Bài 4 HèNH THỨC, PHONG CÁCH VÀ CẤU TRÚC GIAO TIẾP
2. Phong cỏch giao tiếp
2.1. Khỏi niệm phong cỏch giao tiếp
Trong cuộc sống, ở mỗi con người hay nhúm người dần hỡnh thành nờn những nột riờng trong lời núi, cử chỉ, điệu bộ, hành động. Chỳng tạo nờn phong cỏch của người đú hay nhúm người đú.
31
Phong cỏch giao tiếp là hệ thống những lời núi, cử chỉ, điệu bộ, động tỏc, cỏc ứng xử tương đối ổn định của mỗi con người hoặc mỗi nhúm người trong giao tiếp. 2.2. Cấu trỳc của phong cỏch giao tiếp
Phần tương đối ổn định: Bao gồm những tỏc phong, những hành vi tương đối ổn định, bền vững do tớnh chất của hệ thống thần kinh và cỏc giỏc quan... được quy định bởi cỏc phản xạ cú điều kiện đó được củng cố khỏ bền vững. Điều này cú nghĩa là những tỏc phong, những hành vi tập nhiễm lõu ngày đó được củng cố trở thành thúi quen hành vi rất khú xoỏ bỏ.
Vớ dụ như hành vi chào người lớn của trẻ nhỏ: hành vi này được cha, mẹ, người lớn dạy cho trẻ từ lỳc cũn nhỏ. Trong suốt quỏ trỡnh lớn lờn của trẻ, cỏc hành vi đú được lặp đi lặp lại trong cuộc sống và trở thành thúi quen của trẻ. Vỡ vậy trẻ sẽ cú thúi quen chào hỏi lễ phộp khi gặp người lớn.
Những yếu tố bẩm sinh của mỗi cỏ nhõn cũng cú thể là tiền thõn cho một phong cỏch giao tiếp.
Vớ dụ: theo cỏc nhà nhõn tướng học, những người cú mụi mỏng, lưỡi mỏng và nhọn thường núi năng giảo hoạt; người cú miệng rộng hay núi to, dừng dạc; người gầy, chõn dài dễ tạo ra dỏng đi nhanh nhẹn... Ngoài ra, dỏng đi, dỏng đứng, dỏng ngồi, cử chỉ, điệu bộ... đều gúp phần quan trọng hỡnh thành nờn phong cỏch cỏ nhõn. Khi giao tiếp với người khỏc thỡ dỏng đi, dỏng đứng, cử chỉ điệu bộ... sẽ thể hiện sự văn minh, lịch sự hay thiếu lễ độ, kiờu căng...
Cỏc quan hệ xó hội được củng cố lõu ngày cũng cú thể tạo ra thúi quen giao tiếp.
Vớ dụ như người thầy giỏo giảng dạy lõu năm thường cú tỏc phong mụ phạm: lỳc nào cũng ung dung, thư thỏi, núi năng rừ ràng, rành mạch, trang phục gọn gàng; người buụn bỏn lõu ngày thường núi năng khụn khộo và đụi lỳc rất đanh đỏ. Những thúi quen giao tiếp này chớnh là một bộ phận của phong cỏch giao tiếp ở con người.
Phần linh hoạt, mềm dẻo: Trong phong cỏch giao tiếp của mỗi người, bờn cạnh những yếu tố ổn định, khú thay đổi cũn cú những yếu tố được thay đổi theo từng tỡnh huống giao tiếp. Phần linh hoạt này bao gồm những hành vi, cử chỉ rất linh hoạt và cơ động, xuất hiện bất thường để giỳp con người mau chúng thớch ứng với sự biến động của mụi trường sống. Sự thay đổi của mụi trường sống (mụi trường tự nhiờn và mụi trường xó hội) là nguyờn nhõn trực tiếp quyết định sự linh hoạt và linh động trong phong cỏch giao tiếp của con người. Vớ dụ như một giỏm đốc khi giao tiếp với nhõn viờn của mỡnh sẽ cú những lời núi, cử chỉ khỏc với khi giao tiếp với người thõn ở gia đỡnh; lời núi của thư ký khi tiếp khỏch sẽ khỏc với khi giao tiếp với bạn bố, đồng nghiệp.
32
Sự thay đổi cỏc quan hệ xó hội cũng làm cho phong cỏch giao tiếp của con người biến đổi theo bởi vỡ sự thay đổi cỏc quan hệ xó hội buộc con người phải cú cỏch ứng xử cho phự hợp.
Vớ dụ: Khi A cũn là nhõn viờn thỡ quan hệ giữa A và nhõn viờn khỏc đơn thuần chỉ là quan hệ đồng nghiệp; khi A được bổ nhiệm làm lónh đạo thỡ quan hệ giữa A và nhõn viờn thay đổi thành quan hệ giữa lónh đạo với cấp dưới nờn buộc A phải thay đổi phong cỏch ứng xử để đạt hiệu quả cụng việc. Ứng xử chớnh là biểu hiện cụ thể của giao tiếp. Vỡ vậy, khi phong cỏch ứng xử thay đổi thỡ phong cỏch giao tiếp cũng biến đổi theo.
Ngoài ra, sự thay đổi hoạt động nghề nghiệp, cỏch sinh sống... cũng làm thay đổi phong cỏch giao tiếp của con người.
Vớ dụ: một người do hoàn cảnh, điều kiện mà phải buộc chuyển nghề từ giỏo viờn sang kinh doanh thỡ họ buộc phải thay đổi cỏch sống và phong cỏch ứng xử của mỡnh (vỡ mỗi nghề nghiệp đũi hỏi phải hỡnh thành một số nột tõm lý đặc trưng để đỏp ứng với yờu cầu của nghề). Cụ thể trong vớ dụ nờu trờn, những tỏc phong mụ phạm, ngụn ngữ chuẩn mực của người giỏo viờn dần dần nhường chỗ cho cỏch núi năng mạnh bạo, sử dụng nhiều từ ngữ, cỏch núi năng của người kinh doanh. Chớnh những sự thay đổi này đó làm thay đổi phong cỏch ứng xử của con người, tạo ra sự linh hoạt, cơ động của phong cỏch giao tiếp.
Túm lại, phần linh hoạt, cơ động của phong cỏch giao tiếp là do mỗi cỏ nhõn tự tạo ra, tuỳ thuộc vào hoạt động của mỗi người, đặc biệt trong quan hệ giữa con người với con người, con người với cỏc quan hệ xó hội.
2.3. Phõn loại phong cỏch giao tiếp
Phong cỏch giao tiếp của mỗi người luụn cú những nột riờng, khụng giống nhau. Căn cứ vào những nột nổi trội, điển hỡnh, nhiều nhà tõm lý học đó đưa ra ba loại phong cỏch giao tiếp với những đặc trưng khỏc nhau.
2.3.1. Phong cỏch giao tiếp dõn chủ
Tớnh dõn chủ trong giao tiếp thể hiện ở việc luụn cú sự tụn trọng lẫn nhau giữa chủ thể và đối tượng giao tiếp. Điều này sẽ tạo ra bầu khụng khớ tõm lý thõn mật, gần gũi, cởi mở, tụn trọng lẫn nhau... để qua đú phỏt huy được tớnh độc lập, sỏng tạo của con người.
Biểu hiện cụ thể của phong cỏch giao tiếp dõn chủ:
- Coi trọng cỏc đặc điểm cỏ biệt, kinh nghiệm cỏ nhõn, nhu cầu, hứng thỳ của đối tượng giao tiếp. Điều này giỳp cho chủ thể giao tiếp dự đoỏn được mức độ phản ứng cũng như hành động của đối tượng giao tiếp.
- Lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của đối tượng giao tiếp; đỏp ứng kịp thời và giải thớch rừ ràng những nguyện vọng, ý kiến của họ; luụn luụn gần gũi, giải
33
quyết nhanh chúng những vướng mắc trong quan hệ, cụng việc... nhằm tạo ra sự tin tưởng ở đối tượng giao tiếp.
- Bỡnh đẳng, gần gũi, thoải mỏi. Người cú phong cỏch dõn chủ luụn cú xu hướng tạo khụng khớ bỡnh đẳng, thõn mật, thoải mỏi trong giao tiếp. Họ cố gắng thu hẹp khoảng cỏch với đối tượng giao tiếp tới mức cú thể thụng qua ăn mặc, đi đứng, điệu bộ, cử chỉ…
Phong cỏch giao tiếp dõn chủ làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mỏi, yờn tõm, tự tin, giỳp họ phỏt huy được tớnh độc lập, chủ động, sỏng tạo trong cụng việc. Tuy nhiờn, dõn chủ cũng phải cú nguyờn tắc, khụng xúa nhũa mọi ranh giới giữa người này với người khỏc trong quỏ trỡnh giao tiếp. Đặc biệt, trong giao tiếp mang tớnh chất cụng việc, dự người đối thoại cú thoải mỏi đến mức nào thỡ vẫn cú những nguyờn tắc mà chỳng ta khụng được bỏ qua.
2.3.2. Phong cỏch giao tiếp độc đoỏn
Ngược với phong cỏch dõn chủ là phong cỏch độc đoỏn. Người cú phong cỏch giao tiếp độc đoỏn thường đề cao nguyờn tắc, đũi hỏi ranh giới phải được tụn trọng. Nội dung của phong cỏch này thường xuất phỏt từ nội dung cụng việc hoặc hoạt động xó hội.
Đặc trưng của phong cỏch giao tiếp độc đoỏn:
- Trong giao tiếp thiếu sự tụn trọng lẫn nhau. Điều này luụn tạo ra những khoảng cỏch tõm lý giữa những người cựng tham gia giao tiếp.
- Chủ thể giao tiếp thường khụng coi trọng những đặc điểm về cỏ tớnh, nhận thức, hứng thỳ...của đối tượng giao tiếp (mặc dự chủ thể giao tiếp ý thức được rằng mỗi người đều cú cỏ tớnh, hứng thỳ, nhận thức riờng) mà thường xỏc định mục đớch giao tiếp xuất phỏt từ cụng việc và giới hạn thời gian thực hiện một cỏch cứng nhắc.
- Phong cỏch giao tiếp độc đoỏn thường xảy ra giữa người lónh đạo và cấp dưới. Việc giao tiếp thường diễn ra cứng nhắc, mỏy múc và khụng nhõn nhượng. Trong giao tiếp cụng việc, họ thường khụng cho phộp và rất hạn chế cấp dưới tham gia vào việc quyết định cỏc biện phỏp lónh đạo, quản lý; ớt dành cho cấp dưới khả năng sỏng tạo...mà giao tiếp với cấp dưới chủ yếu bằng quy chế, điều lệ, mệnh lệnh... làm cho khoảng cỏch giữa người lónh đạo và cấp dưới ngày càng xa cỏch.
- Phong cỏch giao tiếp độc đoỏn làm mất đi sự tự do của con người; kiềm chế sức sỏng tạo và khả năng suy nghĩ dẫn đến sự bất hạnh cho con người và kộo theo đú là sự kộm phỏt triển của xó hội.
Tuy nhiờn, kiểu phong cỏch giao tiếp độc đoỏn cũng cú những tỏc dụng nhất định đối với cụng việc đũi hỏi phải hoàn thành trong thời gian ngắn, gấp rỳt; đồng thời cũng cú tỏc dụng trong giao tiếp với đối tượng cú kiểu khớ chất linh hoạt, núng nảy thường cú thúi quen núng vội khi giải quyết cụng việc.
34
Bản chất của kiểu phong cỏch giao tiếp này rất cơ động, mềm dẻo, dễ thay đổi theo đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp. Phong cỏch này thường phỏt huy được tớnh tớch cực của con người, kớch thớch con người tư duy độc lập, sỏng tạo và luụn tạo được cảm giỏc thoải mỏi ở những người tham gia giao tiếp.
Biểu hiện cụ thể của phong cỏch giao tiếp tự do:
Dễ dàng thay đổi mục đớch, nội dung và đối tượng giao tiếp: luụn luụn thay đổi chủ đề giao tiếp một cỏch dễ dàng mà khụng bị ràng buộc bởi bất kỳ một yếu tố nào.
Chủ thể và đối tượng giao tiếp thường khụng làm chủ được cảm xỳc và diễn biến tõm lý của bản thõn; thường hay phụ hoạ, bắt chước hoặc tỏ ra thụng cảm một cỏch thỏi quỏ những khú khăn của đối tượng giao tiếp.
Mục đớch của giao tiếp khụng rừ ràng, nội dung khụng phõn định, phạm vi giao tiếp rộng rói nhưng mức độ nụng cạn, hời hợt, ấn tượng khụng sõu sắc.
Hành vi, lời núi, ứng xử, thỏi độ bị chi phối bởi nhiều tõm trạng, cảm xỳc và tỡnh huống. Do đú, cỏc nguyờn tắc, chuẩn mực nhiều khi bị coi nhẹ.
Phong cỏch giao tiếp tự do cú ưu điểm là làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mỏi, được tụn trọng, do đú phỏt huy được tớnh tớch cực của họ, đặc biệt là đối với những người cú ý thức tự giỏc cao. Tuy nhiờn, người cú phong cỏch giao tiếp tự do cũng dễ bị người khỏc coi thường, dễ bị đỏnh giỏ là thiếu đứng đắn và thiếu nghiờm tỳc.