- Luụn đặt khỏch hàng là trọng tõm trong quỏ trỡnh thuyết phục b Kỹ năng thuyết phục
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 5.1 Xõy dựng mục tiờu và hoạch định chiến lược
5.3.2. Đào tạo nhõn viờn
Đào tạo nhõn viờn là một cụng việc hết sức quan trọng trong mọi tổ chức, đào tạo nhõn viờn để nhõn viờn làm được việc, đào tạo để cải thiện hiệu quả làm việc, đào tạo để thuyờn chuyển cụng việc,…
Cụng ty tiến hành đào tạo trong cỏc trường hợp khi tuyển dụng nhõn viờn mới hay khi thuyờn chuyển nhõn viờn sang bộ phận mới hoặc khi cú sản phẩm mới, cú định hướng chiến lược kinh doanh mới, cú thị trường mới, cú cỏc chớnh sỏch mới, quy chế mới. Ngoài ra khi hiệu quả làm việc của nhõn viờn chưa cao hay nhõn viờn chưa đỏp ứng một số yờu cầu nhất định cũng sẽ tiến hành tổ chức đào tạo.
a. Nội dung đào tạo
• Cụng thức xỏc định nhu cầu đào tạo:
- Kiế n thức - Kỹ năng - Thỏ i độ
Cần cú - Những cỏi đó cú = Những điều cần được đào tạo
* Nội dung đào tạo
Nội dung đào tạo bao gồm cỏc vấn đề về kiến thức sản phẩm, cỏc kỹ năng tỏc nghiệp bỏn hàng, cỏc kỹ năng quản lý bỏn hàng, thụng tin cụng ty, kiến thức về thị trường, cỏc chớnh sỏch cụng ty, cỏc định hướng chiến lược cú liờn quan.
* Một số kỹ năng cần trang bị cho nhõn viờn bỏn hàng - Kỹ năng thăm dũ
- Kỹ năng núi cõu lợi ớch - Kỹ năng thuyết phục - Kỹ năng xử lý phản đối - Kỹ năng trỡnh bày - Kỹ năng quản lý địa bàn - Kỹ năng quản lý thời gian - Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng xử dụng mỏy tớnh - Kỹ năng trưng bày sản phẩm
* Một số kỹ năng cần trang bị cho cấp quản trị viờn - Kỹ năng quản lý mục tiờu
- Kỹ năng hoạch định - Kỹ năng tổ chức
- Kỹ năng lónh đạo và động viờn - Kỹ năng đàm phỏn.
Hỡnh thức đào tạo - Tại cụng ty
- Trung tõm - Qua làm việc
Chuyờn gia đào tạo
- Chuyờn gia của cụng ty - Chuyờn gia mời ngoài - Nhõn viờn BH nhiều kinh
nghiệm