- Luụn đặt khỏch hàng là trọng tõm trong quỏ trỡnh thuyết phục b Kỹ năng thuyết phục
3.5.2. Nguyờn tắc thuyết trỡnh
Khi núi đến thuyết trỡnh là núi đến nghệ thuật và kỹ năng. Nghệ thuật của thuyết trỡnh thể hiện qua sự sỏng tạo trong giao tiếp với khỏn giả, trong nội dung bài núi, trong cỏch chọn lựa và sử dụng cỏc phương tiện hỗ trợ,... Cũn kỹ năng của thuyết trỡnh là cỏch thức và kỹ thuật mà người thuyết trỡnh sử dụng để truyền đạt thụng tin. Kỹ năng thuyết trỡnh được hỡnh thành từ những thành quả của cỏc nghiờn cứu khoa học như: Khoa học về tõm lý, khoa học về thống kờ, khoa học về quản lý, về logic học, … Mặt khỏc để thuyết trỡnh thuyết phục người nghe cần tuõn thủ một số nguyờn tắc nhất định và người thuyết trỡnh cũng cần hiểu bối cảnh thuyết trỡnh, tõm lý thớnh giả, nguyờn tắc tiếp cận thụng tin và chuẩn bị tõm trạng và bài thuyết trỡnh tốt.
a. Một số nguyờn tắc tạo thành cụng cho thuyết trỡnh
Nguyờn tắc 1: Thuyết trỡnh là một quỏ trỡnh giao tiếp vỡ vậy bờn cạnh khả năng núi người thuyết trỡnh cần cú khả năng viết, khả năng truyền đạt và khả năng thuyết phục
Nguyờn tắc 2: Phải chuẩn bị tốt nhất cho buổi thuyết trỡnh bằng cỏch lập kế hoạch thuyết trỡnh và bỏm sỏt theo kế hoạch đú. Một số nội dung cụng việc cần chuẩn bị như:
- Mục đớch thuyết trỡnh
- Đối tượng muốn thuyết trỡnh - Những điều muốn truyền đạt - Cỏch thức truyền đạt
- Cỏc cụng cụ hỗ trợ
- Địa điểm và thời gian thực hiện
Nguyờn tắc 3: Viết ra những vấn đề cần truyền đạt và xỏc định vấn đề cốt lừi để hướng cỏc hoạt động của thớnh giả nhằm đạt mục đớch thuyết trỡnh.
Nguyờn tắc 4: Thuyết trỡnh là núi chứ khụng đọc nội dung
Nguyờn tắc 5: Phải biết ngừng khi đó núi hết nội dung Những chỳ ý khi thuyết trỡnh:
- Tớnh logic của bài thuyết trỡnh, điều này thể hiện qua cõu, từ ngữ được dựng phải rừ ràng, tập trung thể hiện nội dung cốt lừi và phải cú sự chuyển tiếp giữa cỏc vấn đề.
- Tớnh dễ hiểu: Cỏc vấn đề trỡnh bày phải rừ ràng, trung thực, khụng chung chỳng đụi khi nờn sử dụng cỏc hỡnh vẽ và đồ hoạ nhưng khụng nờn quỏ nhiều.
- Tớnh thuyết phục: Thể hiện qua cảm xỳc khi thuyết trỡnh nờn sử dụng những dẫn chứng xỏc thực để minh hoạ.
- Tớnh dự đoỏn: Dự đoỏn trước cỏc phản đối và chuẩn bị cõu trả lời
b. Nguyờn tắc tiếp nhận thụng tin
Theo nghiờn cứu (Nguồn: “Thuật đối nhõn xử thế”. Les Giblin)
Bảng 3.1: Việc tiếp nhận thụng tin và mức độ bảo toàn thụng tin Phương tiện tiếp
nhận
Mức độ tiếp nhận (%)
Phương tiện và bối cảnh tiếp nhận
Mức độ bảo tồn (%)
Thị giỏc 83 Trũ chuyện khi đang làm việc 90
Thớnh giỏc 11 Nội dung trũ chuyện 70
Khứu giỏc 3,5 Thị giỏc và thớnh giỏc 50
Xỳc giỏc 1,5 Thị giỏc 30
Vị giỏc 1 Thớnh giỏc 20
Từ đọc sỏch 10
Cỏch thức truyền đạt thụng tin hiệu quả
Từ kết quả nghiờn cứu trờn, cỏc nhà khoa học đó chỉ ra mức độ hiệu quả của phương thức thụng tin như sau:
Bảng 3.2: Mức độ hiệu quả của phương thức thụng tin Phương thức truyền đạt Ghi nhớ sau
03 giờ
Ghi nhớ sau 03 ngày
Chỉ trỡnh bày bằng lời núi 70% 10%
Trỡnh bày bằng hiện vật 72% 20%
Phối hợp cả hai (lời núi và hiện vật) 85% 65%