Mục tiờu và chức năng của lực lượng bỏn hàng

- Luụn đặt khỏch hàng là trọng tõm trong quỏ trỡnh thuyết phục b Kỹ năng thuyết phục

QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 5.1 Xõy dựng mục tiờu và hoạch định chiến lược

5.2.1. Mục tiờu và chức năng của lực lượng bỏn hàng

Mục tiờu của lực lượng bỏn hàng cú thể là tỡm kiếm khỏch hàng mới, cung cấp thụng tin, xỳc tiến bỏn hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ hay thu thập thụng tin, phõn bổ hàng hoỏ và thu hồi cụng nợ. Từ những mục tiờu này, nhõn viờn bỏn hàng cú thể chia thành cỏc nhúm:

- Nhúm nhõn viờn tỡm kiếm đơn hàng

- Nhúm nhõn viờn tiếp nhận và xử lý đơn hàng - Nhúm nhõn viờn hỗ trợ bỏn hàng

- Nhúm nhõn viờn quản lý.

Mặt khỏc, bỏn hàng là bỏn cỏc lợi ớch sản phẩm để thoả món nhu cầu khỏch hàng, do võy để bỏn hàng hiệu quả cần quan tõm đến một số chức năng chớnh của bỏn hàng như sau:

- Nõng cao giỏ trị sản phẩm thụng qua phong cỏch bỏn hàng - Gia tăng lợi ớch khỏch hàng

- Đưa ra cỏc kế hoạch tối đa hoỏ hoạt động bỏn hàng - Luụn tỡm kiếm và phỏt triển khỏch hàng mới

- Luụn tỡm cơ hội gia tăng sự thoả món nhu cầu khỏch hàng - Luụn tỡm cơ hội để gia tăng diện tớch trưng bày (điểm bỏn) - Giỳp khỏch hàng gia tăng giỏ trị phục vụ bằng cải tiến trưng bày - Thiết lập quan hệ chặt chẽ giữa cụng ty với khỏch hàng

- Đụn đốc khỏch hàng thực hiện tốt những yờu cầu cụng ty, lấy thờm hàng bỏn và thanh toỏn cụng nợ đỳng hạn.

- Động viờn khỏch hàng.

Bờn cạnh, đú cụng tỏc bỏn hàng cũn bao gồm những chức năng bổ sung như: Cung cấp thụng tin về tỡnh hỡnh cạnh tranh để hỗ trợ việc xõy dựng cỏc chương trỡnh quảng cỏo - khuyến mói hiệu quả, đề xuất những biện phỏp để hoàn thiện chớnh sỏch.