Quản trị thănh tích lă việc tích hợp hệ thống đânh giâ thănh tích với hệ thống nguồn nhđn lực rộng hơn, vă quản trị thănh tích lă phương tiện kết nối hănh vi công việc của nhđn viín với mục tiíu của tổ chức. Hình 6.10 sẽ minh họa việc quản trị thănh tích.
Không có một câch thức duy nhất để quản trị thănh tích. Bất kỳ hệ thống năo được chấp nhận cần phải thích hợp với văn hóa vă nguyín tắc ứng xử trong toăn tổ chức. Tuy nhiín, hầu hết câc hệ thống quản trị thănh tích đều có năm cấu thănh sau:
1. Định nghĩa thănh tích. Điều cần thiết lă phải xâc định, định nghĩa rõ thănh tích trong
việc hướng đến mục tiíu chiến lược của tổ chức. Thiết lập mục tiíu rõ răng cho từng đơn vị lă cấu thănh chính của quản trị thănh tích, điều năy có thể được thực hiện thông qua quản trị theo mục tiíu.
2. Trao quyền cho nhđn viín. Điều cần thiết lă phải trao quyền cho công nhđn để giải
quyết câc việc bất ngờ xảy ra. Vì vậy, nếu sự tương tâc với nhă cung cấp về thời gian giao hăng đòi hỏi một nhđn viín phải đạt được mục tiíu một câch hữu hiệu, nhđn viín được trao quyền để xử lý tình huống năy.
3. Đânh giâ thănh tích. Đânh giâ thănh tích không nhất thiết phải được hình thănh một
câch tỉ mỉ nhưng có thể nhóm nhiều loại đânh giâ thănh tích lại với nhau. Cốt lõi lă phải thường xuyín đânh giâ vă sử dụng thông tin phản hồi để cải thiện thănh tích của nhđn viín.
4. Phản hồi vă huấn luyện. Để cải thiện thănh tích, nhđn viín cần được thông tin phản
hồi về thănh tích của họ, cùng với câc chỉ dẫn trong việc đạt đến mức độ cao hơn (kế tiếp) của kết quả. Không phản hồi thường xuyín vă thích đâng, nhđn viín sẽ không nhận biết được hănh vi của họ có nhất quân với câc mục tiíu liín quan hay không vă những điều phải thực hiện để đạt mục tiíu.
Hình 6.10: Tiến trình quản trị thănh tích
Mục đích của quản trị thănh tích lă đảm bảo nhđn viín đạt được thănh tích, hănh vi của họ hướng đến việc hoăn thănh công việc vă thông tin phản hồi về thănh tích được kết nối với chiến lược của tổ chức
Thănh tích có cải thiện hay không? Thông tin phản hồi, hướng dẫn hoặc huấn luyện thím Thănh tích đê được cải thiện? Thực hiện kế hoạch cải thiện thănh tích
Thuyín chuyển, giâng chức hoặc sa thải nhđn viín Không
Thiết lập nhiệm vụ công việc Thiết lập vă thông bâo tiíu
chuẩn thănh tích Kiểm tra/quan sât nhđn viín
thực hiện công việc Lưu trữ thông tin quan sât
Đânh giâ thănh tích Tổ chức cuộc họp với
nhđn viín
Cung cấp thông tin phản hồi, huấn luyện hoặc hướng dẫn khi cần thiết Công nhận, tưởng thưởng thănh tích Quản trị thănh tích (lặp lại chu trình quản trị) Không Có Có