Bài 10 KỸ NĂNG LẮNG NGHE
3. Mục đớch của lắng nghe
Thụng thường quỏ trỡnh lắng nghe của chỳng ta hướng tới 3 mục đớch chớnh: lắng nghe để thu thập được thụng tin, lắng nghe để giải quyết vấn đề, lắng nghe để thấu cảm.
Mục đớch 1: Lắng nghe để thu thập thụng tin.
Thụng tin quỏ nhiều trong quỏ trỡnh giao tiếp cũng là một trở ngại bởi nú làm cho người tiếp nhận thụng tin bị phõn tỏn, khụng thể tập trung vào những tin tức quan trọng. Trong khi nghe để thu thập thụng tin cú hiệu quả người nghe nờn hạn chế cỏc vấn đề bằng cỏch đặt ra cõu hỏi đõu là vấn đề chớnh, vấn đề quan trọng để tập trung chỳ ý vào những thụng tin đú. Muốn thu thập thụng tin tốt, cần biết lựa chọn thụng tin. Trong số những thụng tin người núi đưa ra thụng tin nào mang tớnh cập nhật, đỏng chỳ ý. Thụng tin nào chỉ cú tỏc dụng mụ phỏng, minh hoạ cho cỏc thụng tin chớnh. Cần chắt lọc thụng tin khi lắng nghe và kết hợp với việc ghi chộp. Khi ghi chộp phải biết lập dàn ý và sắp xếp theo ý chớnh, ý phụ trong một chủ đề. Trong giao tiếp giữa người điều dưỡng với người bệnh do tớnh chất phức tạp của thụng tin thuộc lĩnh vực sức khỏe nờn cần chỳ ý tới việc mó húa thụng tin một cỏch chớnh xỏc, rừ ràng dễ hiểu đối với người nhận tin. Đặc biệt cần phải hỏi ngược, tức là hỏi xem người nhận tin cú khú khăn hay cõu hỏi cú gỡ liờn quan tới nội dung bản tin được nhận khụng.
Mục đớch 2: Lắng nghe để giải quyết vấn đề.
Để khụng quờn những điều người khỏc núi hoặc trao đổi người nghe phải học cỏch ghi nhanh cỏc ý, cỏc vấn đề cần lưu ý. Theo dàn ý ghi được cần tập cỏch biết tổng kết thụng tin của người núi, biết phõn tớch để đưa ra thụng tin phản hồi theo kiểu trao đổi với mọi người về quan điểm của mỡnh đối với những vấn đề đú. Khụng chỉ dừng lại ở việc ghi chộp người nghe phải dựng tư duy của mỡnh để liờn hệ xem thụng tin vừa thu được cú liờn hệ gỡ với những thụng tin mà họ biết từ trước để cú được những ý tưởng sỏng tạo giải quyết vấn đề.
Mục đớch 3: Lắng nghe để thấu cảm.
Người nghe cú thể biểu lộ sự khuyến khớch người khỏc núi thụng qua những hành vi cử chỉ, thụng cảm, sự thấu hiểu vấn đề họ đang núi bằng những cỏi gật đầu, nụ cười, ỏnh mắt chia sẻ. Nghĩa là chủ thể giao tiếp cú thể gật đầu khi cụng nhận điều người khỏc núi hoặc bày tỏ nột mặt phự hợp với tõm trạng của người núi.
97
Thực tế cho thấy khi người núi đang buồn, núi chậm thỡ người nghe cũng nờn núi chậm điều này cho thấy người nghe bày tỏ sự thấu hiểu đối với người núi. Bờn cạnh đú, tiếp xỳc bằng mắt cũng cho thấy hiệu quả rừ ràng trong quỏ trỡnh giao tiếp. Trong khi nghe cố gắng khụng ngắt lời người núi, nờn trao đổi vào lỳc thớch hợp. Nhưng điều đú khụng cú nghĩa là khụng nờn núi, mà ở đõy khi thớch hợp người nghe nờn sử dụng những cõu hỏi, những cõu giải thớch để hiểu sõu hơn về suy nghĩ của người núi. Trong quỏ trỡnh tiếp xỳc ban đầu giữa người điều dưỡng với người bệnh và người nhà người bệnh, người điều dưỡng chỳ ý nghe nhiều hơn là núi vỡ vậy cũng cần cú những cõu trả lời tối thiểu. Người điều dưỡng sử dụng những cõu trả lời tối thiểu như gật đầu hoặc những từ “a ha” “phải” “được” “ điều đú đỳng” “ừ” “à”, hoặc cú thể dài hơn “võng tụi hiểu” “tụi đang nghe anh” “tiếp tục đi”.... Điều này làm cho người bệnh cũng như người nhà người bệnh thấy mỡnh được chỳ ý, được quan tõm, vỡ vậy họ muốn núi nhiều hơn, họ sợ bỏ sút, núi khụng hết sẽ làm cho người điều dưỡng khụng hiểu hết được cỏc vấn đề mà họ đang gặp phải.
- Lắng nghe tớch cực thể hiện ở: + Tư thế hướng về phớa người núi.
+ Chỳ ý, quan sỏt mọi cử chỉ hành vi thỏi độ của người núi.
+ Tư tưởng tập trung; khụng phõn tỏn, khụng suy nghĩ về những điều khỏc. + Đụi khi cú sự phản hồi bằng những cỏi gật đầu, một cõu núi đỏp lại ngắn gọn, nghe cú phản hồi thể hiện sự tập trung chỳ ý của người nghe bằng những cõu hỏi, từ đú người núi cú thể đỏnh giỏ người nghe cú hiểu vấn đề hay khụng, hiểu đỳng hay sai, hiểu vấn đề tới đõu.
+ Nhấn mạnh: Khi lắng nghe, chỳng ta cú thể nhấn mạnh điều người khỏc núi bằng cỏch nhắc lại những từ chốt hoặc sử dụng biểu hiện của hành vi phi ngụn ngữ như: gật đầu, nhướng mắt, sử dụng cường độ, nhịp độ giọng núi. Sự nhấn mạnh của chỳng ta chỉ nhằm khuyến khớch người núi tiếp tục cõu chuyện của mỡnh và thể hiện sự ủng hộ, sự nhiệt tỡnh trong đàm thoại của chỳng ta về vấn đề được núi đến mà khụng cú gợi ý hay dẫn dắt người núi theo cỏch nhỡn của người nghe.