Bài 4 ỨNG XỬ TRONG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG
6. Qui tắc ứng xử của cỏn bộ, viờn chức trong cỏc đơn vị sự nghiệp y tế
6.1. Quy tắc ứng xử chung
Những việc cỏn bộ, viờn chức y tế phải làm:
Thực hiện nghiờm tỳc cỏc quy định về Tiờu chuẩn đạo đức của người làm cụng tỏc y tế (12 Điều y đức - Ban hành kốm theo Quyết định số 2088/QĐ-BYT ngày 06/11/1996 của Bộ trưởng Bộ Y tế).
Khi thi hành nhiệm vụ, cụng vụ phải thực hiện đầy đủ, nghiờm tỳc cỏc quy định của phỏp luật về nghĩa vụ của cỏn bộ, viờn chức.
Mặc trang phục, đeo thẻ cỏn bộ, viờn chức theo quy định; Đeo phự hiệu của cỏc lĩnh vực đó được phỏp luật quy định (nếu cú); Giữ uy tớn, danh dự cho đơn vị, cho lónh đạo và đồng nghiệp.
Cú thỏi độ hũa nhó, lịch sự, văn minh khi giao dịch trực tiếp hoặc giỏn tiếp qua cỏc phương tiện thụng tin; Phải bảo đảm thụng tin trao đổi đỳng nội dung cụng việc mà cơ quan, đơn vị, tổ chức và cụng dõn cần hướng dẫn, trả lời.
Trong thực hiện nhiệm vụ chuyờn mụn:
- Tụn trọng ý kiến của đồng nghiệp; Phục tựng và chấp hành nhiệm vụ được giao, đồng thời phỏt huy tinh thần tự chủ, dỏm chịu trỏch nhiệm.
- Cú trỏch nhiệm đúng gúp ý kiến trong hoạt động, điều hành của đơn vị mỡnh nhằm bảo đảm cho hoạt động nhiệm vụ, cụng vụ đạt hiệu quả.
Cú trỏch nhiệm phỏt hiện việc thực hiện khụng nghiờm tỳc cỏc quy định của phỏp luật về nghĩa vụ của cỏn bộ, viờn chức đối với cỏn bộ, viờn chức khỏc trong cựng đơn vị khi thực hiện nhiệm vụ và phản ỏnh đến cấp cú thẩm quyền, đồng thời chịu trỏch nhiệm cỏ nhõn về những phản ỏnh đú.
Những việc cỏn bộ, viờn chức y tế khụng được làm:
Lạm dụng danh tiếng của cơ quan, đơn vị để giải quyết cụng việc cỏ nhõn; Tự đề cao vai trũ bản thõn trong cơ quan, đơn vị.
Cố tỡnh kộo dài thời gian hoặc từ chối sự phối hợp của những người trong cựng đơn vị mỡnh hoặc cơ quan, đơn vị, tổ chức cú liờn quan và của người dõn khi thực hiện nhiệm vụ, cụng vụ.
Che giấu, bưng bớt và làm sai lệch nội dung phản ỏnh đối với cỏn bộ, viờn chức làm việc trong cơ quan, đơn vị.
Thành lập, tham gia thành lập hoặc tham gia quản lý, điều hành cỏc doanh nghiệp tư nhõn, cụng ty trỏch nhiệm hữu hạn, cụng ty cổ phần, trường học tư nhõn và tổ chức nghiờn cứu khoa học tư nhõn về y tế như: Bệnh viện tư nhõn, Cụng ty cổ phần về Y, Dược tư nhõn, Trường trung cấp y tư nhõn, Trường đại học y tư nhõn…
Làm tư vấn cho cỏc doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh, dịch vụ và cỏc tổ chức, cỏ nhõn khỏc ở trong nước và nước ngoài về cỏc cụng việc cú liờn quan đến bớ mật nhà nước, bớ mật cụng tỏc, những cụng việc thuộc thẩm quyền giải quyết của
135
mỡnh và cỏc cụng việc khỏc mà việc tư vấn đú cú khả năng gõy phương hại đến lợi ớch quốc gia, đến ngành y tế và đơn vị.
6.2. Quy tắc ứng xử với người bệnh và gia đỡnh người bệnh Những việc cỏn bộ, viờn chức y tế phải làm: Những việc cỏn bộ, viờn chức y tế phải làm:
Thực hiện nghiờm tỳc quy định về chế độ giao tiếp trong cỏc cơ sở khỏm chữa bệnh (được ban hành kốm theo Quyết định số 4031/2001/QĐ-BYT ngày 27/9/2001 của Bộ trưởng Bộ Y tế).
Tuõn thủ chặt chẽ, nghiờm tỳc Quy chế chuyờn mụn. Cú đạo đức, nhõn cỏch và lối sống lành mạnh, trong sỏng của người điều dưỡng xó hội chủ nghĩa.
Tỡm hiểu, nắm bắt diễn biến tõm lý người bệnh và gia đỡnh người bệnh trong quỏ trỡnh khỏm bệnh, chữa bệnh; thương yờu người bệnh, coi người bệnh như người nhà của mỡnh, lịch sự, hũa nhó, động viờn, an ủi, tụn trọng người bệnh.
Nghiờm tỳc thực hiện lời Bỏc Hồ dạy “Lương y phải như từ mẫu”; thực hiện khẩu hiệu “Người bệnh đến đún tiếp niềm nở, người bệnh ở chăm súc tận tỡnh, người bệnh về, dặn dũ chu đỏo”.
Thường xuyờn học tập, rốn luyện, trau dồi kỹ năng giao tiếp với người bệnh và gia đỡnh người bệnh.
Những việc cỏn bộ, viờn chức y tế khụng được làm:
Cú hành vi tiờu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trong quỏ trỡnh phục vụ, chăm súc người bệnh, như: biểu hiện ban ơn, cú thỏi độ, cử chỉ gợi ý nhận tiền, quà biếu của người bệnh và gia đỡnh người bệnh.
Cửa quyền, hỏch dịch, sỏch nhiễu, trỡ hoón, thờ ơ, gõy khú khăn đối với người bệnh, gia đỡnh người bệnh.
Làm trỏi quy chế chuyờn mụn trong thi hành nhiệm vụ. 6.3. Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp
Những việc cỏn bộ viờn chức y tế phải làm:
Trung thực, chõn thành, đoàn kết, nờu cao tinh thần hợp tỏc chia sẻ trỏch nhiệm, thương yờu giỳp đỡ lẫn nhau. Tụn trọng và bảo vệ danh dự của đồng nghiệp; gương mẫu, tớch cực trong cụng tỏc, học hỏi lẫn nhau trong thực hiện nhiệm vụ.
Sẵn sàng giỳp đỡ nhau, phối hợp chuyờn mụn, chia sẻ kinh nghiệm cũng như những khú khăn, vướng mắc với đồng nghiệp trong thực hiện nhiệm vụ được giao.
Những việc cỏn bộ, nhõn viờn y tế khụng được làm:
Trốn trỏnh, đựn đẩy trỏch nhiệm, khuyết điểm của mỡnh cho đồng nghiệp. Gõy bố phỏi, mất đoàn kết, chia rẽ nội bộ, cục bộ địa phương.
Phản ỏnh sai sự thật về đồng nghiệp của mỡnh nhằm bụi nhọ danh dự, làm mất uy tớn của đồng nghiệp.
6.4. Quy tắc ứng xử của cỏn bộ lónh đạo đơn vị Những việc cỏn bộ lónh đạo đơn vị phải làm: Những việc cỏn bộ lónh đạo đơn vị phải làm:
136
Thực hiện sự phõn cụng cụng việc cụng khai, cụng bằng, hợp lý, phự hợp với năng lực của từng cỏn bộ, viờn chức trong đơn vị.
Đụn đốc, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ, cụng vụ của cỏn bộ, viờn chức thuộc thẩm quyền quản lý và xử lý kỷ luật đối với cỏn bộ, viờn chức vi phạm cỏc quy định của phỏp luật theo phõn cấp quản lý cỏn bộ, viờn chức.
Nắm bắt kịp thời tõm lý của cỏn bộ, viờn chức y tế thuộc thẩm quyền quản lý để cú cỏch thức điều hành phự hợp với từng đối tượng nhằm phỏt huy khả năng, kinh nghiệm, tớnh sỏng tạo, chủ động của từng cỏn bộ, viờn chức trong việc thực thi nhiệm vụ, cụng vụ trong đơn vị.
Phỏt huy dõn chủ, tạo điều kiện trong học tập, nõng cao trỡnh độ và phỏt huy sỏng kiến của cỏn bộ, viờn chức thuộc đơn vị quản lý.
Tụn trọng và tạo niềm tin cho cỏn bộ, viờn chức thuộc thẩm quyền quản lý khi giao nhiệm vụ và chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ, cụng vụ.
Bảo vệ danh dự, quyền và lợi ớch hợp phỏp của cỏn bộ, viờn chức. Những việc cỏn bộ lónh đạo đơn vị khụng được làm:
Chuyờn quyền, độc đoỏn, gia trưởng, coi thường cấp dưới, khụng gương mẫu, núi khụng đi đụi với làm.
Cản trở, xử lý khụng đỳng trong quy trỡnh giải quyết khiếu nại, tố cỏo; tiết lộ họ tờn, địa chỉ, bỳt tớch hoặc cỏc thụng tin khỏc về người tố cỏo.
Giao dịch, mua bỏn vật tư, hàng hoỏ, ký kết hợp đồng với doanh nghiệp thuộc sở hữu của vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột.
Cho phộp cỏc doanh nghiệp thuộc sở hữu của vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột tham dự cỏc gúi thầu của đơn vị mỡnh quản lý.
Bố trớ vợ hoặc chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột của mỡnh giữ chức vụ quản lý về nhõn sự, kế toỏn - tài vụ, làm thủ quỹ, thủ kho trong đơn vị mỡnh quản lý. LƯỢNG GIÁ
1. Trỡnh bày cỏc khỏi niệm ứng xử và phong cỏch ứng xử. 2. Trỡnh bày mục tiờu của ứng xử.
3. Phõn tớch cỏc yếu tố cấu thành ứng xử.
4. Trỡnh bày quy tắc ứng xử chung của cỏn bộ y tế.
5. Trỡnh bày quy tắc ứng xử của cỏn bộ y tế với người bệnh và gia đỡnh người bệnh.
6. Trỡnh bày cỏc quy tắc ứng xử của cỏn bộ y tế với đồng nghiệp. 7. Trỡnh bày quy tắc ứng xử của cỏn bộ y tế với cỏn bộ lónh đạo đơn vị. 8. Phõn tớch cỏc tiờu chuẩn văn húa nghề nghiệp trong giao tiếp ứng xử của điều dưỡng.
137
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ y tế (2004), Tài liệu quản lý điều dưỡng, NXB y học, Hà Nội 2. Chu Văn Đức, (2005), Giỏo trỡnh kỹ năng giao tiếp, NXB Hà Nội 3. Ngơ Tồn Định (1995), Tâm lý học y học, NXB Y học, Hà Nội 4. Nguyễn Văn Nhận (1995), Tâm lý học y học, Hà Nội, NXB Y học.
5. Trường Đại học Sư phạm Hà Nội, (2004), Giỏo trình Tâm lý học giao tiếp, NXBĐHSP, Hà Nội
6. Trang web: http://www.ykhoanet.com/ 7. Trang web www.tamviet.edu