8. Cấu trúc của luận văn
3.2.1.5. Bản đồ 05: Đào tạo và phát triển nhân lực
Để đạt được mục tiêu chiến lược lâu dài của Công ty đề ra, ngoài việc tuyển chọn những nhân viên đủ tiêu chuẩn, Công ty cần tiến hành các chương trình đào tạo nhằm đảm bảo về chất lượng nhân viên trong suốt quá trình hoạt động.
97
98
Đối với Công ty, do tình trạng thay đổi nhân viên diễn ra khá thường xuyên nên phải tiến hành đào tạo tại chỗ cho những nhân viên mới về công việc thực tế. Trong bản đồ tư duy việc đào tạo được tiến hành từ bước lập kế hoạch, xác định chương trình đào tạo và thực hiện đào tạo.
Trong nhánh về kế hoạch, công tác đào tạo nhằm phục vụ cho mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Mục tiêu ngắn hạn là đào tạo nhân viên để đảm nhiệm các công việc hiện tại, đào tạo những kiến thức mới cập nhật. Thời gian đào tạo cho mục tiêu ngắn hạn có thể ngắn và phải ứng dụng ngay trong công việc được. Để thực hiện mục tiêu dài hạn, phải tiến hành đào tạo sâu về chuyên môn, kiến thức quản lý và đào tạo lớp kế cận quản lý. Các hình thức đào tạo bao gồm đào tạo tại chỗ, cử đi học tập và nghiên cứu tại các trường, đào tạo theo hình thức hội thảo lấy ý kiến chuyên gia.
Để thực hiện đào tạo, cần xác định rõ ràng nội dung và đối tượng được đào tạo, sau đó là lựa chọn thời gian và địa điểm tiến hành. Có thể tách bạch các đối tượng được đào tạo để xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp. Nội dung đào tạo chủ yếu tập trung ở lĩnh vực chuyên môn và các kỹ năng. Về chuyên môn nghiệp vụ hiện nay ở Công ty lực lượng nhân lực đáp ứng khá tốt, tỷ lệ tốt nghiệp đại học cao đẳng chuyên ngành du lịch tương đối cao. Đối với những nhân viên mới tốt nghiệp, có thể đào tạo khả năng ứng dụng thực tế những kiến thức đã được học và tích lũy trong quá trình học tập tại các trường vào công việc cụ thể của Công ty, với hướng dẫn viên có thể cử đi học khóa học chuyên ngành hướng dẫn để được cấp thẻ hướng dẫn hoặc các kỹ năng về thuyết trình, ngoại ngữ...
Đa phần khi nhân viên còn ít kinh nghiệm và thâm niên công tác thì yếu hơn về các kỹ năng. Dựa trên việc phân tích ưu khuyết điểm và khả năng của nhân viên đề cập trong phần đánh giá nhân viên ở bản đồ số 04 và phần lưu trữ thông tin nhân viên ở bản đồ số 09 của bản đồ tư duy tổng thể, bộ phận quản trị
99
nhân lực sẽ đưa ra các nội dung kỹ năng cần đào tạo như tin học, ngoại ngữ. Các kỹ năng mềm khác có thể cử đến các trung tâm hoặc mời chuyên gia thỉnh giảng như kỹ năng về giao tiếp, thuyết trình, quản lý thời gian và công việc, kỹ năng xử lý các tình huống xảy ra trong công việc... Trong quá trình đào tạo tránh tổ chức đào tạo tràn lan, gây lãng phí và hiệu quả ứng dụng không cao. Như vậy, cần phân tích rõ nhu cầu tại của Công ty là cần những vị trí nào và khả năng đáp ứng của nhân viên, có bao nhiêu vấn đề cần phải đào tạo lại và đào tạo mới. Ví dụ việc mở thêm các lĩnh vưc kinh doanh mới của Công ty như tổ chức sự kiện, xúc tiến thương mại nhưng với đội ngũ nhân viên hiện tại không đáp ứng được công việc do chưa có kinh nghiệm và hiểu biết lĩnh vực vì thế nếu luân chuyển nhân viên từ các phòng ban khác sang đảm nhiệm vị trí mới thì cần đào tạo mới hoàn toàn và/hoặc tuyển thêm nhân lực có trình độ phù hợp. Và quan trọng là những cam kết ràng buộc của nhân viên đối với Công ty sau khi được đào tạo. Tránh trường hợp nhân viên được đào tạo xong rồi nghỉ việc gây khó khăn và tổn thất cho Công ty.
Cùng với sự phát triển của Công ty là sự phát triển về nhân lực. Phát triển nhân lực dựa vào việc tăng số lượng và chất lượng của nhân viên. Số lượng tăng hay giảm phụ thuộc vào nhu cầu nhân lực thể hiện trong bản đồ số 2 – Hoạch định nhân lực và thực tế công việc phát sinh. Về chất lượng nhân viên ngày càng được nâng cao hay không dựa vào yếu tố ban đầu là tuyển dụng, yếu tố đào tạo và ổn định nhân viên. Đối với ngành Du lịch nói riêng, phải có thời gian công tác lâu năm thì người lao động mới tích lũy cho mình được những kinh nghiệm và kỹ năng thực tế bên cạnh kiến thức lý thuyết cơ bản đã được đào tạo tại các trường. Vì thế, cần ổn định nhân viên, tạo ra sự gắn bó lâu dài giữa hai bên tránh việc thay đổi quá nhiều làm ảnh hưởng đến chất lượng nhân viên của Công ty.
100
Như vậy để phát triển nhân lực của Công ty, bộ phận quản trị nhân lực phải chú trọng đến khâu tuyển dụng, đào tạo và các chế độ thỏa đáng cho người lao động.