- Luụn đặt khỏch hàng là trọng tõm trong quỏ trỡnh thuyết phục b Kỹ năng thuyết phục
3.5.1. Vai trũ của trỡnh bày
Trỡnh bày là một trong những hoạt động giao tiếp, trong đú nhấn mạnh tới vấn đề truyền đạt thụng tin. Những yếu tố cơ bản của hoạt động trỡnh bày là phải cú người trỡnh bày - Người truyền đạt thụng tin và đối tượng trỡnh bày - Người tiếp nhận thụng tin, mặt khỏc tuỳ vào tớnh chất của trỡnh bày chỳng ta cú hai dạng: Trỡnh bày và thuyết trỡnh. Trong đú, trỡnh bày đựơc hiểu như quỏ trỡnh truyền đạt thụng tin về một vấn đề chi tiết một cỏch trực tiếp (face – to – face) ở phạm vi nhỏ với thời gian diễn đạt ngắn và đối tượng trỡnh bày chỉ cú một hoặc một số ớt người, cũn thuyết trỡnh mang ý nghĩa rộng hơn, nội dung thuyết trỡnh bao gồm nhiều vấn đề theo một chủ đề nhất định và đối tượng của thuyết trỡnh thỡ đa dạng bao gồm nhiều người, họ thường tham dự nghe thuyết trỡnh vỡ một vấn đề quan tõm nào đú và tượng đối chủ động hơn đối tượng của trỡnh bày. Trong thực tế, khớa cạnh trỡnh bày thường được vận dụng nhiều hơn, như trỡnh bày lợi ớch sản phẩm cho khỏch hàng trong chào hàng, trỡnh bày một mối quan tõm với cỏc đồng nghiệp, trỡnh bày một ý kiến với cấp trờn,… Cũn thuyết trỡnh chỳng ta thường gặp trong những lần thuyết trỡnh một sự kiện như một chiến dịch tung sản phẩm mới vào thị trường cho cỏc phũng ban trong nội bộ cụng ty để phối hợp thực hiện, một sự kiện về khỏch hàng khiếu lại hàng của cụng ty,…
Một người cho dự cú hiểu biết sõu rộng thế nào nhưng nếu khả năng thuyết trỡnh khụng tốt thỡ cũng như một người thiếu năng lực. Một kỹ sư giỏi nhưng khả năng trỡnh bày kộm thỡ anh ta khú cú thể thăng tiến lờn cỏc chức vụ quản lý. Trờn thực tế chỳng ta rất khú đo lường sự ảnh hưởng của kỹ năng trỡnh bày đến thành tớch làm việc nhưng chắc chắn một điều là rất ảnh hưởng, ảnh hưởng đú nú giống như một chuyờn gia rất giỏi về chuyờn mụn và nhiều kinh nghiệm nhưng lại khụng giỏi ngoại ngữ thỡ khi đứng trước những chuyờn gia nước ngoài sự bất đồng ngụn ngữ khiến anh ta rất khú cú thể hiện chuyờn mụn và diễn đạt được kinh nghiệm của mỡnh, hậu quả là anh ta cú thể bị coi như một người kộm chuyờn mụn và thiếu kinh nghiệm. Sự ảnh hưởng của khả năng trỡnh bày đến thành bại của một con người về cụng danh sự nghiệp về cuộc sống.
Chỳng ta đang sống trong xó hội với những mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau.Việc một người cú kiến thức sõu rộng, khả năng diễn đạt là một lợi thế. Anh ta cú thế thuyết phục, động viờn người khỏc cú tư duy đỳng, hành động hiệu quả hơn, gúp phần hoàn thành những mục tiờu của tổ chức. Thờm vào đú anh ta cú thể tạo hỡnh
ảnh, uy tớn nơi làm việc và cả trong cỏc mối quan hệ xó hội. Túm lại trỡnh bày và thuyết trỡnh thể hiện hai khớa cạnh khỏc nhau của hoạt động trỡnh bày. Kỹ năng này giỳp chỳng ta sống đạt mục đớch, sống hài hoà sống cú ớch cho gia đỡnh và xó hội. Mặt khỏc trỡnh bày tốt sẽ giỳp cho đối tượng nghe rừ hiểu rừ, thớch thỳ trong suốt quỏ trỡnh nghe và kết quả là người nghe bị thuyết phục sẽ thay đổi niềm tin, thỏi độ, cam kết hoặc hành động. Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến trỡnh bày:
- Nội dung cần trỡnh bày - Mục đớch trỡnh bày - Kỹ thuật trỡnh bày
- Phong cỏch người trỡnh bày - Bối cảnh xảy ra
- Tõm lý điều kiện khả năng nhận thức của người nghe