8. Cấu trúc của luận văn
2.2.1.2.Trưởng phòng Kinh doanh
Là bộ phận chịu trách nhiệm trực tiếp nhất đến tình hình kinh doanh của Công ty, Trưởng phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý bố trí phân công giao nhiệm vụ cho cán bộ thuộc phòng kinh doanh thực hiện kế hoạch, xây dựng phương án kinh doanh trong nước và ngoài nước theo từng tháng, quý, năm. Chịu trách nhiệm và chỉ đạo cán bộ phụ trách các bộ phận chuyên trách thuộc phòng kinh doanh thực hiện phương án kinh doanh đó. Trưởng phòng Kinh doanh phụ trách việc xây dựng chiến lược phát triển thị trường phù hợp với nhu cầu và tình hình hoạt động kinh doanh của đơn vị theo kế hoạch ngắn hạn và dài hạn trình ban Giám đốc xét duyệt.
Để xây dựng hệ thống sản phẩm chiến lược cho Công ty, Trưởng phòng Kinh doanh có trách nhiệm hàng tháng phải lập kế hoạch lịch khởi hành các tour Outbound (du lịch ra nước ngoài) của tháng tiếp theo vào ngày 20 hàng tháng (kể cả các tour và ngày khởi hành của các công ty du lịch trên địa bàn) gửi đến các phòng ban của công ty phối hợp triển khai thực hiện. Phát triển các sản phẩm du lịch trong nước phù hợp với tiêu chí giá rẻ, chất lượng cao của Công ty.
56
Vào ngày 30 hàng tháng, Trưởng phòng Kinh doanh phải lập báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của tháng trước và xây dựng kế hoạch triển khai công tác của tháng tiếp theo trình ban Giám đốc chỉ đạo thực hiện. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, yêu cầu Trưởng phòng Kinh doanh phải nghiên cứu nắm bắt thông tin, kịp thời giải quyết các phát sinh trong quá trình thực hiện và triển khai phương án kinh doanh. Thực hiện tổ chức nghiên cứu tâm lý trong nhóm đối tượng du khách để chào bán các chương trình tour phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng từng khu vực khác nhau.
Ngoài ra phải thường xuyên nghiên cứu, lập kế hoạch, phối hợp với các phòng chức năng xây dựng các sản phẩm dịch vụ mới để chào bán ra thị trường. Thường xuyên cập nhật khai thác xây dựng chương trình tour mới hấp dẫn, kịp thời thông báo và bàn bạc với ban Giám đốc, điều hành, kế toán để tổ chức phối hợp triển khai thực hiện kế hoạch quảng cáo. Thực hiện thông báo đến khách hàng những thông tin sớm nhất, đáp ứng mục tiêu kinh doanh đã đề ra. Song song với việc này là tổ chức những chương trình khuyến mại, hậu đãi nhằm thu hút khách hàng đáp ứng yêu cầu kinh doanh của đơn vị. Phối hợp với tất cả các phòng ban: Kế toán, Hành chính Nhân sự, phòng Điều hành để tạo thành những mắt xích giữa các phòng ban nghiệp vụ khác nhau thực hiện chào bán các sản phẩm đồng bộ và có chất lượng cao gây ấn tượng trong lòng mọi đối tượng khách hàng.
Trưởng phòng Kinh doanh có quyền được đề nghị tuyển dụng nhân viên thuộc phòng Kinh doanh khi thấy cần thiết để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của Công ty. Trưởng phòng cũng là người trực tiếp đưa ra các yêu cầu, các tiêu chí đối với nhân viên dưới quyền. Các nhân viên dưới quyền sẽ được trưởng phòng giao nhiệm vụ, phân công công việc cụ thể như triển khai các hoạt động chào
57
bán sản phẩm, khai thác thị trường khách mục tiêu của Công ty, mở rộng thị trường khách, thực hiện các công việc hậu mãi...