- Cơ sở tõm lý của hành vi mua
6.1.1. Khỏi niệm và bản chất của giao tiếp 1 Khỏi niệm giao tiếp
6.1.1.1. Khỏi niệm giao tiếp
Giao tiếp là một trong những nhu cầu quan trọng của con người. Từ những ngày đầu tiờn khi mới sinh ra cho đến khi trưởng thành, con người luụn cú hoạt động giao tiếp, từ đơn giản đến phức tạp. Đầu tiờn, con người giao tiếp với bố mẹ và những người thõn trong gia đỡnh, sau đú hoạt động giao tiếp được thực hiện với bạn bố và những thành viờn trong cỏc nhúm xó hội khỏc nhau.
Phạm vi giao tiếp càng rộng, thỡ tõm hồn, trớ tuệ con người càng phỏt triển. Ngược lại, nếu vỡ một lý do nào đú mà khụng được giao tiếp với những người khỏc thỡ con người sẽ phỏt triển khụng bỡnh thường hoặc trở nờn đần độn, bệnh hoạn.
Hiện nay tồn tại nhiều quan niệm khỏc nhau về giao tiếp, phụ thuộc vào mục đớch và lĩnh vực nghiờn cứu. Sau đõy là một số khỏi niệm:
- Theo Martin P.Andelem, giao tiếp là quy trỡnh trong đú chỳng ta hiểu được người khỏc và làm cho người khỏc hiểu được chỳng ta.
- Giao tiếp là hoạt động xỏc lập và vận hành cỏc mối quan hệ giữa người với người và cỏc yếu tố xó hội nhằm thoả món nhu cầu của con người.
- Theo quan điểm của cỏc nhà tõm lý học hoạt động thỡ giao tiếp là một quỏ trỡnh thiết lập và thực thi mối quan hệ giữa người với người và trong quỏ trỡnh đú thỡ con người sỏng tạo lẫn nhau.
- Theo Osgood C.E, nhà tõm lý học xó hội người Mỹ thỡ giao tiếp bao gồm cỏc hành động riờng lẻ mà thực chất là chuyển giao thụng tin và tiếp nhận thụng tin. Đú là quỏ trỡnh tiếp xỳc và trao đổi thụng tin, thụng qua đú người ta tương tỏc lẫn nhau, làm tăng cường hay giảm bớt khả năng thớch ứng hành vi lẫn nhau.
Túm lại, cú thể hiểu giao tiếp là sự tiếp xỳc giữa người với người, thụng qua đú con người trao đổi với nhau về thụng tin, cảm xỳc, tỡm hiểu lẫn nhau và tỏc động qua lại với nhau. Để thực hiện giao tiếp, người ta thường sử dụng kết hợp cỏc cụng cụ giao tiếp khỏc nhau, nhằm tạo dựng cỏc mối quan hệ trong đời sống và đạt được mục tiờu giao tiếp.
Giao tiếp trong kinh doanh là sự tiếp xỳc và trao đổi thụng tin giữa những con người với nhau trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm đạt được mục tiờu đó đề ra.