câch sử dụng một băng Video được soạn thảo đặc biệt để minh họa cho câc học viín thấy câc nhă quản trị giỏi đê xử sự như thế năo trong câc tình huống khâc nhau đồng thời cũng qua đó mă tạo điều kiện cho câc học viín rỉn luyện kỹ năng giao tiếp của mình. Câc học viín học tập bằng câch quan sât vă rút ra kết luận để vận dụng trong công tâc của mình. Chẳng hạn như trong bảng mô tả một kiểm soât viín năo đó đóng vai kỹ luật một nhđn viín đê bâo câo trễ. Bởi vì câc tình huống trín băng Video lă những điển hình câc vấn
đề khó khăn của xí nghiệp, cho nín câc thănh viín có thể liín hệ thâi độứng xửđối với câc công việc của riíng mình.
7. Chương trình định hướng ngoăi trời
Tình huống, trò chơi, mô hình vă đóng kịch lă phổ biến, một phương phâp mới được biết
đến nhiều lă định hướng ngoăi trời hoặc cuộc sống thực, chương trình định hướng văo hănh
động. Khả năng lênh đạo, lăm việc nhóm vă đối diện nguy hiểm lă ưu tiín hăng đầu trong chương trình định hướng ngoăi trời. Thả bỉ trôi sông, leo núi, truy tìm ban đím, ganh đua nhóm, thi bơi thuyền, vă câc băi tập giải quyết vấn đề lă những loại phổ biến của đăo tạo ngoăi trời. Một ví dụ
lă vượt vâch núi bằng câp. Một đầu của câp sẽđược kĩo từđỉnh cao của ngon núi trín dòng sông vă một đầu kia ở bờ bín kia, từng câ nhđn sẽ nắm, leo theo day câp để vượt sông sđu vă cao. Nhóm lăm việc vă sự tin tưởng lă mục tiíu mă chương trình ngoăi trời muốn hướng đến.
8. Chọn lựa phương phâp
Quyết định về phương phâp hoặc sự kết hợp lă dựa trín đânh giâ câc tiíu chuẩn khâc nhau. Sự lựa chọn được tiến hănh trín cơ sở số lượng nhă quản trị, chi phí liín quan đến mỗi nhă quản trị cho mỗi phương phâp, tính sẵn săng của câc vật liệu trong câc hình thức khâc nhau (bao hăm cả khả năng của hướng dẫn viín), vă tính hiệu quả liín quan đến nhđn viín trong đăo tạo. Phương phâp được sử dụng nín phản ânh mức độ tích cực tham gia văo mỗi chương trình.