Đânh giâ thănh tích lă tiến trình đânh giâ những đóng góp của nhđn viín cho tổ chức trong một giai đoạn. Thông tin phản hồi từ đânh giâ thănh tích sẽ giúp nhđn viín biết được mức độ hoăn thănh công việc của họ khi so sânh với tiíu chuẩn mă tổ chức đề ra. Đânh giâ thănh tích lă quâ trình có thể bị chi phối nhiều bởi tình cảm; ảnh hưởng trực tiếp đến thâi độ của nhđn viín vă chính bản thđn họ. Nếu sử dụng một câch không thích hợp, tiến trình đânh giâ có thể có những tâc động tai hại.
Hầu hết câc nghiín cứu về đânh giâ thănh tích đều cố gắng trả lời câc cđu hỏi: đânh giâ câi gì, đânh giâ như thế năo, ai đânh giâ, khi năo vă mức độ thường xuyín mă đânh giâ cần thực hiện, vă mục tiíu năo mă thông tin đânh giâ thănh tích được sử dụng.
1. Tầm quan trọng chiến lược của đânh giâ thănh tích
Đânh giâ thănh tích lă hoạt động rất quan trọng trong quản trị nguồn nhđn lực. Trín thực tế hầu như mọi tổ chức đều cố gắng thực hiện câc công việc sau:
• Thiết kế công việc vă xâc định hệ thống công việc nhằm đạt được mục tiíu tổ chức.
• Thuí nhđn viín với khả năng vă ước muốn thực hiện công việc một câch hữu hiệu vă hiệu quả
• Đăo tạo, động viín vă khen thưởng nhđn viín về thănh tích vă hiệu suất công việc. Chuỗi hănh động năy cho phĩp tổ chức truyền đạt mục tiíu chiến lược đến tận từng phòng ban, đơn vị vă câ nhđn. Đânh giâ thănh tích chính lă cơ chế kiểm soât, đem lại thông tin phản hồi không chỉ cho từng câ nhđn mă còn đânh giâ tổ chức về câc phần việc đang tiến hănh. Nếu không có thông tin thực hiện công việc, câc nhă quản trị không thể biết được liệu rằng nhđn viín đang đi đến đúng mục tiíu, theo đúng câch thức vă tiíu chuẩn mong muốn hay không.
a. Sự nhất quân giữa hănh vi công việc vă chiến lược tổ chức
Đânh giâ thănh tích đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo, hănh vi mă nhđn viín thực hiện trín công việc nhất quân với chiến lược của tổ chức. Thực tế cho thấy trong câc tổ chức, nhđn viín sẽ cam kết thực hiện những hănh vi mă họ cảm nhận lă sẽ được tưởng thưởng. Nhđn viín mong muốn được tổ chức công nhận vă thưởng, vì thế họ tìm mọi câch thực hiện những điều mă tổ chức nhấn mạnh. Lấy ví dụ, nếu trọng tđm của tổ chức lă dịch vụ, nhđn viín cố gắng phấn đấu vă góp phần trong việc cống hiến câc dịch vụ tuyệt hảo để sau đó được tưởng thưởng. Nếu trọng tđm của tổ chức tập trung văo kiểm soât chi phí, nhđn viín sẽ tìm câch kiểm soât vă hạ thấp chi phí. Nếu mục tiíu lă hiệu suất, nhđn viín sẽ phấn đấu cho hiệu suất công việc. Đânh giâ thănh tích trở thănh phương tiện để nhận biết hănh vi của nhđn viín có nhất quân với mục tiíu chiến lược của tổ chức hay không, vă đânh giâ thănh tích trở thănh câch thức giúp tổ chức đối phó với câc bất ổn, nguy hại đến chiến lược chung. Ví dụ khi tổ chức nhấn mạnh văo hiệu suất của từng câ nhđn, có thể gđy nín hậu quả tiềm ẩn như giảm thiểu chất lượng vă sự hợp tâc giữa câc thănh viín, bộ phận.
b. Sự nhất quân giữa hănh vi công việc vă giâ trị tổ chức
Đânh giâ thănh tích lă công cụ được sử dụng để củng cố giâ trị vă văn hoâ tổ chức. Ví dụ như giâ trị được truyền thông vă chia sẻ trong toăn tổ chức lă phât triển con người thì đânh giâ thănh tích sẽ góp phần văo việc xem xĩt liệu rằng nhă quản trị có chia sẻ giâ trị năy trong tổ chức hay không? Hơn nữa, nếu nhă quản trị chịu trâch nhiệm về phât triển nhđn viín vă trong bản đânh giâ thănh tích có khoản mục năy thì họ sẽ dănh nhiều thời gian hơn để phât triển, trợ giúp cấp dưới của mình.
Một thănh tố quan trọng chiến lược khâc của đânh giâ thănh tích lă sự liín kết đânh giâ với văn hoâ của tổ chức. Đânh giâ thănh tích sẽ đảm bảo vă điều chỉnh hănh vi của nhđn viín thể hiện tại nơi lăm việc sao cho nhất quân với văn hóa tổ chức. Nếu văn hóa của nhóm chú trọng văo lăm việc nhóm vă tạo ra bầu không khí cởi mở, mă ở đó câc thănh viín của tổ chức chia sẻ thông tin với nhau thì đânh giâ thănh tích sẽ chú trọng hơn văo quản trị nhóm. Câc hănh vi củng cố văn hóa câ nhđn vă không chia sẻ sẽ không được tân thănh. Hơn nữa, câch đânh giâ truyền thống (đânh giâ một người trín cơ sở so sânh với người khâc) có thể bị phản tâc dụng. Một hệ thống như thế sẽ sinh ra sự cạnh tranh hơn lă sự hợp tâc trong câc nhđn viín. Trong môi trường như thế, hệ thống đânh giâ thănh tích nhấn mạnh văo việc huấn luyện vă phât triển, vă liín quan đến thông tin phản hồi từ nhđn viín, có thể lă thích hợp hơn việc đânh giâ truyền thống dựa trín người giâm sât .
2. Câc chức năng của đânh giâ thănh tích
Biểu 6.1: Câc mục đích tổ chức của thông tin đânh giâ thănh tích
Ứng dụng chung Câc mục đích cụ thể Mục đích phât triển Mục đích/quyết định hănh chính Duy trì/mục tiíu tổ chức Tăi liệu
Xâc định nhu cầu đăo tạo câ nhđn Thông tin phản hồi về thănh tích
Xâc định câc chuyển đổi vă nhiệm vụ công việc
Xâc định điểm mạnh của từng câ nhđn vă nhu cầu phât triển Lương
Thăng tiến
Duy trì hoặc sa thải
Công nhận thănh tích của câ nhđn Thôi việc tạm thời (thất nghiệp tạm thời) Xâc định câc nhđn viín yếu kĩm
Hoạch định nguồn nhđn lực
Xâc định nhu cầu đăo tạo của tổ chức
Đânh giâ việc đạt được mục tiíu của tổ chức Thông tin cho việc tạo lập vă xâc định mục tiíu Đânh giâ câc hệ thống nguồn nhđn lực
Củng cố, duy trì nhu cầu phât triển của tổ chức Tiíu chuẩn cho nghiín cứu hợp lý
Tăi liệu cho câc quyết định về nguồn nhđn lực Trợ giúp việc đạt được câc yíu cầu luật phâp
a. Đânh giâ thănh tích như lă công cụ phât triển nhđn viín
Đânh giâ thănh tích có thể được sử dụng theo một văi câch thức khâc nhau để khuyến khích phât triển nhđn viín. Đânh giâ thănh tích đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố vă cải thiện thănh tích cũng như trong việc xâc định hướng nghề nghiệp vă nhu cầu đăo tạo.
• Củng cố vă duy trì thănh tích. Sử dụng đânh giâ thănh tích như lă công cụ phât triển
nhđn viín. Bằng câch cung cấp thông tin phản hồi về thănh tích quâ khứ, người giâm sât có thể khuyến khích nhđn viín tiếp tục theo chiều hướng thănh tích tốt mă họ đê đạt được. Nhđn viín hoăn thănh công việc tốt sẽ được tân dương, khen ngợi vă nhận được sự tăng thím hay phần thưởng tăi chính. Việc nhă quản trị thừa nhận vă tưởng thưởng cho nhđn viín hoăn thănh tốt công việc không những sẽ củng cố thănh tích của chính những nhđn viín đó mă còn sẽ tạo động lực cho câc nhđn viín khâc nỗ lực hơn nữa để duy trì thănh tích của chính mình trong tương lai.
• Cải thiện thănh tích. Trín cơ sở thông tin về đânh giâ thănh tích, người giâm sât có
thể đề nghị câch thức giúp cho nhđn viín thực hiện công việc tốt hơn trong tương lai. Người giâm sât có thể chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu vă giúp đỡ nhđn viín xâc định, tìm ra câch thức hữu hiệu để hoăn thănh câc công tâc quan trọng. Thím văo đó, người giâm sât có thể thảo luận mục tiíu công việc với nhđn viín cũng như thời gian để đạt được câc mục tiíu năy. Một cuộc thảo luận sđu hơn về câch lăm thế năo sử dụng phản hồi về thănh tích để cải thiện thănh tích của nhđn viín sẽ được cung cấp ở phần sau của chương năy.
• Xâc định mục tiíu phât triển nghề nghiệp. Câc cuộc họp đânh giâ thănh tích mang
lại cho người giâm sât vă nhđn viín cơ hội để thảo luận câc mục tiíu vă kế hoạch nghề nghiệp dăi hạn của nhđn viín. Người giâm sât có thể chỉ ra cho nhđn viín hoặc đưa ra lời khuyín để đạt được câc mục tiíu năy. Dựa trín cơ sở câc kỹ năng quâ khứ, người giâm sât có thể đưa ra câc gợi ý cụ thể, ngắn hạn cho nhđn viín về việc lăm thế năo để cải thiện thănh tích theo câch trợ giúp nhđn viín đạt được mục tiíu nghề nghiệp trong dăi hạn. Vă kết quả lă đânh giâ thănh tích được nhìn nhận như lă câch thức cần thiết để đạt được mục tiíu cuối cùng.
• Xâc định nhu cầu đăo tạo. Đânh giâ thănh tích lă tiền đề cho việc xâc định nhu cầu
đăo tạo của nhđn viín. Nếu một nhđn viín cụ thể không đạt được yíu cầu về công việc, chương trình đăo tạo có thể giúp đỡ họ hiệu chỉnh câc kỹ năng cần thiết hoặc sự thiết hụt về kiến thức. Với những nhđn viín thực hiện công việc trín mức yíu cầu (tiíu chuẩn) có thể được đưa văo chương trình phât triển để chuẩn bị cho việc đề bạt lín câc chức vụ cao hơn. Đânh giâ thănh tích cũng đem lại những thông tin hữu ích trong việc phât triển câc chương trình đăo tạo chuyín sđu cho tổ chức, ví dụ như, nếu kỹ năng giao tiếp của nhđn viín được đânh giâ lă thấp về độ nhạy, công ty có thể phât triển một chương trình để đâp ứng nhu cầu năy.
b. Đânh giâ thănh tích như lă công cụ hănh chính
Bín cạnh mục đích phât triển nhđn viín, đânh giâ thănh tích cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ra câc quyết định hănh chính. Đânh giâ thănh tích được sử dụng để kết nối tưởng thưởng với thănh tích vă để đânh giâ hiệu quả của câc chính sâch vă hoạt động nguồn nhđn lực của công ty.
Kết nối phần thưởng với thănh tích. Đânh giâ thănh tích lă cấu thănh của hệ thống thưởng phạt của một tổ chức. Câc nhđn viín, những người nhận được kết quả đânh giâ tốt có xu hướng nhận câc phần thưởng của tổ chức, chẳng hạn như tăng lương vă thưởng, trong khi câc nhđn viín được đânh giâ thấp sẽ nhận được hình phạt của tổ chức, bao gồm sự giâng chức hoặc sa thải. Câc quyết định nhđn sự khâc thường được kết nối với đânh giâ thănh tích bao gồm thăng tiến, nghỉ việc tạm thời, thuyín chuyển vă câc quyết định phạt khâc.
Đânh giâ câc chính sâch vă chương trình nguồn nhđn lực. Thông tin đânh giâ thănh
tích có thể cũng được sử dụng để đânh giâ hiệu quả câc chương trình quản trị nguồn nhđn lực. Đânh giâ có thể được thực hiện trước vă sau khi có sự đan xen với câc chương trình nguồn nhđn lực để đânh giâ những thay đổi, tâc động xảy ra. Câc chương trình năy có thể bao gồm câc chương trình đăo tạo, lăm giău công việc hoặc tâi thiết kế công việc, câc vòng tròn chất lượng... Điều năy có nghĩa lă thông tin đânh giâ thănh tích có thể được sử dụng để hỗ trợ việc đânh giâ tính hiệu quả của câc chương trình quản trị nguồn nhđn lực, vì câc chương trình năy có mối liín hệ mật thiết với nhau, ví dụ nội dung của chương trình đăo tạo phụ thuộc phần lớn văo kết quả đânh giâ thănh tích nhđn viín.