Bài 7 KỸ NĂNG TIẾP XÚC VÀ THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ
2. Kỹ năng tiếp xỳc và thiết lập mối quan hệ
2.3. Kỹ năng lắng nghe
Trong giao tiếp cần nhớ một điều: Khụng thể tạo được mối quan hệ và sự hợp tỏc với người khỏc nếu bạn khụng biết lắng nghe họ.
Cơ hội tiếp xỳc với đối tượng giao tiếp cú thể dài hoặc ngắn, tuy nhiờn khụng phải ai cũng biết tận dụng cơ hội này bởi tiếp cận và tạo mối quan hệ với những người hoàn toàn xa lạ trong chốc lỏt là điều khụng hề đơn giản. Đú là khụng kể tới tõm lý của người trong cuộc khi tham gia giao tiếp: hồi hộp, căng thẳng, ỏp lực…Chớnh tõm lý này đụi khi tạo ỏp lực cho chủ thể và họ phải “gồng mỡnh” để khụng mắc lỗi trong khi giao tiếp. Hơn nữa chủ thể giao tiếp luụn tỡm kiếm điểm tương đồng từ đối tượng giao tiếp thụng qua cỏc buổi gặp gỡ và ngược lại. Họ khụng muốn hợp tỏc với một nhõn vật chỉ biết tới cỏ nhõn mỡnh mà khụng dễ thớch nghi với mọi người. Bởi vậy, một người cú kiến thức và kinh nghiệm thỡ chưa đủ mà cần phải cú kỹ năng sống, biết thiết lập và tận dụng cỏc mối quan hệ, biết lắng nghe. Đõy là nhõn tố vụ cựng quan trọng trong việc tiếp xỳc để đạt được hiệu quả cao trong cụng việc.
LƯỢNG GIÁ
1. Ấn tượng ban đầu là gỡ? Phõn tớch vai trũ của ấn tượng ban đầu đối với một cuộc giao tiếp lần đầu tiờn núi chung và lần tiếp xỳc đối với bệnh nhõn cựng người nhà của họ núi riờng.
2. Từ những kinh nghiệm của bản thõn trong khi chăm súc bệnh nhõn anh chị đó làm gỡ để ấn tượng ban đầu của anh chị ngày càng tốt đẹp trong mắt người bệnh.
3. Anh chị hóy phõn tớch quỏ trỡnh hỡnh thành ấn tượng ban đầu?
4. Theo anh chị thế nào là kỹ năng tiếp xỳc và thiết lập mối quan hệ? Anh chị đó làm gỡ để nõng cao kỹ năng này?
5. Trong khi chăm súc người bệnh người điều dưỡng phải làm như thế nào để cú thể tiếp xỳc và thiết lập mối quan hệ một cỏch dễ dàng, đạt hiệu quả.
6. Trong kỹ năng tiếp xỳc và thiết lập mối quan hệ anh chị cần chỳ ý những điểm gỡ? Vỡ sao?
67
7. Cú bao nhiờu cõu hỏi dựng cõu hỏi để thu thập thụng tin? Mỗi cõu cho một vớ dụ minh họa.
8. Cú bao nhiờu cõu hỏi dựng với mục đớch khỏc? Mỗi cõu cho một vớ dụ minh họa.
9. Anh (chị) hóy phõn tớch để thấy rừ tại sao trước khi đặt cõu hỏi chỳng ta phải khơi gợi hứng thỳ cho người đối thoại.
10. Anh (chị) hóy phõn tớch để thấy rừ tại sao chỳng ta nờn bắt đầu bằng một cõu hỏi dễ trả lời trước khi đặt cỏc cõu hỏi tiếp theo?
11. Theo anh (chị) trước khi đặt cõu hỏi chỳng ta cần phải chỳ ý những điểm gỡ? Tại sao?
12. Anh (chị) hóy phõn tớch vai trũ của ngụn ngữ, cỏc phương tiện phi ngụn ngữ trong khi tạo lập cỏc mối quan hệ.
68