1.2.4.1. Cỏc lý thuyết về nhu cầu của con người * Lý thuyết của Abraham Maslow
Lý thuyết của Abraham Maslow là lý thuyết về hệ thống thứ bậc cỏc nhu cầu của con người, được sắp xếp theo một hỡnh thỏp 5 bậc gọi là thỏp nhu cầu Maslow (hỡnh 1.2)
Nhu cầu tự hoàn thiện
Nhu cầu được tụn trọng
Nhu cầu xó hội
Nhu cầu về an toàn
Theo ụng, cỏc nhu cầu của con người được phõn ra thành 5 bậc từ thấp đến cao như sau:
- Cỏc nhu cầu sinh lý: ăn, uống, tỡnh dục...
- Cỏc nhu cầu về an toàn: được bảo vệ tớnh mạng, tài sản, được sống yờn ổn... - Cỏc nhu cầu xó hội: được chấp nhận, quan hệ bạn bố...
- Nhu cầu được tụn trọng: cú địa vị, uy tớn, thành đạt...
- Nhu cầu tự hoàn thiện: được phỏt triển, hoàn thiện bản thõn.
Khi mức sống càng được nõng cao, thỡ nhu cầu của con người càng đa dạng và phong phỳ. Theo Schiffman thỡ động cơ là nội lực thỳc đẩy cỏ nhõn hành động. Nội lực đú sinh ra một trạng thỏi căng thẳng và là kết quả của một nhu cầu chưa được thỏa món. Do đú nhà quản trị cần phải quan tõm đến người lao động, tạo điều kiện cho họ thỏa món nhu cầu, từ đú động viờn, thỳc đẩy và định hướng hoạt động của họ nhằm đỏp ứng yờu cầu sản xuất kinh doanh.
Từ nhu cầu sinh ra thị hiếu, hứng thỳ. Đú là biểu hiện cảm xỳc, tỡnh cảm đối với đối tượng để thỏa món cỏc nhu cầu (hàng hoỏ, dịch vụ). Vỡ vậy quản lý cú hiệu quả là phải biết cỏch tỏc động phự hợp đối với từng con người. Nhà quản trị cần phải biết rừ người lao động và khỏch hàng đang cú nhu cầu chưa thỏa món ở bậc nào, để tạo điều kiện cho người lao động thỏa món những nhu cầu đang bức xỳc nhất và đưa ra thị trường những hàng húa, dịch vụ đỏp ứng nhu cầu luụn thay đổi của khỏch hàng. Đú chớnh là cơ sở tõm lý giỳp nhà quản trị đưa ra cỏc biện phỏp, chớnh sỏch đỳng đắn trong quản trị kinh doanh.
* Lý thuyết của Murrey
Theo Murrey thỡ con người ta cú cỏc loại nhu cầu chủ yếu sau đõy: - Nhu cầu tỡm kiếm cỏc mối quan hệ bạn bố
- Nhu cầu vui chơi, giải trớ - Nhu cầu xó hội
- Nhu cầu ngăn nắp, trật tự, vệ sinh - Nhu cầu tự vệ
- Nhu cầu thành đạt
- Nhu cầu phục tựng thụ động: chấp nhận số phận, thừa nhận sự kộm cỏi của bản thõn...
- Nhu cầu trỏnh bị trừng phạt: kỡm nộn bản thõn, chỳ ý dư luận xó hội, giữ gỡn để khụng vi phạm quy tắc...
Cũng theo Murrey, ở mỗi thời kỳ, mỗi hoàn cảnh nhất định, một số nhu cầu trong số trờn sẽ nổi lờn hàng đầu đũi hỏi được thoả món, một số khỏc thỡ chỡm đi. Với sự phỏt triển của sản xuất, của khoa học kỹ thuật và văn húa... nhiều loại nhu cầu phỏt triển tới trỡnh độ cao. Muốn phỏt triển kinh doanh, nhà quản trị cần phải nắm bắt được nhu cầu thị trường, tỡm mọi biện phỏp để kớch thớch nhu cầu và đỏp ứng chỳng một cỏch tốt nhất.