Bài 10 KỸ NĂNG LẮNG NGHE
2. Vai trũ, tầm quan trọng của việc lắng nghe
Lắng nghe là hoạt động thiết yếu của cỏ thể trong giao tiếp thể hiện ở những vai trũ sau:
- Thỏa món nhu cầu của người núi. Ai cũng muốn được tụn trọng. Khi chỳng ta chỳ ý lắng nghe người đối thoại là chỳng ta thỏa món nhu cầu đú của họ. Thật khú chịu khi người núi mà khụng ai thốm nghe. Vỡ vậy, việc lắng nghe cũng giỳp chỳng ta tạo được ấn tượng tốt ở người đối thoại. Lắng nghe chớnh là chỡa khúa cho việc tạo lập mối quan hệ hợp tỏc giữa cỏc chủ thể giao tiếp với nhau.
- Thu thập được nhiều thụng tin. Người ta chỉ thớch núi với những ai biết lắng nghe. Do đú, việc chỳ ý lắng nghe người đối thoại khụng những giỳp chỳng ta hiểu và nắm bắt được những điều họ núi, mà cũn kớch thớch họ núi nhiều hơn, cung cấp cho chỳng ta nhiều thụng tin hơn.
- Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp. Khi chỳng ta chỳ ý lắng nghe người đối thoại, chỳng ta sẽ hiểu được điều họ núi, cỏi họ muốn, đồng thời bạn cũng cú thời gian để cõn nhắc xem nờn đối đỏp thế nào cho hợp lý, nghĩa là cú thể trỏnh được những sai sút do hấp tấp, vội vàng.
- Tạo khụng khớ biết lắng nghe nhau trong khi giao tiếp. Khi người đối thoại núi, chỳng ta chỳ ý lắng nghe thỡ đến khi chỳng ta lờn tiếng, họ cũng sẽ lắng nghe, nghĩa là tạo nờn khụng khớ tụn trọng, biết lắng nghe nhau trong khi giao tiếp. Lắng nghe chớnh là biểu hiện của sự tụn trọng, thỏi độ chấp nhận đối tượng giao tiếp. Hành vi lắng nghe đem lại cho đối tượng giao tiếp cảm giỏc rằng, chủ thể giao tiếp đang ở đú để nghe họ, ghi nhận những niềm vui, nỗi buồn của họ và cựng họ chia sẻ những khú khăn, đau đớn mà họ đó phải trải qua. Chớnh điều này giỳp cho chủ thể giao tiếp trở nờn tự tin hơn, hợp tỏc hơn trong quỏ trỡnh giải quyết cỏc vấn đề.
- Giỳp giải quyết được nhiều vấn đề. Cú nhiều vấn đề, nhiều mõu thuẫn khụng giải quyết được chỉ vỡ cỏc bờn khụng chịu lắng nghe để hiểu nhau. Bằng thỏi
96
độ tụn trọng, biết lắng nghe nhau, mỗi bờn sẽ hiểu hơn về quan điểm, lập trường của bờn kia, xỏc định được nguyờn nhõn gõy mõu thuẫn và từ đú cựng đưa ra giải phỏp để thoỏt khỏi xung đột.
Như vậy, lắng nghe đem lại cho chỳng ta nhiều lợi ớch. Khụng phải ngẫu nhiờn mà những người từng trải, người khụn ngoan thường là những người núi ớt, nghe nhiều, họ chỉ lờn tiếng khi thật sự cần thiết.