Từ dữ liệu về sản xuất vă nhđn viín, vui lòng cung cấp câc thông tin sau cho mỗi nhđn viín: 1. Số lượng sản phẩm sản xuất trong thâng:
2. Số câc sản phẩm sản xuất bị loại hoặc thải ra do kiểm soât chất lượng:
3. Số câc sản phẩm sản xuất bị loại hoặc thải ra để sửa chữaa từ kiểm soât chất lượng: 4. Số ngăy vắng mặt trong thâng mă không có chứng nhận y tế:
******************************** 9 Đânh giâ dựa trín hănh vi
Đânh giâ loại năy xem xĩt hănh vi của nhđn viín hơn lă đặc điểm câ nhđn của họ. Đânh giâ hănh vi lă thích hợp khi tiến trình sử dụng để hoăn thănh công việc lă rất quan trọng, vă vì vậy đânh giâ hănh vi được sử dụng để nhấn mạnh đến câch thức hoăn thănh công việc. Ví dụ như nhđn viín bân hăng nín chăo khâch khi họ đi văo cửa hiệu, giúp họ tìm thứ họ
cần, thu tiền nhanh chóng, vă cảm ơn họ đê mua sắm tại cửa hăng. Điều có thể xảy ra lă nhđn viín bân hăng không chăo hỏi hoặc trợ giúp khâch hăng, lại có thể thực hiện tốt vă đạt những mục tiíu về bân hăng, nhưng câc câ nhđn năy sẽ không đại diện cho cửa hiệu theo câch mă nhă quản trị mong muốn.
9 Đânh giâ dựa trín kết quả
Để trânh câc vấn đề vốn có đânh giâ dựa trín hănh vi, người ta sử dụng câch thức đânh giâ dựa trín kết quả đạt được. Câch năy đâp ứng câc vấn đề nền tảng như lă bao nhiíu xe hơi được bân hoặc nhđn viín mang lại bao nhiíu lợi nhuận cho công ty trong thâng. Khi mă câch
thức sử dụng để đạt được kết quả lă không quan trọng, hoặc khi có nhiều câch thức để
thănh công, đânh giâ dựa trín kết quả sẽ thích hợp. Theo câch thức năy, cả hai nhđn viín bân
hăng được mô tả ở phần trín sẽ nhận được điểm đânh giâ như nhau, ngay cả khi họ đạt cùng một kết quả nhưng sử dụng nhiều phương tiện khâc nhau.
Đânh giâ dựa trín kết quả lă rất khó đo lường trong một văi trường hợp vă đối với một văi công việc. Như thănh tích của một giâo viín trung học lă gì? Phải chăng nó được phản ânh qua số lượng học sinh thi trượt (chủ yếu do học sinh không chịu học)..? Hơn nữa, kết quả lă không nhất quân dưới sự kiểm soât của từng nhđn viín. Sự hư hỏng thiết bị, chuyển đổi kinh tế, sự không may mắn, không đủ ngđn sâch hoặc thiếu sự hỗ trợ của nhđn viín, hoặc câc nhđn tố không chịu sự kiểm soât trực tiếp của nhđn viín có thể ảnh hướng lớn đến kết quả công việc. Đânh giâ kết quả vì vậy bị tâc động bởi những nhđn tố ngoại lai năy. Một vấn đề khâc lă đânh giâ dựa trín kết quả có thể nuôi dưỡng một trạng thâi tđm lý “ có kết quả bằng bất cứ giâ năo” trong số nhđn viín. Ví dụ, một tổ chức đânh giâ thănh tích của nhđn viín nhận đơn đặt hăng qua điện thoại dựa văo tiíu chuẩn doanh thu từ câc đơn hăng năy, nhđn viín ở bộ phận điện thoại sẽ tìm câch trì hoên tiếp nhận câc cuộc gọi đến để huỷ đơn hăng của khâch hăng hoặc sắp xếp cuộc gọi lại vì những điều năy ảnh hưởng đến doanh thu bân hăng. Những hoạt động như vậy không phải lă những điều mă tổ chức hướng đến vă sẽ lăm tổn hại đến công việc kinh doanh trín nền tảng của quản trị quan hệ khâch hăng.
Thănh tích của nhóm sẽ bị tâc động nếu câc câ nhđn lo cho kết quả của mình vă không góp phần giúp đỡ đồng nghiệp. Đânh giâ dựa trín kết quả bộc lộ hạn chế vì không đề cập đến câc khía cạnh của thănh tích chẳng hạn như sự hợp tâc, nhđn tố đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi ích cho tổ chức. Hạn chế cuối cùng của câch đânh giâ năy lă không hữu ích ở góc độ phât triển nhđn viín. Mặc dầu đânh giâ chỉ ra rằng kết quả lă thấp hơn mức độ chấp nhận, chúng không thường cung cấp thông tin rõ răng về câch cải thiện thănh tích công việc.
Người đânh giâ nín cẩn trọng trong việc xâc định loại thănh tích năo lă thích hợp để đânh giâ cho một công việc cụ thể. Trừ phi có sự liín kết rõ răng giữa đặc điểm vă hiệu quả công việc, đânh giâ dựa trín đặc điểm nín trânh; thông thường, rất ít vấn đề phât sinh với hệ thống đânh giâ dựa trín hănh vi vă kết quả. Sự kết nối cấu trúc một câch rõ răng của câch tiếp cận dựa trín hănh vi vă kết quả có thể lă thích hợp nhất cho nhiều công việc. Phần kế tiếp sẽ mô tả câc phương phâp cụ thể của đânh giâ thănh tích.
c. Câch thức đânh giâ Loại đânh giâ
Đânh giâ tương đối: lă câch thức đânh giâ mă thănh tích của một nhđn viín được so sânh
với thănh tích của nhđn viín khâc ở cùng một công việc.
Đânh giâ tuyệt đối: lă câch thức đânh giâ mă thănh tích của nhđn viín chủ yếu dựa trín
tiíu chuẩn thực hiện công việc
Câc phương phâp đânh giâ
Thănh tích có thể được đânh giâ theo nhiều câch thức khâc nhau. Hầu hết những câch thức đânh giâ hiện đang được sử dụng có thể phđn loại hoặc lă chủ quan hay khâch quan. Đânh giâ khâch quan, tiíu biểu lă câch thức đânh giâ dựa trín kết quả, trong khi đânh giâ chủ quan có thể được sử dụng để đânh giâ đặc điểm, hănh vi hoặc kết quả.
9 Đânh giâ khâch quan (objective measures)
Đânh giâ khâch quan đânh giâ thănh tích dưới góc độ câc con số, chẳng hạn như số lượng sản phẩm mă nhđn viín lăm ra hoặc tiíu thụ, số câc sản phẩm khuyết tật tạo ra, số lần vắng mặt hoặc đi lăm trễ, hoặc những chỉ số số học trực tiếp khâc về mức độ vă thời gian mă nhđn viín thực hiện tại câc công việc chính. Trong khi một văi tiíu chuẩn công việc lă khâch quan hơn số
khâc, không có tiíu chuẩn năo lă khâch quan hoăn toăn.Ví dụ số sản phẩm lỗi sản xuất ra có thể xuất phât từ việc hỏng mây hoặc chất lượng nguyín vật liệu mua văo từ nhă cung cấp. Có năm loại chính của đânh giâ khâch quan: đânh giâ số lượng sản xuất, doanh số bân, dữ liệu nhđn sự, trắc nghiệm thănh tích vă đânh giâ đơn vị kinh doanh.
• Đânh giâ số lượng sản xuất. Ngănh công nghiệp chế tạo sử dụng đânh giâ số lượng
sản xuất đê hơn 100 năm. Việc đânh giâ đơn giản liín quan đến việc đếm số lượng sản phẩm do một công nhđn sản xuất ra hoặc số lượng sản phẩm hỏng hoặc câc số liệu định lượng khâc. Đânh giâ sản lượng lă thích hợp khi nhđn viín sản xuất ra câc sản phẩm vật chất vă có thể đo lường được. Tuy nhiín như với bất kỳ đânh giâ dựa trín kết quả, đânh giâ sản lượng có thể không phù hợp cho nhiều công việc trong tổ chức hoặc chúng có thể bị ảnh hưởng bởi những nhđn tố ngoăi tầm kiểm soât của nhđn viín. Ví dụ nếu đồng nghiệp thường chậm trễ trong việc cung cấp nguyín liệu cho nhđn viín thì tỷ lệ hiệu suất của nhđn viín đó bị giảm. Hoặc nếu nhđn viín được giao nhiệm vụ với câc mây móc cũ vă có nguy cơ ngừng hoạt động thì hiệu suất của nhđn viín năy thường lă thấp. Đối với yíu cầu hiệu lực của đânh giâ sản lượng, phải đâp ứng ba điều kiện sau: (1) việc sản xuất phải dựa trín cơ sở lặp lại, (2) Số sản phẩm sản xuất nín được tính toân, (3) vă nhđn viín nín chịu trâch nhiệm cho sản phẩm lăm ra.
• Doanh số bân. Thănh tích về sản lượng bân thường được đânh giâ thông qua chỉ tiíu
doanh số bân trong một giai đoạn thời gian. Một câch điển hình, mức doanh số có thể chấp nhận được xâc định vă thănh tích vượt qua ngưỡng năy sẽ được thưởng. Đânh giâ doanh số bân lă đânh giâ dựa trín đặc điểm vă có nhiều thiếu sót như đânh giâ sản lượng. Ví dụ nhđn viín bân hăng phụ trâch khu vực nông thôn phải dănh nhiều thời gian đi lại giữa câc thị trấn, trong khi nhđn viín bân hăng chịu trâch nhiệm ở thănh phố lớn có thể dănh nhiều thời gian cho những hợp đồng với khâch hăng thực sự. Sản lượng bân của nhđn viín ở thănh phố lớn sẽ nhiều hơn so với nhđn viín phụ trâch khu vực nông thôn, thậm chí cả hai đều nỗ lực vă có kỹ năng như nhau. Tiíu chuẩn doanh số năy bị “nhiểu” bởi sự khâc biệt về khu vực phụ trâch, cũng được biết đến với tín
xu hướng cơ hội. Vì thế sử dụng doanh số bân như lă chỉ số so sânh thănh tích khi câ
nhđn có thể kiểm soât thănh tích sản lượng của họ vă khi có sự điều chỉnh nhằm trânh tâc động của “nhiễm yếu tố bín ngoăi” chẳng hạn như sự khâc biệt khu vực phục vụ.
• Dữ liệu câ nhđn. Thông tin từ hồ sơ nhđn viín đôi khi được sử dụng để đânh giâ thănh tích. Đânh giâ nhđn viín sẽ bao gồm những chi tiết như số lần vắng mặt hay đi trễ hoặc số lượng câc khiển trâch hoặc kỷ luật mă nhđn viín nhận được. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Có những vấn đề nghiím trọng nảy sinh khi sử dụng dữ liệu nhđn viín. Đó lă sự nhiễm yếu tố bín ngoăi. Nếu nhđn viín vắng mặt nơi lăm việc lă do bị đau ốm hoặc do bị hư xe, điều
năy không có nghĩa rằng nhđn viín đó có thănh tích kĩm. Dữ liệu nhđn viín cần cđn nhắc đến tính liín quan. Nếu một nhđn viín thường đi lăm trễ nhưng tạo ra nhiều sản phẩm vă có chất lượng cao hơn đồng nghiệp, liệu nhđn viín đó có phải lă người thực hiện công việc kĩm hay không? Đânh giâ nhđn viín có thể lă ít tin cậy vì một văi giâm sât viín ghi lại sự vắng mặt vă trễ một câch cẩn thận hơn giâm sât khâc. Dữ liệu câ nhđn được sử dụng như một công cụ đânh giâ thănh tích khi có sự liín hệ mật thiết giữa tiíu chuẩn (ví dụ việc đi trễ) vă hiệu quả công việc thực tế, chẳng hạn như trì hoên việc sản xuất lă bắt nguồn từ việc đi trễ của nhđn viín.
• Trắc nghiệm thănh tích. Trắc nghiệm thănh tích lă việc thực hiện công việc mẫu
thực hiện việc điều hănh bay trong khoang lâi mô phỏng nhằm đânh giâ khả năng xử lý thông thường vă trong câc trường hợp khẩn cấp. Trắc nghiệm thănh tích lă hữu ích trong trường hợp khó thu thập câc thông tin so sânh hoặc dữ liệu thănh tích bị nhiễu, nhưng chúng tồn tại nhiều hạn chế. Trước kết, nó không đầy đủ vì chỉ một văi khía cạnh của công việc được mô phỏng. Thứ hai, nếu nhđn viín biết được họ đang được kiểm tra, họ sẽ nỗ lực hết mình để đạt thănh tích cao. Vấn đề cuối cùng lă tính thực tế, câc trắc nghiệm thănh tích thường lă rất tốn kĩm về thời gian vă tiền bạc để phât triển vă thực thi.
• Đânh giâ đơn vị kinh doanh. Câc đânh giâ khâch quan ở trín ít khi hữu ích cho tất
cả nhă quản trị. Tuy nhiín, thănh tích của những nhă quản trị cấp cao thi thoảng được đo lường bằng câch đânh giâ khâch quan thănh tích của đơn vị mă họ phụ trâch. Câc tiíu chuẩn có thể bao gồm giâ cổ phiếu, sinh lời trín tăi sản, lợi nhuận, hoặc thị phần. Rõ răng, câc đânh giâ năy có thể bị nhiễu bởi câc nhđn tố kinh tế ngoăi kiểm soât của nhă quản trị nhưng chúng có thể lă hữu ích khi so sânh với tiíu chuẩn ngănh.
Tóm lại mỗi loại đânh giâ khâch quan có điểm mạnh vă hạn chế riíng. Ví dụ, đânh giâ khâch quan có thuận lợi giảm lỗi vă sai lệch so với đânh giâ chủ quan. Tuy nhiín đânh giâ khâch quan hiếm khi thu hút sự đóng góp của câ nhđn văo tổ chức. Đo lường số lượng, chất lượng, sự tham gia vă thậm chí lợi nhuận có thể đại diện cho những tiíu thức công việc quan trọng nhưng loại bỏ câc nhđn tố khâc chẳng hạn như sự hợp tâc hoặc sự sẵn săng tham gia văo việc thực hiện công việc. Nhiều tổ chức tin rằng đânh giâ khâc quan lă trọn vẹn hơn ở khía cạnh đại diện cho thănh tích vă vì vậy sử dụng đânh giâ khâch quan hoặc lă để hỗ trợ hoặc thay thế đânh giâ chủ quan trong hệ thống đânh giâ.
9 Đânh giâ chủ quan (subjective measures)
Bởi vì đânh giâ lệ thuộc nhiều văo con người, đânh giâ chủ quan sẽ vấp phải câc lỗi đânh giâ đê được thảo luận ở trước. Hầu hết câc hệ thống đânh giâ thănh tích nhấn mạnh nhiều văo đânh giâ thănh tích chủ quan. Một nghiín cứu bâo câo rằng trong số 96 đơn vị công an ở câc thănh phố lớn, gần 90% sử dụng đânh giâ giâm sât như lă công cụ đânh giâ thănh tích chính. Bất cứ người năo có thể quan sât thănh tích của nhđn viín, bao gồm giâm sât viín, đồng nghiệp, cấp dưới, khâch hăng vă bản thđn nhđn viín, có thể đânh giâ chủ quan.
Không giống với đânh giâ khâch quan, đânh giâ chủ quan có thể được sử dụng khi nhđn viín không tạo ra câc sản phẩm vật chất. Đânh giâ chủ quan được sử dụng để đânh giâ hănh vi hoặc đặc điểm câ nhđn cũng như kết quả. Vấn đề chính của đânh giâ thănh tích chủ quan lă người đânh giâ phải quan sât vă đânh giâ hănh vi liín quan đến công việc. Người đânh giâ có thể không có cơ hội để quan sât hănh vi của nhđn viín, vă ngay cả khi thực hiện điều năy, việc đânh giâ có thể bị sai lệch.
• Câc thủ tục so sânh. So sânh chủ quan thănh tích của những câ nhđn riíng lẻ theo
một thứ hạng từ giỏi nhất đến kĩm nhất. Ba loại thủ tục so sânh được sử dụng trong đânh giâ thănh tích lă: xếp hạng, so sânh cặp vă phđn phối trọng số.
¾ Xếp hạng (Ranking)
Khi sử dụng phương phâp xếp hạng, người ta so sânh trực tiếp câc câ nhđn với nhau. Ưu diểm của phương phâp năy lă dễ giải thích, hiểu vă sử dụng, không những thế nó còn đòi hỏi ít thời gian vă chi phí hơn câc kỹ thuật đânh giâ khâc. Quy trình xếp hạng đơn giản nhất lă xếp hạng thẳng, trong đó người đânh giâ sắp xếp nhđn viín từ tốt nhất đến kĩm nhất trín cơ sở thănh
tích toăn diện của nhđn viín. Trước tiín nhđn viín tốt nhất được xâc định, rồi thì đến người thứ hai, vă tiếp tục cho đến nhđn viín kĩm nhất. Câch thứ hai gọi lă xếp hạng luđn phiín. Theo câch năy, trước hết người đânh giâ tiến hănh xếp hạng nhđn viín tốt nhất, kế tiếp đến nhđn viín kĩm nhất, sau đó đến nhđn viín tốt thứ hai, rồi nhđn viín kĩm tiếp theo, quy trình tiếp tục cho đến khi đânh giâ hết tất cả nhđn viín.
¾ So sânh cặp
Tất cả câc cặp so sânh phải được hình thănh. Người đânh giâ phải xâc định nhđn viín năo trong mỗi cặp lă tốt hơn người kia. Thứ hạng của nhđn viín được xâc định bởi số lần người đó được đânh giâ cao trong mỗi cặp. Nhđn viín được lựa chọn nhiều nhất được xếp hạng lớn nhất. Sử dụng phương phâp năy đòi hỏi việc so sânh nhiều cặp ngay cả khi số lượng nhđn viín không lớn. Công thức để tính số cặp lă n(n-1)/2, trong đó n lă số nhđn viín. Ví dụ, nếu có 10 nhđn viín trong một nhóm, thì số so sânh phải thực hiện lă 10(9)/2= 45. Trong trường hợp của 20 nhđn viín, số cặp phải đânh giâ lă 190. So sânh cặp lă phức tạp hơn xếp hạng thẳng, nhưng so sânh cặp cho kết quả nhất quân vă tin cậy hơn.
Biểu 6.3: Ví dụ về so sânh cặp HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
So sânh với Tín nhđn viín được đânh giâ
Nam Đức Minh Mai Hă
Nam + + - -
Đức - - - -
Minh - + + -
Mai + + - +
Hă + + + -
Hă được xếp hạng cao nhất.
Ghi chú: Dấu (+) có nghĩa lă tốt hơn, vă dấu (-) có nghĩa lă kĩm hơn
¾ Phđn phối trọng số
Phđn phối trọng số lă kỹ thuật phđn bổ thứ hạng vă có thể được tích hợp với bất kỳ
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});