- Luụn đặt khỏch hàng là trọng tõm trong quỏ trỡnh thuyết phục b Kỹ năng thuyết phục
b. Quy mụ của địa bàn
4.5.1. Tõm lý cỏ nhõn và tõm lý tập thể
Những thuộc tớnh của tõm lý cỏ nhõn bao gồm: Tớnh khớ, tớnh cỏch và năng lực cỏ nhõn. Trong đú tớnh khớ được hiểu như sự biểu hiện bờn ngoài của tõm lý phản ứng trước cỏc sự vật, hiện tượng. Tớnh khớ của con người chịu sự chi phối của hệ thần kinh và mang tớnh bẩm sinh, nếu căn cứ vào cường độ hoạt động, trạng thỏi và tốc độ chuyển động của hệ thần kinh thỡ tớnh khớ chia làm 04 loại: Tớnh khớ linh hoạt, tớnh khớ điềm tĩnh, tớnh khớ sụi nổi và tớnh khớ ưu tư. Cũn tớnh cỏch cũng được biểu hiện như một thuộc tớnh tõm lý cỏ nhõn phản ỏnh nhận thức của con người về thế giới xung quanh và được thể hiện qua hành vi đối xử của đối tượng. Tớnh cỏch của con người khụng phải do bẩm sinh mà do quỏ trỡnh nhận thức tạo nờn. Tớnh cỏch của con người cú hai dạng: Tốt và xấu. Tớnh cỏch thể hiện đạo đức của con người. Tuy nhiờn trong thực tế khụng cú ai hoàn toàn tốt và cũng khụng cú ai hoàn toàn xấu. Do đú cỏc nhà quản lý cần chỳ ý đến cỏc khớa cạnh của thuộc tớnh tõm lý này. Khớa cạnh thứ nhất mà người quản lý cần quan tõm là tớnh cỏch của đối tượng trong mối quan hệ với người khỏc thể hiện qua việc núi nhiều hay núi ớt với người khỏc, núi thẳng những gỡ đang nghĩ hay che dấu chỳng. Khớa cạnh thứ hai là tớnh cỏch trong việc thu thập thụng tin thể hiện trong việc thu thập thụng tin cú chứng cứ xỏc thực hay dựa vào khả năng dự bỏo. Khớa cạnh thứ ba là tớnh cỏch trong việc ra quyết định thể hiện trong việc ra quyết định dựa vào niềm tin hay dựa vào việc phõn tớch. Khớa cạnh thứ tư là tớnh cỏch liờn quan đến cụng tỏc tổ chức thể hiện qua việc tổ chức cụng việc theo đỳng nguyờn tắc
hay mềm dẻo, linh hoạt. Mặt khỏc, khi đỏnh giỏ tớnh cỏch của con người cần lưu ý cả hai mặt: Nội dung và hỡnh thức. Nội dung bao gồm cỏc quan điểm về gia đỡnh, xó hội,... Hỡnh thức được thể hiện qua lời núi, cỏch đi đứng, hành vi,... Về năng lực cỏ nhõn, xột dưới gúc độ tõm lý, được hiểu như là những nhúm phẩm chất, tõm lý mà nhờ chỳng đối tượng cú thể hoạt động thành cụng ở một hoặc một số lĩnh vực nhất định. Năng lực cỏ nhõn được thể hiện qua ba mức độ: Năng khiếu tài năng và thiờn tài, trong đú năng khiếu là khả năng hoàn thành tốt một cụng việc, tài năng là khả năng hoàn thành tốt một cụng việc mà cú thể đưa ra những ý tưởng sỏng tạo cú lợi, được ỏp dụng trong phạm vi một quốc gia, cũn thiờn tài là khả năng hoàn thành tốt một cụng việc và đưa ra những ý tưởng sỏng tạo ỏp dụng khụng chỉ trong phạm vi một quốc gia mà cũn được thừa nhận trờn phạm vi toàn thế giới.
Về tõm lý, tập thể chịu ảnh hưởng bởi hai mối quan hệ trong tổ chức: Quan hệ chớnh thức (qua cụng việc) và quan hệ khụng chớnh thức (khụng xuất phỏt từ cụng việc). Cả hai mối quan hệ này đều cú tỏc động đến hành vi của đối tượng, do đú người quản lý phải quan tõm đến cả hai. Thờm vào đú, người quản lý cú thể sử dụng một số phương phỏp sau để tỏc động vào cỏc mối quan hệ này: i) Phương phỏp lõy lan tõm lý; ii) Phương phỏp dư luận xó hội; iii) Phương phỏp uy tớn cỏ nhõn; iiii) Phương phỏp tỏc động qua cỏc phong tục, tập quỏn.