qua loa; thiếu tinh thần trách nhiệm với tổ chức, cơ quan, đơn vị
Trên thực tế, giải quyết công việc chậm do nhiều nguyên nhân, có cả nguyên nhân khách quan và chủ quan. Trong nguyên nhân chủ quan, có thể có yếu tố năng lực và đạo đức của CB, CC, thủ tục hành chính cịn rườm rà, thời hạn giải quyết công việc ngắn v.v.. Tuy nhiên, nhiều sai phạm của cán bộ công chức cho thấy một bộ phận CB, CC mang tính chủ quan, khơng thể hiện tinh thần trách nhiệm cao trong giải quyết công việc. chưa liên hệ chặt chẽ với nhân dân trong thực thi công vụ, sa sút tinh thần phục vụ nhân dân. Ví dụ, vụ việc cán bộ phường Văn Miếu, Hà Nội sai phạm trong việc cấp giấy chứng tử cho dân năm 2017 vừa qua cho thấy điều đó. Sai phạm của cán bộ phường Văn Miếu bao gồm: không ghi rõ thời gian giao nhận hồ sơ trong Quy định thực hiện cơ chế một cửa, không liên hệ công việc với nhân dân, hướng dẫn làm thủ tục giấy tờ cho dân khơng đúng quy trình. Có ý kiến cho rằng:
Đôi khi công chức chưa lấy việc phục vụ nhân dân làm thước đo chủ yếu nhất cho mức độ và kết quả thực thi cơng vụ của mình. Chính điều này dẫn tới tình trạng quan liêu, sách nhiễu, gây phiền hà đối với nhân dân, lợi dụng quyền hạn, chức trách mà nhân dân ủy thác để tham nhũng, làm biến dạng những chuẩn giá trị của người công chức - phục vụ nhân dân [12, tr.208].
Việc xử lý, giải quyết công việc cho dân chậm hầu như tỉnh nào, Bộ nào cũng có, ít hay nhiều mà thơi. Có những phịng, ban để xảy ra tình trạng xử lý chậm nhiều công việc, đặc biệt là giải quyết các vấn đề đất đai, cấp vốn…Có thể kể đến một số nơi để xảy ra vi phạm, chẳng hạn như văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất, năm 2017 thời gian chậm cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất chiếm tỷ lệ 48,64 %, trong đó thời gian chậm xử lý dưới 30 ngày chiếm 26,53%,
chậm trên 30 ngày chiếm tỷ lệ 22,11%. Ngoài việc thực hiện chậm nhiệm vụ