8. Cấu trúc của luận văn
3.2.1.1. Bản đồ 01: Xây dựng hệ thống quản trị nhân lực
Với hình ảnh trung tâm là mô hình hệ thống nhân lực được kết nối với nhau, các nhánh nhỏ được phát triển trên cơ sở 3 nhánh chính của bản đồ. Bản đồ tư duy về xây dựng hệ thống quản trị nhân lực được thể hiện như sau:
83
84
Trong thời điểm hiện tại, tình hình kinh tế của cả nước gặp rất nhiều khó khăn do chịu ảnh hưởng chung từ vấn đề kinh tế, chính trị và xã hội của thế giới. Từ năm 2010 đến năm 2011, khủng hoảng nợ công của đất nước Hy Lạp và một số nước châu Âu như Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ytalia còn tiếp tục diễn biến phức tạp. Bên cạnh đó là sự sụp đổ của hệ thống tài chính thế giới điển hình là Phố Wall – trung tâm kinh tế lớn thứ hai tại Thành phố New York, nơi tập trung rất nhiều các tập đoàn tài chính, chứng khoán hàng đầu của nước Mỹ. Ngoài ra, tình hình chính trị bất ổn ở các nước như Thái Lan, Triều Tiên và chiến tranh tại Lybia... ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của thế giới. Các vụ thiên tai lịch sử như động đất ở Tứ Xuyên – Trung Quốc và Haiti, thảm họa kép động đất sóng thần ở Nhật Bản....cùng những biến cố khác liên tục xảy ra khiến cho tình hình kinh tế thế giới ngày càng gặp nhiều khó khăn. Là một nước đang trên đà phát triển như Việt Nam, trước những khó khăn chung, các doanh nghiệp cần phải có định hướng rõ ràng, cụ thể để tồn tại và phát triển.
Với tình hình thực tế tại Công ty Du lịch Newstar Tour, để phát triển bền vững và mạnh hơn nữa công việc kinh doanh hiện tại và định hướng mở rộng lĩnh vực tổ chức sự kiện, xúc tiến thương mại, cần xác định vấn đề cốt lõi của sự thành công là yếu tố con người. Mỗi nhân viên trong Công ty là một mắt xích quan trọng tạo nên các giá trị khác biệt giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược đề ra. Thực trạng của Công ty cho thấy, vấn đề nhân lực còn có nhiều biến động, thường xuyên thay đổi nhân viên đang là bước cản lớn cho việc phát triển của Công ty. Vậy làm thế nào để nhân lực của Công ty có thể đáp ứng được những chiến lược dài hạn? Làm thế nào để nhân viên coi Công ty như ngôi nhà thứ hai của mình? Ngay trong thời điểm hiện tại, Công ty cần xây dựng cho mình một hệ thống quản trị nhân lực chuyên nghiệp và hiện đại, bắt kịp được với xu hướng phát triển của các doanh
85
nghiệp cả nước. Một hệ thống quản trị nhân lực bài bản, chuyên nghiệp, công bằng sẽ làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài và đồng thời tạo dựng thêm giá trị thương hiệu cho Công ty.
Trong bản đồ tư duy này, hệ thống quản trị nhân lực được thể hiện với các nhánh nhỏ, đó là tái cấu trúc công ty, áp dụng công nghệ quản lý và hoàn thiện quy chế. Những vấn đề trên rất quan trọng đối với Công ty nhưng lại chưa được quan tâm đúng mức. Trong điều kiện kinh tế khó khăn, Công ty nên có chủ trương tái cấu trúc nhằm tinh giản bộ máy để tiết kiệm tối đa chi phí quản lý mà vẫn đem lại hiệu quả cao. Những công việc Công ty đã thực hiện như định hướng phát triển – sản phẩm chiến lược và khách hàng mục tiêu. Vậy, song song với việc đó là việc phải điều chỉnh và thiết lập các tiêu chuẩn, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và thiết lập một cơ cấu bộ máy hoàn chỉnh, chú trọng xây dựng đội ngũ nhân lực để phát triển lâu dài bền vững.
Một nhánh quan trọng của việc xây dựng hệ thống quản trị nhân lực đó là áp dụng công nghệ quản trị tiên tiến và có tính ứng dụng cao. Nhiều doanh nghiệp trong nước và thế giới đã áp dụng từ rất lâu Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn chất lượng ISO. Với quy mô hiện tại, Công ty Newstar Tour có thể áp dụng để xây dựng những bộ quy trình cho các phòng ban nhằm chuẩn hóa và liên kết các bộ phận để vận hành một cách có hiệu quả.
Thẻ điểm cân bằng (BSC - Balanced Scorecard) là một hệ thống quản lý và lập kế hoạch chiến lược được sử dụng nhằm sắp xếp các hoạt động kinh doanh hướng vào tầm nhìn và chiến lược của tổ chức, cải thiện thông tin liên lạc trong và ngoài doanh nghiệp, giám sát hoạt động của tổ chức dựa trên các mục tiêu chiến lược. Nó mang đến cho các nhà quản lý và các quan chức cấp cao trong các tổ chức một cái nhìn cân bằng hơn về toàn bộ hoạt động của tổ chức. Đây là
86
một phương pháp quản lý hiện đại và được áp dụng rất nhiều trên thế giới. Nếu áp dụng BSC, Công ty sẽ có được các hệ thống đánh giá tiêu chuẩn, được lượng hóa hoàn toàn các công việc, tạo được sự công bằng trong việc tính lương, chia thưởng hiệu quả công việc cho cá nhân cũng như bộ phận.
Thẻ điểm cân bằng bao gồm một hệ thống các chỉ số đo lường hiệu suất nhằm xây dựng một hệ thống các thẻ điểm (từ cấp độ cao nhất đến thấp nhất và đến từng cá nhân), trong đó xác định viễn cảnh, mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu, sáng kiến của từng người và bộ phận để dựa vào đó tiến hành thực hiện, đo lường và quản lý việc thực thi chiến lược của tổ chức. Có thể áp dụng BSC cho tất cả các nhân viên ở các vị trí hiện tại của Công ty bao gồm nhân viên kinh doanh nội địa, nhân viên kinh doanh out bound, nhân viên khai thác thị trường, hướng dẫn viên, kế toán viên....và các cán bộ quản lý khác.
Ngoài ra, để đánh giá được hiệu quả công việc của từng nhân viên trong Công ty, có thể ứng dụng công cụ đánh giá KPIs (Key Performance Indicators) Đây là chỉ số đo lường hiệu suất giúp Công ty định hình và theo dõi quá trình tăng trưởng so với mục tiêu đã đề ra. Có thể hướng mục tiêu của bộ phận và của cá nhân theo mục tiêu của Công ty thông qua các công cụ đánh giá KPIs, tất cả các vị trí công việc cùng hướng đến mục tiêu chung - cùng hành động theo một phương cách và cùng được thưởng theo một hệ thống tiêu chí công bằng và các phòng/ ban có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, không thể tách rời.
Khi áp dụng các phương pháp quản lý như trên, Công ty sẽ xây dựng được hệ thống đánh giá thành tích, đánh giá năng lực quy chuẩn, được lượng hóa sẽ là cơ sở bố trí đúng người đúng việc - xây dựng đội ngũ nhân sự kế thừa, cơ sở cho việc thiết lập các chương trình đào tạo đúng người đúng chương trình, đảm bảo tính hiệu quả trong chi phí đào tạo.
87
Hệ thống tiền lương có đánh giá dựa trên đầy đủ các yếu tố thành tích, năng lực và cạnh tranh với thị trường
Bên cạnh việc áp dụng các công nghệ quản lý tiên tiến hiện đại, Công ty cần hoàn thiện bộ quy chế hoạt động nội bộ của công ty. Có những quy định cần phải đổi mới để phù hợp với hiện tại như quy định về mức lương, mức hưởng phần trăm doanh thu trên một đoàn khách ví dụ như trước đây quy định tiền thưởng doanh thu cho nhân viên đạt chỉ tiêu tính bằng tiền đô la Mỹ quy đổi ra tiền Việt Nam với tỷ giá đã cũ, qua các năm cần thay đổi tỷ giá cho phù hợp, hay những quy định về khen thưởng kỷ luật, chế độ nghỉ ngơi và bảo hiểm xã hội cũng nên cập nhật theo xu hướng chung... Nên tiến hành xây dựng hợp lý các quy trình ví dụ như quy trình tạm ứng và thanh toán, quy trình tuyển dụng và đào tạo, quy trình bán hàng. Có những điều quy chế thể hiện rất rõ nhưng trong thực tế thì lại chưa được áp dụng vì thế cần áp dụng triệt để các quy định đã đề ra trong hoạt động của Công ty.
Những công việc được thể hiện trong nhánh 1 của bản đồ sẽ là cơ sở để tiến hành công việc ở các nhánh tiếp sau.
