Bài 1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI ĐIỀU DƯỠNG
5. Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp giữa người điều dưỡng và người bệnh
5.1. Những yếu tố thuộc về nột đặc trưng chung của giao tiếp
Loại hỡnh giao tiếp chủ yếu giữa điều dưỡng và người bệnh là giao tiếp chớnh thức. Về cơ bản, mục đớch, chức năng, phương hướng, nhiệm vụ… của hoạt động giao tiếp được xỏc định trước và đỏp ứng với yờu cầu của hoạt động khỏm, chữa bệnh. Cũng cú thể núi đõy là loại giao tiếp cụng việc.
Cỏc phương tiện giao tiếp được sử dụng một cỏch tổng hợp, song phương tiện chủ yếu vẫn là ngụn ngữ. Uy tớn, phong cỏch cụng tỏc của điều dưỡng đụi khi đúng vai trũ quyết định đến kết quả giao tiếp.
5.2. Những yếu tố thuộc về bản thõn chủ thể và đối tượng giao tiếp
Vốn hiểu biết chung, trỡnh độ hoạt động chuyờn mụn, năng lực chung của chủ thể và đối tượng giao tiếp sẽ làm nền cho quỏ trỡnh giao tiếp.
Sự thống nhất mục tiờu, nhiệm vụ… giao tiếp của chủ thể và đối tượng nhằm đạt đến một kết quả tối ưu trong phũng và chữa bệnh thường làm cho sự giao tiếp khụng chệch hướng, khụng bị cỏc rối nhiễu chi phối.
Nhõn cỏch của cỏ nhõn hoặc những đặc trưng về uy tớn, về khụng khớ tõm lý trong nhúm… sẽ là những điều kiện thiết yếu tạo nờn hiệu quả của giao tiếp.
Kỹ năng, kỹ xảo, kinh nghiệm sử dụng cỏc phương tiện, hỡnh thức giao tiếp cũng như khả năng duy trỡ sự liờn tục quỏ trỡnh giao tiếp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cuối cựng của giao tiếp.
120
Sự linh hoạt, sỏng tạo và nghệ thuật giao tiếp của cả chủ thể và đối tượng sẽ làm cho quỏ trỡnh giao tiếp đạt kết quả tối ưu.
Những đặc điểm, thể chất của cỏ nhõn (khuụn mặt, ỏnh mắt, nụ cười…) những hỡnh thức tổ chức, quy mụ, vị trớ trong hệ thống của nhúm… sẽ ảnh hưởng khụng nhỏ đến kết quả giao tiếp giữa điều dưỡng và người bệnh.
5.3. Những yếu tố thuộc về mụi trường, điều kiện giao tiếp
Trỡnh độ phỏt triển kinh tế, văn húa, xó hội núi chung, trỡnh độ phỏt triển y học, tõm lý học núi riờng.
Sự ảnh hưởng của đặc điểm phong tục, tập quỏn, dõn tộc, tụn giỏo…
Chức năng, nhiệm vụ, chất lượng cụng việc chuyờn mụn của nhúm và cỏc thành viờn trong nhúm.
Địa điểm, khụng gian, thời gian (như thời tiết, ỏnh sỏng, sự trang trớ, tiếng ồn, mựi vị…) khi giao tiếp.