Bài 4 HèNH THỨC, PHONG CÁCH VÀ CẤU TRÚC GIAO TIẾP
2. Trở ngại tõm lý trong giao tiếp
Quỏ trỡnh giao tiếp giữa con người với con người khụng phải bao giờ cũng diễn ra một cỏch suụn sẻ; mục đớch giao tiếp khụng phải bao giờ cũng đạt được. Điều này là do mỗi chủ thể giao tiếp đều cú nhõn cỏch khỏc nhau.
Bờn cạnh đú, mỗi chủ thể tham gia giao tiếp đều cú động cơ, mục đớch và sử dụng cỏc phương tiện giao tiếp khỏc nhau. Đồng thời, mỗi người lại cú những thuận lợi và khú khăn khỏc nhau. Đõy chớnh là những trở ngại tõm lý trong quỏ trỡnh giao tiếp.
Trở ngại tõm lý trong giao tiếp thường biểu hiện ở ba mặt: nhận thức, xỳc cảm - tỡnh cảm và hành vi. Người cú trở ngại tõm lý trong giao tiếp thường khụng hiểu biết đầy đủ về đối tượng giao tiếp hoặc về chớnh bản thõn mỡnh. Họ thường thiếu khả năng kiềm chế xỳc cảm - tỡnh cảm khi giao tiếp đồng thời cú hành vi ứng xử thiếu tự nhiờn, gũ bú.
Trở ngại tõm lý trong giao tiếp là những cản trở tõm lý kỡm hóm giao tiếp đạt hiệu quả. Chỳng cú cỏc đặc điểm sau:
- Những trở ngại tõm lý rất đa dạng và khỏc nhau ở mỗi người.
Vớ dụ những người cú nhõn cỏch hướng nội thường gặp nhiều khú khăn khi tiếp xỳc với người lạ; người hướng ngoại cú khú khăn đặc trưng là kộm tập trung chỳ ý vào đối tượng giao tiếp trong thời gian dài.
- Trở ngại tõm lý mang tớnh khỏch quan, khụng phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của cỏc chủ thể và xuất hiện ở mọi người.
Một người dự cú phẩm chất, năng lực phỏt triển hài hoà, cú năng lực giao tiếp nhưng nhiều khi gặp phải hoàn cảnh giao tiếp quỏ phức tạp cũng tỏ ra bất lực.
- Khú khăn trong giao tiếp khụng chỉ mang tớnh tạm thời mà nhiều khi cũn mang tớnh món tớnh.
- Tất cả những trở ngại tõm lý trong giao tiếp đều là nguyờn nhõn làm giảm hiệu quả giao tiếp nhưng khụng phải là nguyờn nhõn duy nhất. Hiệu quả giao tiếp cũn phụ thuộc vào những điều kiện khỏch quan và chủ quan khỏc.
39
Nguyờn nhõn gõy ra trở ngại tõm lý trong giao tiếp: - Hoàn cảnh giao tiếp mới lạ.
- Tỡnh huống giao tiếp bất ngờ, phức tạp. - Tập quỏn giao tiếp khỏc nhau.
- Chủ thể thiếu kinh nghiệm giao tiếp.
- Chưa cú sự hiểu biết lẫn nhau giữa những người tham gia giao tiếp. - Sơ ý, bất cẩn làm phật ý đối tượng giao tiếp.
- Địa vị xó hội của những người tham gia giao tiếp khỏc nhau. - Thiếu thời gian giao tiếp.
- Những người tham gia giao tiếp khụng làm chủ được cảm xỳc của bản thõn. - Mục tiờu giao tiếp của chủ thể giao tiếp và đối tượng giao tiếp khụng giống nhau.
- Chủ thể giao tiếp đỏnh giỏ quỏ cao hoặc quỏ thấp đối tượng giao tiếp. - Khỏc nhau về phong cỏch giao tiếp giữa chủ thể và đối tượng giao tiếp. Ảnh hưởng của trở ngại tõm lý đến hiệu quả của quỏ trỡnh giao tiếp Từ những phõn tớch trờn cho thấy trở ngại tõm lý là một yếu tố khỏch quan, nú cú thể xuất hiện ở bất cứ giai đoạn nào của quỏ trỡnh giao tiếp. Mỗi khi cú trở ngại tõm lý xuất hiện thỡ quỏ trỡnh giao tiếp bị ngăn cản, bị trỡ trệ, khụng đạt được mục đớch mong muốn... làm giảm hiệu quả giao tiếp, đồng thời tạo ra cỏc “hố ngăn cỏch” giữa chủ thể và đối tượng giao tiếp.
Theo Mỏc, con người chỉ nhận thức, đỏnh giỏ được bản thõn mỡnh trờn cơ sở nhận thức về người khỏc. Nhưng, khi con người gặp cỏc trở ngại tõm lý trong giao tiếp thỡ sẽ làm giảm khả năng tự nhận thức, tự đỏnh giỏ bản thõn. Đồng thời, họ cũng nhận thức khụng đầy đủ về đối tượng giao tiếp và khụng lĩnh hội đầy đủ những tiến bộ, những tinh hoa văn hoỏ của người khỏc, của dõn tộc... Điều này làm giảm tốc độ, giảm tiến trỡnh phỏt triển và hoàn thiện nhõn cỏch của con người.
Sự trở ngại tõm lý sẽ làm cho chủ thể cũng như đối tượng giao tiếp khú khăn trong việc tập hợp trớ tuệ, làm cho vốn sống, kinh nghiệm của họ ngày càng nghốo nàn, tầm hiểu biết hạn chế.