- Thể hiện sự thân thiện tôn trọng mọi đối tượng qua cách chào hỏi giao tiếp bằng lời và
4.9. Kỹ năng làm việc nhóm
Làm việc nhóm là một yêu cầu trong nhiều hoạt động chăm sóc sức khỏe trong đó có hoạt động TT-GDSK. Nhóm làm việc tạo ra một tinh thần hợp tác, phối hợp, dựa trên những nguyên tắc, quy định hay thủ tục cần được mọi thành viên trong nhóm hiểu rõ. Làm việc nhóm là tương tác giữa tất cả các cá nhân trong nhóm nhằm thực hiện mục đích và mục tiêu chung của nhóm. Làm việc nhóm có nhiều ưu điểm mang lại lợi ích cho cả nhóm và mỗi thành viên nhóm. Các thành viên nhóm cùng nhau làm việc sẽ có kết quả tốt hơn là kết quả cơng việc riêng của mỗi cá nhân cộng lại. số lượng nhưng gọi là nhóm tùy thuộc vào nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể của từng nhóm, nhưng gọi là nhóm làm việc thì phải có ít nhất từ 2 thành viên trở lên.
Một số yêu cầu cơ bản khi làm việc nhóm là:
- Các thành viên nhóm tham gia xác định, thống nhất và hiểu rõ ràng mục tiêu của nhóm cần đạt.
- Thống nhất, tôn trọng và thực hiện các nguyên tắc, quy định của nhóm một cách nghiêm túc.
- Xác định rõ vai trò, nhiệm vụ rõ ràng cho mỗi thành viên và mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm làm việc.
-Mọi thành viên có ý thức tạo khơng khí thân thiện, cởi mở và tin cậy lẫn nhau.
- Có phương pháp giải quyết sự khơng nhất trí đối với những vấn đề phát sinh trong q trình làm việc nhóm.
- Nhóm trưởng là người có vai trị quan trọng nhất trong nhóm. Nhóm trưởng phải là người có kinh nghiệm, chịu trách nhiệm về tồn bộ hoạt động nhóm. Nhóm trưởng ln là người đại diện cho nhóm, thực hiện tốt vai trị lãnh đạo, quản lý nhóm hướng đến đạt mục tiêu nhóm. Chú trọng đến vai trị thơng tin, ra quyết định, giải quyết các vấn đề và xung đột phát sinh trong nhóm... Nhóm trưởng cần có các kỹ năng giao tiếp, thương lượng, đàm phán, ứng xử mềm dẻo, linh hoạt kết hợp nguyên tắc với tình cảm, tập hợp, động viên khuyến khích được tất cả các thành viên nhóm làm việc hiệu quả.
- Các thành viên khác trong nhóm: xác định được quyền hạn, vai trị, lợi ích của nhóm và của cá nhân, hiểu rõ mối liên hệ giữa các yếu tố này. Mỗi thành viên phải có kiến thức cơ bản và kỹ năng cần thiết để đáp ứng u cầu nhiệm vụ cơng việc của nhóm. Mỗi thành viên ln tự hào và phấn đấu đóng góp để đạt thành tích, mục tiêu của nhóm. Các thành viên lắng nghe và khai thác các ý kiến đóng góp của các thành viên khác trong nhóm. Các thành viên cần có ý thức xây dựng nhóm làm việc ngày càng hiệu quả. Vai trị và nhiệm vụ của mỗi thành viên nhóm là việc ngày càng hiệu quả. Vai trò và nhiệm vụ của mỗi thành viên nhóm có thể được thay đổi cho phù họp với các thay đổi cho phù hợp với các công việc cần giải quyết trong nhóm. Sự đóng góp của cá nhân dù lớn hay nhỏ cần được các thành viên khác công nhận. Các thành viên luôn tôn trọng và chia sẻ, giúp đỡ nhau, tạo môi trường làm việc thân thiện và cởi mở trong nhóm.