a) Phong cách chấp nhận trong đàm phán
3.4 NGHỆ THUẬT BẢO ĐẢM THÀNH CÔNG TRONG ĐÀM PHÁN 1Nghệ thuật "trả lời" trong đàm phán
Làm thế n{o trong khi đ{m ph|n trả lòi không bị hớ, đó l{ vấn đề những người đàm ph|n đều cảm thấy đau đầu. Có thể tham khảo mấy c|ch sau đ}y:
Kéo dài thời gian. Khi đối tác nêu vấn đề, ta đừng trả lời ngay. Ta có thể hỏi đối phương một cách lịch sự: "xin lỗi, tôi chưa nghe rõ ng{i vừa nãy nói gì, xin nhắc lại". Khi đối tác nói lại một lần nữa thì tự nhiên ta cũng nghĩ ra c}u trả lời.
Đánh trống lảng. Khi đối phương đưa ra vấn đề đề cập đến uy tín, vốn, chất lượng sản phẩm của bên mình thì cần đ|nh trống lảng, hướng dẫn vấn đề sang một hướng khác. Ví dụ, đối tác hỏi: "Ở đ}y xưỏng sản xuất bao nhiêu loại dây cáp?". Ta có thể trả lời: "Rất nhiều loại, đủ mọi quy cách, vì mới nhận chức nên tôi không thuộc các loại quy cách".
Hỏi lại đối tác. Có những vấn đề ta không tiện trả lời có thể hỏi lại đối phương, để họ nói rõ quan điểm trước.
Mập mờ. Trong đ{m ph|n, ít khi trả lời khẳng định hay phủ định. Đối vối một vấn đề khó, ta có thể mập mờ, vòng vo sang vấn để khác.
Trả lời một số vấn đề. Có khi đối t|c đưa ra rất nhiều vấn đề, trong đó có c|i không thể nói ra, ta có thể chỉ trả lời một sô" câu hỏi.
Hỏi một đằng trả lời một nẻo. Đó l{ phương ph|p lảng tránh vấn đề. Ta hãy tuỳ cơ mà ứng biến.
Nhún vai (không có gì để mà nói), đối vối vấn đề không tiện trả lời, có thể dùng phương ph|p n{y.