- Luụn đặt khỏch hàng là trọng tõm trong quỏ trỡnh thuyết phục b Kỹ năng thuyết phục
b. Quy mụ của địa bàn
4.5.3. Đỏnh giỏ năng lực lónh đạo
Cú thể đỏnh giỏ năng lực lónh đạo của một lónh đạo thụng qua 05 khớa cạnh sau: - Khớa cạnh khỏch quan - Tụn trọng tớnh khỏch quan
- Khớa cạnh thấu hiểu - Hiểu người khỏc - Khớa cạnh linh hoạt - Khả năng ứng biến - Khớa cạnh sư phạm - Khả năng truyền đạt
- Khớa cạnh sử dụng quyền lực thể hiện qua khả năng biết cỏch dựng quyền lực. Theo phõn tớch của cỏc nhà khoa học, những kỹ năng cần cú của một nhà lónh đạo bao gồm:
- Kỹ năng chuyờn mụn (kỹ năng kỹ thuật): Kỹ năng này thể hiện qua kiến thức chuyờn mụn, cỏc phương phỏp, thiết bị và kỹ thuật cần thiết để thực hiện một nhiệm vụ nhất định.
- Kỹ năng quan hệ con người (kỹ năng giao tiếp): Kỹ năng này giỳp cho nhà lónh đạo biết làm việc với con người và thiết lập được mối quan hệ cần thiết cú lợi cho cụng việc.
- Kỹ năng nhận thức (kỹ năng lý luận): Kỹ năng này thể hiện khả năng suy luận để hiểu mụi trường, từ đú cú những đỏnh giỏ, dự đoỏn chớnh xỏc giỳp cho việc hoạch định và hỡnh thành cỏc chớnh sỏch của tổ chức.
Mặt khỏc theo kết quả nghiờn cứu của STOGDILL, những đặc trưng thường cú ở những nhà lónh đạo thành cụng, nhà lónh đạo khụng thành cụng và những điều mà nhõn viờn thường mong muốn ở người lónh đạo như sau:
* Những đặc trưng ở người lónh đạo thành cụng: - Khả năng thớch ứng với tỡnh huống - Am hiểu mụi trường – xó hội
- Cú hoài bóo và hướng tới thành cụng - Quyết đoỏn
- Cú tớnh thần hợp tỏc - Kiờn quyết
- Chế ngự (mong muốn gõy ảnh hưởng người khỏc). - Đỏng tin cậy
- Thỏo vỏt - Kiờn trỡ - Tự tin
- Chịu đựng được căng thẳng - Sẵn sàng nhận trỏch nhiệm.
* Những đặc trưng của người lónh đạo khụng thành cụng. - Thiếu nhạy cảm với người khỏc
- Lạnh lựng tỏch biệt và kiờu căng - Bội tớn
- Quỏ tham vọng
- Thiếu tầm nhỡn chiến lược - Cực đoan
- Thiếu chủ động.
* Những điều mà nhõn viờn mong muốn ở lónh đạo: - Biết tự kiềm chế
- Cú úc khụi hài
- Quan tõm đối xử tốt với nhõn viờn
- Luụn muốn mang lại lợi ớch cho nhõn viờn - Thụng cảm và tụn trọng nhõn viờn
- Khụng hỏi những cõu hỏi cỏ nhõn - Trả lương đỳng hẹn
- Tạo điều kiện cho nhõn viờn phỏt huy khả năng - Khỏch quan trong việc đỏnh giỏ
- Khụng yờu cầu nhõn viờn làm việc ngoài phạm vi - Cụng bằng
- Dỏm nhận những sai lầm - Lắng nghe mọi người
- Tham khảo trước khi quyết định vấn đề liờn quan đến họ - Đưa ra những mục tiờu và hướng dẫn cụ thể
- Cú đủ trỡnh độ trong lĩnh vực quản lý.
* Những điều nhõn viờn khụng thớch ở nhà lónh đạo: - Cố chấp
- Khụng đủ kiến thức cần thiết cho yờu cầu cụng việc - Thường đưa ra những quyết định độc đoỏn
- Thớch đưa ra những lời đe doạ thay vỡ khuyến khớch - Sợ chỉ trớch
- Khụng ủng hộ người dưới quyền
- Thường đỏnh trống lảng và trả vờ khụng rừ ràng - Biến nhõn viờn thành người giỳp việc
- Tỏ vẻ quan trọng với cấp dưới
- Khiển trỏch nhõn viờn trước người khỏc
- Hay dũm ngú những cụng việc khụng liờn quan - Tự cho mỡnh cú những đặc quyền
- Phờ bỡnh nhiều người khi cú một người sai phạm - Khụng núi rừ quyền lợi của nhõn viờn
- Cưng chiều quỏ mức nhõn viờn của mỡnh - Thiếu quyết đoỏn cần thiết
- Cú tớnh cục bộ, tự ti, tự lợi.